Rätta källfotot
Neutralt ljus, skarp fokus, ansiktet framifrån, utan ett kraftigt filter.
Läs selfieguiden →MaqAI Support
Hjälp med din studio, ditt konto och dina previews
Börja med de snabba kontrollerna nedan. Om problemet finns kvar, skriv till Rocket Digital och bifoga de uppgifter som behövs för att återskapa ärendet.
Kontrollera behörigheterna på enheten
Kameran behövs för Live AR. Åtkomst till foton behövs när du väljer ett ansiktsfoto eller inspiration.
Prova igen med en stabil anslutning
Fotoanalys och generering kräver en stabil anslutning. Låt appen vara öppen tills genereringen är klar.
StartStoppade val eller behörigheter genereringen?
Kontrollera källan, behörigheterna på enheten och meddelandet om AI-behandling.
FörloppStoppade sändning, analys eller generering längs vägen?
Notera tidpunkt, funktion, steg, anslutningsstatus och det exakta meddelandet.
ResultatGenereringen blev klar, men resultatet ser främmande ut?
Beskriv justering, färg, ansiktsstabilitet, transfer eller en saknad kategori.
SparatFörsvann resultatet senare?
Kontrollera enhetens och kontots räckvidd innan du loggar ut eller installerar om appen.
Hitta rätt supportväg
Hitta först var processen stannade, innan du ändrar allt
Låt det aktuella läget stå kvar tillräckligt länge för att det ska gå att förstå. Källfoto, behörigheter på enheten, nätverksanslutning, köpstatus och kontots räckvidd är skilda delar av upplevelsen.
Foto och generering
Här, när sändning, analys, transfer eller bildgenerering stannar, eller när resultatet är svårt att bedöma.
- Ett tydligt ansikte syns i neutralt ljus.
- Ta bort skönhetsfilter, färgat ljus, solglasögon och övertäckta drag.
- Låt MaqAI vara öppen under genereringen, och håll anslutningen stabil.
- Notera det exakta steget och felet innan du byter källfoto.
Live AR och behörigheter
Här, när kamera, fotobibliotek eller spara-funktionen inte är tillgänglig, eller när en systembehörighet tidigare har avvisats.
- Kontrollera kameraåtkomst för Live AR i Inställningar.
- Kontrollera åtkomst till foton om du väljer eller sparar en bild.
- Stäng MaqAI och öppna den igen efter att du har ändrat en systembehörighet.
- Behörigheter på enheten och samtycke till AI-behandling är två olika styrningar.
Köp och Premium
Här, när köpet i App Store gick igenom, men Premium-åtkomst, provperiod eller förnyelse inte visas som du förväntar dig.
- Bekräfta det Apple-konto som stod för den ursprungliga transaktionen.
- Gå i MaqAI till Inställningar eller Premium, och välj Återställ köp.
- Ge App Store tid att uppdatera statusen vid en stabil anslutning.
- Spara Apples kvitto eller ordernummer. Skicka aldrig fullständiga kortuppgifter.
Konto, sparade looks och integritet
Här vid inloggningsstatus, innehållets räckvidd, AI-samtycke, kontoåtkomst eller en begäran om datarättigheter.
- Kontrollera om appen visar en anonym session eller en du är inloggad på.
- Använd samma inloggningsmetod som tidigare.
- Kontrollera behandling av foto och chatt i Inställningar → AI-behandling.
- Skriv till support innan du installerar om appen, om lokalt sparat innehåll spelar roll.
Användbar diagnostisk kontext
Samla dokumentation, inte känsliga data
En bra supportrapport nämner enhet, systemversion, MaqAI-version, funktion, tidpunkt och den exakta texten på skärmen. Skriv om felet kom före valet, vid sändning, under analys, under generering eller vid sparande.
När problemet är visuellt, beskriv symptomet: läppplaceringen gled, det ena ögat ändrades mer än det andra, färgen är för varm, referensen överförs inte, eller det ursprungliga ansiktet ändrades. Support kan då skilja inputkvalitet från ett funktions- eller tjänsteproblem.
Efter en enda kontroll av anslutning eller behörighet, prova en gång till. Upprepade försök gör tidslinjen svårare att läsa och kan dra av genereringstaket utan diagnostiskt värde.
Skicka bara det som behövs
Skicka den kontext som hjälper, utan att avslöja privata uppgifter
Skicka aldrig lösenord, engångskod, API-nyckel, fullständigt kortnummer eller privata konto-id. Vid köpproblem kan ett App Store-ordernummer hjälpa. Fullständiga kortuppgifter kan inte.
Börja med en skriftlig beskrivning och en skärmbild av felet, om den inte innehåller känsliga data. Bifoga inte ett privat ansiktsfoto om inte support tydligt förklarar varför bilden behövs, och visar rätt kanal och ett säkrare diagnostiskt steg.
Vid en integritetsbegäran eller radering, ange inloggningsmetod eller konto-e-post via den officiella kontaktkanalen. Supportteamet kan behöva bekräfta att begäran hör till det här kontot innan de agerar.
Köp och kontostatus
Kontrollera den befintliga transaktionen innan du skapar en ny
När Premium-åtkomst saknas, bekräfta det Apple-konto från det ursprungliga köpet och välj Återställ köp i MaqAI. Butik och rättighetsstatus behöver tid att uppdatera vid en stabil anslutning.
Återställ ber butiken att kontrollera behöriga transaktioner. Det skapar inte ett nytt köp. Köp inte igen bara för att se om återställning fungerar. När butiken visar en betalning och MaqAI inte uppdaterar, spara ordernumret och skriv till support.
Sparat innehåll och inloggning
Behåll det aktuella läget innan du raderar data eller installerar om appen
Visst innehåll kan ligga lokalt på enheten, och funktioner kopplade till kontot beror på den session de skapades i. Kontrollera om MaqAI visar en anonym session eller den förväntade inloggningen med Apple, Google eller e-post.
Utloggning, radering av appen eller rensning av lokala data kan göra det ursprungliga läget svårare att diagnostisera och radera innehåll kopplat till enheten. Notera den synliga kontostatusen, och skriv först till support om en sparad look eller en rapport spelar roll.
Annat symptom, annan kontroll
Ta den minsta säkra åtgärden som passar det du ser
Genereringen startar inte
Kontrollera nätverksåtkomst, rätt behörighet på enheten och meddelandet om AI-behandling. Notera varje meddelande innan du lämnar steget.
Genereringen startar, men blir aldrig klar
Låt appen vara öppen, byt till en stabil anslutning och prova en gång till. Ange ungefärlig tidpunkt och funktion i supportrapporten.
Resultatet ser snett ut
Gå tillbaka till ett skarpt ansiktsfoto framifrån, i jämnt ljus, med synliga makeup-punkter och utan ett kraftigt filter.
Färgen ser felaktig ut
Använd neutralt ljus och jämför nyansgrupper — inte den exakta färgen från skärmen. Display och källans vitbalans kan flytta previewn.
Premium-åtkomst saknas
Bekräfta det Apple-konto från köpet, återställ köp och ge prenumerationsstatus tid att uppdatera innan du köper igen.
Sparat innehåll visas inte
Kontrollera kontots och enhetens räckvidd innan du loggar ut, installerar om appen eller rensar data. De stegen kan radera den lokala kontext som behövs för att återställa.
Integritetsbegäran och data
Beskriv begäran och kontokontexten — inget mer
Vid åtkomst, rättelse, radering, begränsning, samtycke eller frågor om kontot, använd Rocket Digitals officiella kontaktkanal. Ange typen av begäran, inloggningsmetod eller den e-post som är kopplad till MaqAI, och land eller region om det har betydelse för en juridisk begäran.
Support kan behöva bekräfta att du styr kontot innan de agerar. Skicka aldrig lösenord, engångskod, fullständiga betalningsuppgifter eller ett onödigt ansiktsfoto. Att dra tillbaka framtida samtycke till foto eller AI-chatt i Inställningar är något annat än en raderingsbegäran på kontonivå.
Läs den korta översikten av MaqAIs integritetspolicy →Bra att veta
Vanliga frågor om MaqAI
Korta svar på de problem som oftast avbryter ditt beauty-arbetsflöde.
Varför sitter makeup-previewn snett?
Prova ett skarpt ansiktsfoto framifrån i jämnt ljus. Båda ögonen, bryn, kinder, läppar, käklinje och panna ska synas. Ta bort skönhetsfilter eller färgat ljus.
Varför avviker nyansen från det du förväntar dig?
Kamerans vitbalans, skärminställning, källans ljus och makeup som redan ligger på ansiktet kan flytta färgen. Ta ett nytt källfoto i neutralt ljus, och läs resultatet som en nyansgrupp — inte som en exakt produktmatchning.
Live AR har inte åtkomst till kameran. Vad gör jag?
Hitta MaqAI i Inställningar, och kontrollera att kamerabehörigheten är på. Om den redan är det, stäng appen och öppna den igen innan du provar vidare.
Hur återställer jag en prenumeration?
Välj Återställ köp i MaqAIs Inställningar eller på Premium-skärmen med det Apple-konto som stod för det ursprungliga köpet.
Kan jag dra tillbaka samtycke till AI-behandling?
Ja. Öppna Inställningar → AI-behandling i MaqAI. Samtycke till foto och till Beauty Advisor-chatt styrs var för sig.
Hur rapporterar jag ett problem?
Använd kontaktlänken på den här sidan. Ange enhetsmodell, iOS-version, MaqAI-version, den använda funktionen och det exakta felmeddelandet. Skicka inte privata foton om inte support uttryckligen ber om ett säkert diagnostiskt steg.
Varför avbröts genereringen innan det kom ett resultat?
Kontrollera att appen var öppen med en stabil anslutning, och prova sedan en gång till. Om samma steg misslyckas igen, notera funktion, tidpunkt och det synliga felet i stället för att upprepa samma handling flera gånger.
Varför försvinner sparade looks efter inloggning?
Visst innehåll kan ligga lokalt eller vara kopplat till det konto som skapade det. Kontrollera den förväntade inloggningsmetoden och enheten. Logga inte ut, installera inte om och radera inte data förrän du kan se vad som visas nu.
Säger support vilken kosmetika jag ska köpa?
Support förklarar hur MaqAIs funktioner fungerar, men bekräftar inte exakt nyans, formula, allergi, hållbarhetseffekt eller medicinsk lämplighet. Testa riktiga produkter, och fråga en person med rätt fackkunskap om du är osäker på hud eller hälsa.
Hur skickar jag en begäran om åtkomst till eller radering av data?
Använd den officiella kontaktkanalen, och beskriv begäran samt den inloggningsmetod som är kopplad till MaqAI. Bifoga inte lösenord, bekräftelsekoder, kortuppgifter eller onödiga foton.
Behöver du fortfarande hjälp?
Skriv till Rocket Digital Limited
Ange enhetsmodell, systemversion, MaqAI-version, funktion, det exakta felmeddelandet och det steg det hände vid. Lämna bort lösenord, bekräftelsekoder, fullständiga betalningsuppgifter och onödiga foton.