Rett kildebildet
Nøytralt lys, skarp fokus, ansiktet forfra, uten et kraftig filter.
Les selfieguiden →MaqAI Support
Hjelp med studioet ditt, kontoen din og previewene dine
Begynn med de raske sjekkene under. Hvis problemet er der fortsatt, skriv til Rocket Digital og legg ved opplysningene som trengs for å gjenskape saken.
Sjekk tillatelsene på enheten
Kameraet trengs for Live AR. Tilgang til bilder trengs når du velger et ansiktsfoto eller inspirasjon.
Prøv på nytt med en stabil tilkobling
Fotoanalyse og generering krever en stabil tilkobling. La appen være åpen til genereringen er ferdig.
StartStoppet valg eller tillatelser genereringen?
Sjekk kilden, tillatelsene på enheten og meldingen om AI-behandling.
ForløpStoppet sending, analyse eller generering underveis?
Noter tidspunkt, funksjon, steg, tilkoblingsstatus og den nøyaktige meldingen.
ResultatGenereringen ble ferdig, men resultatet ser fremmed ut?
Beskriv justering, farge, ansiktsstabilitet, transfer eller en manglende kategori.
LagretForsvant resultatet senere?
Sjekk enhetens og kontoens omfang før du logger ut eller installerer appen på nytt.
Finn riktig supportvei
Finn først hvor prosessen stoppet, før du endrer alt
La den aktuelle tilstanden stå lenge nok til at den går an å forstå. Kildebilde, tillatelser på enheten, nettverkstilkobling, kjøpsstatus og kontoens omfang er atskilte deler av opplevelsen.
Foto og generering
Her, når sending, analyse, transfer eller bildegenerering stopper, eller når resultatet er vanskelig å vurdere.
- Et tydelig ansikt synes i nøytralt lys.
- Ta bort skjønnhetsfilter, farget lys, solbriller og overdekte trekk.
- La MaqAI være åpen under genereringen, og hold tilkoblingen stabil.
- Noter det nøyaktige steget og feilen før du bytter kildebilde.
Live AR og tillatelser
Her, når kamera, bildebibliotek eller lagre-funksjonen ikke er tilgjengelig, eller når en systemtillatelse tidligere er avvist.
- Sjekk kameratilgang for Live AR i Innstillinger.
- Sjekk tilgang til bilder hvis du velger eller lagrer et bilde.
- Lukk MaqAI og åpne den igjen etter at du har endret en systemtillatelse.
- Tillatelser på enheten og samtykke til AI-behandling er to ulike styringer.
Kjøp og Premium
Her, når kjøpet i App Store gikk gjennom, men Premium-tilgang, prøveperiode eller fornyelse ikke vises som du forventer.
- Bekreft Apple-kontoen som sto for den opprinnelige transaksjonen.
- Gå i MaqAI til Innstillinger eller Premium, og velg Gjenopprett kjøp.
- Gi App Store tid til å oppdatere statusen ved en stabil tilkobling.
- Lagre Apples kvittering eller ordrenummer. Send aldri fullstendige kortopplysninger.
Konto, lagrede looks og personvern
Her ved innloggingsstatus, innholdets omfang, AI-samtykke, kontotilgang eller en forespørsel om datarettigheter.
- Sjekk om appen viser en anonym økt eller en du er logget inn på.
- Bruk samme innloggingsmetode som tidligere.
- Sjekk behandling av foto og chat i Innstillinger → AI-behandling.
- Skriv til support før du installerer appen på nytt, hvis lokalt lagret innhold spiller en rolle.
Nyttig diagnostisk kontekst
Samle dokumentasjon, ikke sensitive data
En god supportrapport nevner enhet, systemversjon, MaqAI-versjon, funksjon, tidspunkt og den nøyaktige teksten på skjermen. Skriv om feilen kom før valget, ved sending, under analyse, under generering eller ved lagring.
Når problemet er visuelt, beskriv symptomet: leppeplasseringen gled, det ene øyet endret seg mer enn det andre, fargen er for varm, referansen overføres ikke, eller det opprinnelige ansiktet ble endret. Support kan da skille inngangskvalitet fra et funksjons- eller tjenesteproblem.
Etter én sjekk av tilkobling eller tillatelse, prøv én gang til. Gjentatte forsøk gjør tidslinjen vanskeligere å lese og kan trekke av genereringstaket uten diagnostisk verdi.
Send bare det som trengs
Send konteksten som hjelper, uten å røpe private opplysninger
Send aldri passord, engangskode, API-nøkkel, fullstendig kortnummer eller private konto-id-er. Ved kjøpsproblemer kan et App Store-ordrenummer hjelpe. Fullstendige kortopplysninger kan ikke.
Begynn med en skriftlig beskrivelse og et skjermbilde av feilen, hvis det ikke inneholder sensitive data. Ikke legg ved et privat ansiktsfoto med mindre support tydelig forklarer hvorfor bildet trengs, og viser riktig kanal og et sikrere diagnostisk steg.
Ved en personvernforespørsel eller sletting, oppgi innloggingsmetode eller konto-e-post via den offisielle kontaktkanalen. Supportteamet kan trenge å bekrefte at forespørselen hører til denne kontoen før de handler.
Kjøp og kontostatus
Sjekk den eksisterende transaksjonen før du oppretter en ny
Når Premium-tilgang mangler, bekreft Apple-kontoen fra det opprinnelige kjøpet og velg Gjenopprett kjøp i MaqAI. Butikk og rettighetsstatus trenger tid til å oppdatere ved en stabil tilkobling.
Gjenopprett ber butikken om å sjekke godkjente transaksjoner. Det oppretter ikke et nytt kjøp. Ikke kjøp på nytt bare for å se om gjenoppretting virker. Når butikken viser en betaling og MaqAI ikke oppdaterer, lagre ordrenummeret og skriv til support.
Lagret innhold og innlogging
Behold den aktuelle tilstanden før du sletter data eller installerer appen på nytt
Noe innhold kan ligge lokalt på enheten, og funksjoner knyttet til kontoen avhenger av økten de ble opprettet i. Sjekk om MaqAI viser en anonym økt eller den forventede innloggingen med Apple, Google eller e-post.
Utlogging, sletting av appen eller tømming av lokale data kan gjøre den opprinnelige tilstanden vanskeligere å diagnostisere og slette innhold knyttet til enheten. Noter den synlige kontostatusen, og skriv først til support hvis en lagret look eller en rapport spiller en rolle.
Annet symptom, annen sjekk
Ta den minste sikre handlingen som passer det du ser
Genereringen starter ikke
Sjekk nettverkstilgang, riktig tillatelse på enheten og meldingen om AI-behandling. Noter hver melding før du forlater steget.
Genereringen starter, men blir aldri ferdig
La appen være åpen, bytt til en stabil tilkobling og prøv én gang til. Angi omtrentlig tidspunkt og funksjon i supportrapporten.
Resultatet ser skeivt ut
Gå tilbake til et skarpt ansiktsfoto forfra, i jevnt lys, med synlige makeup-punkter og uten et kraftig filter.
Fargen ser feil ut
Bruk nøytralt lys og sammenlign nyansegrupper — ikke den nøyaktige fargen fra skjermen. Skjerm og kildens hvitbalanse kan flytte previewen.
Premium-tilgang mangler
Bekreft Apple-kontoen fra kjøpet, gjenopprett kjøp og gi abonnementsstatus tid til å oppdatere før du kjøper på nytt.
Lagret innhold vises ikke
Sjekk kontoens og enhetens omfang før du logger ut, installerer appen på nytt eller tømmer data. Slike steg kan slette den lokale konteksten som trengs for å gjenopprette.
Personvernforespørsel og data
Beskriv forespørselen og kontokonteksten — ingenting mer
Ved tilgang, retting, sletting, begrensning, samtykke eller spørsmål om kontoen, bruk Rocket Digitals offisielle kontaktkanal. Oppgi typen forespørsel, innloggingsmetode eller e-posten som er knyttet til MaqAI, og land eller region hvis det har betydning for en juridisk forespørsel.
Support kan trenge å bekrefte at du styrer kontoen før de handler. Send aldri passord, engangskode, fullstendige betalingsopplysninger eller et unødvendig ansiktsfoto. Å trekke tilbake fremtidig samtykke til foto eller AI-chat i Innstillinger er noe annet enn en sletteforespørsel på kontonivå.
Les den korte oversikten over MaqAIs personvernerklæring →Godt å vite
Vanlige spørsmål om MaqAI
Korte svar på problemene som oftest avbryter beauty-arbeidsflyten din.
Hvorfor sitter makeup-previewen skeivt?
Prøv et skarpt ansiktsfoto forfra i jevnt lys. Begge øynene, bryn, kinn, lepper, kjevelinje og panne skal synes. Ta bort skjønnhetsfilter eller farget lys.
Hvorfor avviker nyansen fra det du forventer?
Kameraets hvitbalanse, skjerminnstilling, kildens lys og makeup som allerede ligger på ansiktet kan flytte fargen. Ta et nytt kildebilde i nøytralt lys, og les resultatet som en nyansegruppe — ikke som en nøyaktig produktmatch.
Live AR har ikke tilgang til kameraet. Hva gjør jeg?
Finn MaqAI i Innstillinger, og sjekk at kameratillatelsen er på. Hvis den allerede er det, lukk appen og åpne den igjen før du prøver videre.
Hvordan gjenoppretter jeg et abonnement?
Velg Gjenopprett kjøp i MaqAIs Innstillinger eller på Premium-skjermen med Apple-kontoen som sto for det opprinnelige kjøpet.
Kan jeg trekke tilbake samtykke til AI-behandling?
Ja. Åpne Innstillinger → AI-behandling i MaqAI. Samtykke til foto og til Beauty Advisor-chat styres hver for seg.
Hvordan rapporterer jeg et problem?
Bruk kontaktlenken på denne siden. Oppgi enhetsmodell, iOS-versjon, MaqAI-versjon, funksjonen du brukte og den nøyaktige feilmeldingen. Send ikke private bilder med mindre support uttrykkelig ber om et sikkert diagnostisk steg.
Hvorfor ble genereringen avbrutt før det kom et resultat?
Sjekk at appen var åpen med en stabil tilkobling, og prøv deretter én gang til. Hvis samme steg feiler igjen, noter funksjon, tidspunkt og den synlige feilen i stedet for å gjenta samme handling flere ganger.
Hvorfor forsvinner lagrede looks etter innlogging?
Noe innhold kan ligge lokalt eller være knyttet til kontoen som opprettet det. Sjekk den forventede innloggingsmetoden og enheten. Ikke logg ut, ikke installer på nytt og ikke slett data før du kan se hva som vises nå.
Sier support hvilken kosmetikk jeg skal kjøpe?
Support forklarer hvordan MaqAIs funksjoner virker, men bekrefter ikke nøyaktig nyanse, formel, allergi, holdbarhetseffekt eller medisinsk egnethet. Test ekte produkter, og spør en person med riktig fagkunnskap hvis du er usikker på hud eller helse.
Hvordan sender jeg en forespørsel om tilgang til eller sletting av data?
Bruk den offisielle kontaktkanalen, og beskriv forespørselen samt innloggingsmetoden som er knyttet til MaqAI. Ikke legg ved passord, bekreftelseskoder, kortopplysninger eller unødvendige bilder.
Trenger du fortsatt hjelp?
Skriv til Rocket Digital Limited
Oppgi enhetsmodell, systemversjon, MaqAI-versjon, funksjon, den nøyaktige feilmeldingen og steget det skjedde ved. La passord, bekreftelseskoder, fullstendige betalingsopplysninger og unødvendige bilder ligge.