Betulkan imej sumber
Cahaya neutral, fokus jelas, muka dari depan, tiada filter kuat.
Baca panduan selfie →Sokongan MaqAI
Bantuan untuk studio, akaun dan pratonton
Mulakan dengan semakan pantas di bawah. Jika masalah masih ada, tulis kepada Rocket Digital dan sertakan maklumat yang diperlukan untuk mengulangi isu.
Semak keizinan peranti
Live AR memerlukan kamera. Akses imej diperlukan apabila foto muka atau inspirasi dipilih.
Cuba semula dengan sambungan yang stabil
Analisis imej dan ciptaan memerlukan sambungan yang stabil. Kekalkan app terbuka sehingga ciptaan selesai.
MulaAdakah pilihan atau keizinan menghentikan ciptaan?
Semak sumber, keizinan peranti dan notis pemprosesan AI.
KemajuanAdakah hantaran, analisis atau ciptaan terhenti di tengah?
Catat masa, ciri, langkah, status sambungan dan mesej penuh.
HasilCiptaan selesai tetapi hasil nampak asing?
Huraikan tetapan, warna, kestabilan muka, pemindahan, atau kategori yang hilang.
TersimpanAdakah hasil hilang kemudian?
Semak skop peranti dan akaun sebelum log keluar atau memuat semula app.
Cari laluan sokongan yang betul
Jelaskan di mana proses berhenti sebelum menukar segala-galanya
Biarkan keadaan semasa seperti adanya, cukup untuk difahami. Imej sumber, keizinan peranti, sambungan rangkaian, status pembelian dan skop akaun ialah bahagian berasingan dalam pengalaman.
Imej dan ciptaan
Apabila hantaran, analisis, pemindahan atau ciptaan visual berhenti, atau hasil sukar dinilai.
- Muka yang jelas kelihatan dalam cahaya neutral.
- Buang filter kecantikan, cahaya berwarna, cermin mata hitam dan ciri yang tertutup.
- Kekalkan MaqAI terbuka dan sambungan stabil semasa ciptaan.
- Catat langkah penuh dan ralat sebelum menukar imej sumber.
Live AR dan keizinan
Apabila kamera, galeri foto atau rakaman tidak tersedia, atau keizinan sistem ditolak sebelum ini.
- Semak akses kamera untuk Live AR dalam Seting.
- Semak akses foto jika kamu memilih atau menyimpan imej.
- Tutup dan buka semula MaqAI selepas menukar keizinan sistem.
- Keizinan peranti dan persetujuan pemprosesan AI ialah dua semakan berasingan.
Pembelian dan Premium
Apabila pembelian di App Store berjaya tetapi penggunaan Premium, tempoh cubaan atau pembaharuan tidak nampak seperti yang dijangka.
- Sahkan akaun Apple tempat transaksi asal dibuat.
- Pergi ke Seting atau Premium dalam MaqAI dan pilih Pulihkan Pembelian.
- Beri masa App Store mengemas kini status pada sambungan yang stabil.
- Simpan resit Apple atau nombor langganan. Jangan hantar maklumat kad penuh.
Akaun, look tersimpan dan Privasi
Apabila ada permintaan tentang status sesi, skop kandungan, persetujuan AI, penggunaan akaun atau hak Privasi.
- Semak sama ada app menunjukkan sesi tanpa nama atau sesi yang sudah log masuk.
- Gunakan laluan log masuk yang sama seperti sebelum ini.
- Semak pemprosesan imej dan sembang dalam Seting → Pemprosesan AI.
- Jika kandungan tersimpan tempatan penting, tulis kepada sokongan sebelum memuat semula.
Konteks diagnostik yang berkesan
Kumpul dokumentasi, bukan data sensitif
Laporan sokongan yang baik menyatakan peranti, versi sistem, versi MaqAI, ciri, masa dan teks penuh pada skrin. Tulis sama ada ralat datang sebelum pilihan, semasa hantaran, semasa analisis, semasa ciptaan, atau semasa simpanan.
Jika isu visual, huraikan tanda: posisi bibir terkeluar, satu mata berubah lebih daripada yang lain, warna terlalu hangat, rujukan tidak dipindahkan, atau muka asal berubah. Sokongan kemudian boleh memisahkan kualiti sumber daripada isu ciri atau perkhidmatan.
Cuba sekali lagi selepas satu semakan sambungan atau keizinan. Percubaan berulang menyukarkan membaca garis masa dan boleh menghabiskan kuota ciptaan tanpa nilai diagnostik.
Hantar hanya yang diperlukan
Hantar konteks yang membantu, jangan dedahkan maklumat peribadi
Jangan sekali-kali hantar kata laluan, kod sekali guna, kunci API, nombor kad penuh atau identiti akaun peribadi. Untuk isu pembelian, nombor langganan App Store boleh membantu. Maklumat kad penuh tidak.
Mulakan dengan huraian bertulis dan, jika tiada data sensitif, tangkapan skrin ralat. Jangan lampirkan foto muka peribadi kecuali sokongan menyatakan dengan jelas mengapa imej diperlukan, dan menunjukkan saluran yang betul serta langkah diagnostik yang lebih selamat.
Dalam permintaan Privasi atau pemadaman, maklumkan laluan log masuk atau e-mel yang terikat kepada akaun melalui saluran rasmi. Pasukan sokongan mungkin perlu mengesahkan permintaan milik akaun itu sebelum memproses.
Pembelian dan status akaun
Semak transaksi sedia ada sebelum mencipta yang baharu
Jika penggunaan Premium tiada, sahkan akaun Apple pembelian asal dan pilih Pulihkan Pembelian dalam MaqAI. Status kedai dan akses memerlukan masa untuk dikemas kini pada sambungan yang stabil.
Pemulihan meminta kedai semak transaksi yang disahkan. Ia tidak mencipta pembelian baharu. Jangan beli semula untuk melihat sama ada pemulihan berfungsi. Jika kedai menunjukkan pembayaran dan MaqAI tidak dikemas kini, simpan nombor langganan dan tulis kepada sokongan.
Kandungan tersimpan dan log masuk
Kekalkan keadaan semasa sebelum memadam data atau memuat semula
Sebahagian kandungan boleh berada secara tempatan pada peranti, dan ciri yang terikat kepada akaun bergantung pada sesi tempat ia dicipta. Semak sama ada MaqAI menunjukkan sesi tanpa nama atau log masuk Apple, Google atau e-mel yang dijangka.
Log keluar, memadam app, atau membersihkan data tempatan boleh menyukarkan diagnosis keadaan asal dan boleh membuang kandungan yang terikat kepada peranti. Catat status akaun yang kelihatan, dan tulis kepada sokongan dahulu jika look atau laporan tersimpan penting.
Tanda lain, semakan lain
Ambil langkah selamat yang paling kecil yang sepadan dengan apa yang kamu lihat
Ciptaan tidak bermula
Semak sambungan rangkaian, keizinan peranti yang betul, dan notis pemprosesan AI. Catat setiap mesej sebelum keluar dari langkah.
Ciptaan bermula tetapi tidak pernah selesai
Kekalkan app terbuka, beralih ke sambungan yang stabil, dan cuba sekali lagi. Nyatakan masa anggaran dan ciri dalam laporan sokongan.
Hasil nampak herot
Kembali kepada foto muka yang jelas dari depan dalam cahaya sekata; titik makeup kelihatan dan tiada filter kuat.
Warna nampak salah
Gunakan cahaya neutral dan bandingkan kumpulan shade — bukan warna tepat skrin. Imbangan putih skrin dan sumber boleh mengalihkan pratonton.
Penggunaan Premium tiada
Sahkan akaun Apple pembelian, pulihkan pembelian, dan beri masa status langganan dikemas kini sebelum pembelian baharu.
Kandungan tersimpan tidak kelihatan
Semak skop akaun dan peranti sebelum log keluar, muat semula atau bersihkan data. Langkah ini boleh memadam konteks tempatan yang diperlukan untuk pemulihan.
Permintaan Privasi dan data
Huraikan permintaan dan konteks akaun — tidak lebih
Untuk soalan akses, pembetulan, pemadaman, sekatan, persetujuan atau akaun, gunakan hubungan rasmi Rocket Digital. Nyatakan jenis permintaan, laluan log masuk atau e-mel yang berkaitan dengan MaqAI, dan negara atau wilayah jika bermakna untuk permintaan undang-undang.
Sokongan mungkin perlu mengesahkan akaun milik kamu sebelum memproses. Jangan sekali-kali hantar kata laluan, kod sekali guna, maklumat pembayaran penuh atau foto muka yang tidak perlu. Menarik balik persetujuan imej atau sembang AI akan datang dalam Seting berasingan daripada permintaan pemadaman peringkat akaun.
Baca ringkasan Privasi MaqAI yang ringkas →Baik untuk tahu
Soalan lazim tentang MaqAI
Jawapan ringkas kepada isu yang paling kerap memotong aliran kerja kecantikan.
Mengapa pratonton makeup duduk herot?
Cuba foto muka yang jelas dari depan dalam cahaya sekata. Kedua-dua mata, kening, pipi, bibir, garis rahang dan dahi patut kelihatan. Buang filter kecantikan atau cahaya berwarna.
Mengapa shade menyimpang daripada yang dijangka?
Imbangan putih kamera, tetapan skrin, cahaya sumber dan makeup yang sudah ada pada muka boleh mengalihkan warna. Ambil imej sumber baharu dalam cahaya neutral dan baca hasil sebagai kumpulan shade, bukan padanan produk yang tepat.
Live AR tidak dapat mengakses kamera. Apa yang patut saya buat?
Cari MaqAI dalam Seting dan semak keizinan kamera dihidupkan. Jika sudah dihidupkan, tutup dan buka semula app, kemudian cuba lagi.
Bagaimana saya pulihkan langganan?
Dengan akaun Apple tempat pembelian asal dibuat, pilih Pulihkan Pembelian dalam Seting MaqAI atau skrin Premium.
Bolehkah saya tarik balik persetujuan pemprosesan AI?
Ya. Buka Seting → Pemprosesan AI dalam MaqAI. Persetujuan imej dan sembang Beauty Advisor diurus secara berasingan.
Bagaimana saya laporkan masalah?
Gunakan pautan hubungan pada halaman ini. Nyatakan model peranti, versi iOS, versi MaqAI, ciri yang kamu guna, dan mesej ralat penuh. Jangan hantar imej peribadi kecuali sokongan meminta langkah diagnostik yang selamat secara khusus.
Mengapa ciptaan terputus sebelum hasil?
Semak app terbuka pada sambungan yang stabil, kemudian cuba sekali lagi. Jika langkah yang sama gagal semula, catat ciri, masa dan ralat yang kelihatan, bukan mengulangi operasi berkali-kali.
Mengapa look tersimpan hilang selepas log masuk?
Sebahagian kandungan boleh tempatan atau terikat kepada akaun tempat ia dicipta. Semak laluan log masuk dan peranti yang dijangka. Jangan log keluar, muat semula atau padam data sebelum melihat apa yang kelihatan sekarang.
Adakah sokongan memberitahu kosmetik mana yang patut saya beli?
Sokongan menerangkan cara ciri MaqAI berfungsi, tetapi tidak mengesahkan shade, formula, alahan, ketahanan atau kesesuaian perubatan yang tepat. Uji produk sebenar; jika kamu tidak pasti tentang kulit atau kesihatan, tanya seseorang dengan kepakaran yang betul.
Bagaimana saya hantar permintaan akses atau pemadaman data?
Gunakan hubungan rasmi; huraikan permintaan dan laluan log masuk yang berkaitan dengan MaqAI. Jangan sertakan kata laluan, kod pengesahan, maklumat kad atau imej yang tidak perlu.
Masih perlukan bantuan?
Tulis kepada Rocket Digital Limited
Nyatakan model peranti, versi sistem, versi MaqAI, ciri, mesej ralat penuh, dan langkah tempat ia berlaku. Tinggalkan kata laluan, kod pengesahan, maklumat pembayaran penuh dan imej yang tidak perlu.