시작 사진을 더 좋게
중립적인 빛, 선명한 초점, 정면, 강한 필터 없음.
셀카 가이드 열기 →MaqAI 지원
스튜디오, 계정, 미리보기 지원.
먼저 아래의 바로 확인할 것부터 시작해 주세요. 문제가 이어지면 Rocket Digital에 연락하고, 재현에 필요한 정보를 함께 적어 주세요.
기기 권한 확인하기
Live AR에는 카메라가 필요해요. 인물 사진이나 참고 이미지를 고를 때는 사진 접근이 필요해요.
안정된 연결에서 다시 하기
사진 분석과 생성에는 믿을 수 있는 인터넷 연결이 필요해요. 요청이 끝날 때까지 앱을 열어 두세요.
시작선택이나 권한이 요청을 막았나요?
시작 사진, 기기 권한, AI 처리 안내를 확인해요.
중간불러오기, 분석, 생성이 멈췄나요?
시각, 기능, 단계, 연결 상태, 화면의 정확한 메시지를 메모해요.
결과요청은 끝났는데, 결과가 잘 안 보이나요?
위치 맞춤, 색, 얼굴이 알아보기 쉬운지, Look Transfer, 빠진 카테고리를 설명해요.
저장그다음에 결과가 사라졌나요?
로그아웃이나 재설치 전에, 기기와 계정의 범위를 확인해요.
맞는 지원 길을 찾기
전부를 바꾸기 전에, 요청이 어디서 멈췄는지를 짚어요.
이해할 때까지, 지금 상태를 충분히 남겨 둬요. 시작 사진, 기기 권한, 네트워크 요청, 구매 상태, 계정 범위는 경험의 다른 부분이에요.
사진과 생성
불러오기, 분석, Look Transfer, 이미지 생성이 멈추거나, 결과가 잘 안 보일 때 이 길을 써요.
- 얼굴이 선명하고, 중립적인 빛인지 확인해요.
- 뷰티 필터, 색이 있는 빛, 선글라스, 가려진 이목구비를 빼요.
- 요청 중에는 MaqAI를 열어 두고, 안정된 연결을 유지해요.
- 시작 이미지를 바꾸기 전에, 정확한 단계와 오류를 메모해요.
Live AR과 권한
카메라, 사진 보관함, 저장 기능을 쓸 수 없거나, 이전에 시스템 권한을 거부했을 때 이 길을 써요.
- 기기 설정에서 Live AR의 카메라 접근을 확인해요.
- 이미지를 고르거나 저장할 때는 사진 접근을 확인해요.
- 시스템 권한을 바꾼 뒤에는 MaqAI를 닫았다가 다시 열어요.
- 기기 권한과 AI 처리 동의는 별개의 확인이에요.
구매와 Premium
App Store 구매는 됐는데 Premium 접근, 체험 상태, 복원이 기대대로 나오지 않을 때 이 길을 써요.
- 원래 거래의 Apple 계정을 확인해요.
- MaqAI의 설정 또는 Premium에서 「구매 복원」을 고르세요.
- 안정된 연결에서 App Store가 상태를 갱신할 시간을 기다려요.
- Apple 영수증이나 주문 참조를 남겨 둬요. 카드 전체 정보는 보내지 마세요.
계정, 저장한 룩, 개인정보
로그인 상태, 내용의 범위, AI 동의, 계정 접근, 데이터 권리 청구에는 이 길을 써요.
- 앱이 익명 세션인지, 계정이 있는 세션인지 확인해요.
- 이전과 같은 로그인 방법을 써요.
- 설정 → AI 처리에서 사진과 채팅 처리를 다시 살펴요.
- 기기에 저장한 내용이 중요하면, 재설치 전에 지원에 연락해요.
진단에 도움이 되는 맥락
민감한 자료를 모으지 않고, 증거를 모아요.
좋은 지원 보고는 기기, OS 버전, MaqAI 버전, 기능, 시각, 화면의 정확한 문구를 적어요. 문제가 선택 전, 불러오기 중, 분석 중, 생성 중, 저장 때 중 어디에서 일어났는지를 설명해요.
보이는 문제라면 증상을 적어요. 립 위치가 어긋남, 한쪽 눈만 크게 바뀜, 색이 너무 웜함, 참고가 옮겨지지 않음, 원래 얼굴이 바뀜. 지원이 사진 품질과 기능·서비스 문제를 나눌 수 있어요.
연결과 권한의 바로 확인할 것 뒤에, 한 번만 다시 해요. 반복 요청은 이력을 따라가기 어렵게 하고, 추가 진단 없이 생성 한도를 쓸 수 있어요.
필요한 것만 공유하기
도움이 되는 맥락은 보내고, 사적인 정보는 내지 않아요.
비밀번호, 일회용 확인 코드, API 키, 카드 번호 전체, 계정의 사적인 로그인 정보는 보내지 마세요. 구매 문제에서는 App Store 주문 참조는 도움이 되지만, 카드 전체 정보는 필요 없어요.
먼저 글로 된 설명과, 민감한 정보가 없는 오류 스크린샷부터 시작해요. 지원이 왜 이미지가 필요한지를 구체적으로 설명하고, 적절한 경로와 더 안전한 진단 단계를 보일 때까지, 사적인 얼굴 사진은 붙이지 마세요.
개인정보나 삭제 청구에서는 공식 연락 경로로, 로그인 방법 또는 계정 이메일 주소를 알려 주세요. 지원팀은 청구가 그 계정에 속하는지 확인한 뒤에 움직여야 할 수 있어요.
구매와 계정 상태
두 번째를 만들기 전에, 기존 거래를 확인해요.
Premium 접근이 없으면, 원래 구매의 Apple 계정을 확인하고, MaqAI에서 「구매 복원」을 고르세요. 스토어와 권리 상태는 안정된 연결에서 갱신에 시간이 걸릴 수 있어요.
복원은 해당하는 거래를 스토어에 확인하게 하는 것이지, 새 구매를 만드는 것이 아니에요. 복원이 되는지 보려고 다시 등록하지 마세요. 스토어에 출금이 있는데 MaqAI가 갱신되지 않으면, 주문 참조를 남기고 지원에 연락해요.
저장한 내용과 접근
지우고 재설치하기 전에, 지금 상태를 남겨 둬요.
내용의 일부는 기기에만 있을 수 있고, 계정에 묶인 기능은 만든 세션에 기대요. MaqAI가 익명 세션을 보여 주는지, 기대하는 Apple, Google, 이메일 로그인인지를 확인해요.
로그아웃, 앱 삭제, 로컬 자료 지우기는 원래 상태의 진단을 어렵게 하고, 기기에만 있던 내용을 지울 수 있어요. 보이는 계정 상태를 메모하고, 저장한 룩이나 리포트가 중요하면 먼저 지원에 연락해요.
증상이 다르면, 확인도 달라요
보이는 것에 맞는, 가장 작고 안전한 수정을 고르세요.
요청이 시작되지 않아요
네트워크 접근, 관련된 기기 권한, AI 처리 안내를 확인해요. 흐름을 떠나기 전에 메시지를 메모해요.
요청은 시작되지만, 끝나지 않아요
앱을 열어 두고, 안정된 연결로 바꾼 뒤, 한 번만 다시 해요. 지원 보고에 대략 시각과 기능을 적어요.
결과 위치가 어긋나 보여요
균일한 빛의, 정면의 선명한 인물 사진으로 돌아가요. 메이크업 기준점이 보이고, 강한 필터가 없는 상태예요.
색이 맞지 않는 것처럼 보여요
중립적인 빛을 쓰고, 정확한 화면 색이 아니라 색 계열을 비교해요. 기기 화면과 시작 사진의 화이트 밸런스가 미리보기를 밀어 낼 수 있어요.
Premium 접근이 없어요
구매의 Apple 계정을 확인하고, 구매를 복원한 뒤, 다시 사기 전에 구독 상태 갱신을 기다려요.
저장한 내용이 안 보여요
로그아웃, 재설치, 앱 자료 지우기 전에 계정과 기기 범위를 확인해요. 그 작업은 되돌리는 데 필요한 로컬 맥락을 지울 수 있어요.
개인정보와 자료 청구
청구와 계정 맥락만 적고, 그 외는 적지 않습니다.
열람, 정정, 삭제, 제한, 동의, 계정에 관한 문의는 Rocket Digital의 공식 연락 경로를 이용합니다. 청구 종류, MaqAI에 연결된 로그인 방법 또는 이메일 주소, 법적 청구와 관련이 있으면 국가나 지역을 적습니다.
지원팀은 이용자가 해당 계정을 관리하고 있음을 확인한 뒤에 조치해야 할 수 있습니다. 비밀번호, 일회용 확인 코드, 결제 정보 전체, 불필요한 얼굴 사진은 보내지 마십시오. 설정에서 사진이나 AI 채팅의 향후 동의를 철회하는 것은 계정 단위 삭제 청구와는 별개입니다.
MaqAI 개인정보 안내 읽기 →먼저 알아두면 좋아요
MaqAI에 대해 자주 묻는 질문
뷰티 흐름을 가장 잘 멈추게 하는 문제에 대한 짧은 답이에요.
메이크업 미리보기가 어긋나는 이유는 무엇인가요?
균일한 빛의, 더 선명한 정면 인물 사진을 시도해 보세요. 두 눈, 눈썹, 볼, 입술, 페이스라인, 이마가 보이고, 뷰티 필터나 색이 있는 빛은 빼요.
색이 기대와 안 맞는 이유는 무엇인가요?
카메라 화이트 밸런스, 화면 설정, 시작 빛, 이미 바른 메이크업이 색을 밀어 낼 수 있어요. 중립적인 빛에서 시작 사진을 다시 찍고, 결과는 정확한 제품 일치가 아니라 색 계열로 다뤄요.
Live AR이 카메라에 접근할 수 없어요. 어떻게 하나요?
기기 설정에서 MaqAI를 찾고, 카메라 권한이 켜져 있는지 확인해요. 이미 켜져 있으면 앱을 닫았다가 다시 연 뒤, 한 번 더 시도해요.
구독을 복원하려면?
원래 구매의 Apple 계정으로, MaqAI의 설정 또는 Premium 화면의 「구매 복원」을 고르세요.
AI 처리 동의를 철회할 수 있나요?
철회할 수 있어요. MaqAI에서 설정 → AI 처리를 열어요. 사진 동의와 Beauty Advisor 채팅 동의는 따로 관리해요.
문제를 보고하려면?
이 페이지의 연락 링크를 써요. 기기 모델, iOS 버전, MaqAI 버전, 쓴 기능, 정확한 오류 메시지를 적어 주세요. 지원이 안전한 진단 단계를 분명히 요청하지 않는 한, 사적인 사진은 보내지 마세요.
생성이 결과 전에 멈춘 이유는 무엇인가요?
앱이 안정된 연결에서 열려 있는지 확인하고, 한 번만 다시 해요. 같은 단계가 또 실패하면, 같은 요청을 여러 번 보내지 말고 기능, 시각, 보이는 오류를 메모해요.
로그인한 뒤에 저장한 룩이 없는 이유는 무엇인가요?
내용의 일부는 기기에 있거나, 만든 계정에 묶여 있을 수 있어요. 기대하는 로그인 방법과 기기를 확인해요. 지금 무엇이 보이는지 확인할 때까지 로그아웃, 재설치, 자료 지우기는 하지 않아요.
지원이 어떤 화장품을 사야 하는지 알려 주나요?
지원은 MaqAI 기능이 어떻게 움직이는지를 설명하지만, 정확한 색, 제형, 알레르기, 지속력 결과, 의학적 적합성은 확인하지 못해요. 실제 제품을 시착하고, 피부나 건강 질문은 자격이 있는 전문가에게 상담하세요.
자료 열람이나 삭제를 청구하려면?
공식 연락 경로를 쓰고, 청구와 MaqAI에 연결된 로그인 방법을 설명해요. 비밀번호, 확인 코드, 카드 정보, 불필요한 사진은 붙이지 마세요.
아직 지원이 필요하세요?
Rocket Digital Limited에 연락해 주세요.
기기 모델, OS 버전, MaqAI 버전, 기능, 정확한 오류, 일어난 단계를 적어 주세요. 비밀번호, 확인 코드, 결제 정보 전체, 불필요한 사진은 빼요.