תקני את תמונת המקור
אור ניטרלי, פוקוס חד, פנים מלפנים, בלי פילטר חזק.
קראי את מדריך הסלפי →תמיכה של MaqAI
עזרה לסטודיו, לחשבון ולפריוויו
התחילי מהבדיקות המהירות למטה. אם הבעיה נשארת, כתבי ל-Rocket Digital והוסיפי מידע שנדרש לחזור על הבעיה.
בדקי הרשאות במכשיר
ל-Live AR נדרשת מצלמה. לבחירת תמונת פנים או השראה נדרשת גישה לתמונות.
נסי שוב מחיבור יציב
ניתוח תמונה ויצירה דורשים חיבור יציב. השאירי את האפליקציה פתוחה עד שהיצירה מסתיימת.
התחלההאם אפשרות או הרשאה עוצרת יצירה?
בדקי מקור, הרשאות מכשיר והודעת עיבוד AI.
התקדמותהאם שליחה, ניתוח או יצירה נעצרו באמצע?
כתבי זמן, יכולת, שלב, מצב חיבור והודעה מלאה.
תוצאההיצירה הסתיימה אבל התוצאה מרגישה זרה?
צייני הגדרות, צבע, יציבות פנים, העברה, או קטגוריה חסרה.
שמירההאם התוצאה נעלמה אחר כך?
לפני התנתקות או טעינה מחדש של האפליקציה, בדקי היקף מכשיר וחשבון.
מצאי את נתיב התמיכה הנכון
לפני שמשנים הכול, הבהירי איפה התהליך נעצר
השאירי את המצב הנוכחי כמו שהוא, עד שמבינים אותו. תמונת מקור, הרשאות מכשיר, חיבור רשת, מצב רכישה והיקף חשבון הם חלקים נפרדים של החוויה.
תמונות ויצירה
כששליחה, ניתוח, העברה או יצירה חזותית נעצרים, או שקשה להעריך את התוצאה.
- הפנים צריכות להיראות ברור באור ניטרלי.
- הסירי פילטר יופי, אור צבעוני, משקפי שמש כהים ואזורים מכוסים.
- בזמן יצירה השאירי את MaqAI פתוח ואת החיבור יציב.
- לפני החלפת תמונת מקור, כתבי את השלב המלא ואת השגיאה.
Live AR והרשאות
כשמצלמה, גלריה או הקלטה אינם זמינים, או שהרשאת מערכת כבר נדחתה קודם.
- בהגדרות בדקי גישה למצלמה עבור Live AR.
- אם את בוחרת או שומרת תמונות, בדקי גישה לתמונות.
- אחרי שינוי הרשאת מערכת, סגרי את MaqAI ופתחי שוב.
- הרשאת מכשיר והסכמת עיבוד AI הן שתי בדיקות נפרדות.
רכישות ו-Premium
כשרכישת App Store הצליחה אבל שימוש ב-Premium, תקופת ניסיון או חידוש לא נראים כצפוי.
- אשרי את חשבון Apple שבו נעשתה העסקה המקורית.
- ב-MaqAI פתחי הגדרות או Premium ובחרי שחזור רכישות.
- תני ל-App Store זמן לעדכן מצב על חיבור יציב.
- שמרי מספר קבלה או מנוי של Apple. אל תשלחי פרטי כרטיס מלאים.
חשבון, לוקים שמורים ופרטיות
כשיש שאלות על מצב הפעלה, היקף תוכן, הסכמת AI, שימוש בחשבון או זכויות פרטיות.
- בדקי אם האפליקציה מציגה הפעלה אנונימית או הפעלה מחוברת.
- השתמשי באותו נתיב התחברות שהיה קודם.
- בהגדרות → עיבוד AI בדקי עיבוד תמונות וצ'אט.
- אם תוכן שמור מקומית חשוב, כתבי לתמיכה לפני טעינה מחדש.
הקשר אבחון שימושי
אספי תיעוד, לא מידע רגיש
דיווח תמיכה טוב מציין מכשיר, גרסת מערכת, גרסת MaqAI, יכולת, זמן ואת הטקסט המלא על המסך. כתבי אם השגיאה הופיעה לפני אפשרות, בשליחה, בזמן ניתוח, בזמן יצירה, או בשמירה.
אם הבעיה חזותית, צייני סימן: מיקום שפתיים זז, עין אחת השתנתה יותר מהשנייה, הצבע חם מדי, הייחוס לא הועבר, או שהפנים המקוריות השתנו. אז התמיכה יכולה להפריד איכות מקור מבעיית יכולת או שירות.
נסי שוב אחרי בדיקת חיבור או הרשאה אחת. ניסיונות חוזרים מקשים לקרוא ציר זמן ועשויים לבזבז מכסת יצירה בלי ערך אבחוני.
שלחי רק מה שנדרש
שלחי הקשר מועיל, בלי לחשוף מידע אישי
לעולם אל תשלחי סיסמה, קוד חד-פעמי, מפתח API, מספר כרטיס מלא או מזהה חשבון אישי. בבעיית רכישה, מספר מנוי App Store יכול לעזור. פרטי כרטיס מלאים לא.
התחילי מתיאור כתוב, ואם אין מידע רגיש — צילום מסך של השגיאה. אל תוסיפי תמונת פנים אישית עד שהתמיכה תבהיר למה התמונה נדרשת, ותראה ערוץ נכון וצעדי אבחון בטוחים יותר.
בבקשת פרטיות או מחיקה, צייני בערוץ הרשמי נתיב התחברות או אימייל הקשורים לחשבון. צוות התמיכה עשוי להצטרך לאשר לפני עיבוד שהבקשה שייכת לאותו חשבון.
רכישות ומצב חשבון
לפני שיוצרים חדש, בדקי את העסקה הקיימת
אם שימוש Premium אינו זמין, אשרי את חשבון Apple של הרכישה המקורית ובחרי ב-MaqAI שחזור רכישות. למצב החנות ולגישה נדרש זמן להתעדכן על חיבור יציב.
שחזור מבקש לבדוק עסקאות שאושרו בחנות. הוא לא יוצר רכישה חדשה. אל תקני שוב רק כדי לראות אם השחזור עובד. אם החנות מציגה תשלום ו-MaqAI לא מתעדכן, שמרי מספר מנוי וכתבי לתמיכה.
תוכן שמור והתחברות
לפני מחיקת נתונים או טעינה מחדש, שמרי על המצב הקיים
חלק מהתוכן יכול להיות מקומי במכשיר, ויכולות הקשורות לחשבון תלויות בהפעלה שבה נוצרו. בדקי אם MaqAI מציג הפעלה אנונימית, או התחברות Apple, Google או אימייל צפויה.
התנתקות, מחיקת האפליקציה, או ניקוי נתונים מקומיים יכולים להקשות לאבחן את המצב המקורי ולמחוק תוכן הקשור למכשיר. כתבי את מצב החשבון שמוצג, ואם לוקים שמורים או דוחות חשובים — כתבי קודם לתמיכה.
סימן אחר, בדיקה אחרת
קחי את הצעד הבטוח הקטן ביותר שמתאים למה שאת רואה
היצירה לא מתחילה
בדקי חיבור רשת, הרשאת מכשיר נכונה, והודעת עיבוד AI. כתבי כל הודעה לפני שמדלגים על שלב.
היצירה מתחילה אבל אף פעם לא מסתיימת
השאירי את האפליקציה פתוחה, עברי לחיבור יציב, ונסי שוב. בדוח התמיכה צייני זמן משוער ויכולת.
התוצאה יושבת עקום
חזרי לתמונת פנים חדה מלפנים באור אחיד; נקודות האיפור צריכות להיראות ובלי פילטר חזק.
הצבע מרגיש שגוי
השתמשי באור ניטרלי והשווי קבוצת גוון — לא צבע מדויק של המסך. איזון לבן של המסך ופריוויו המקור יכולים לזוז.
שימוש Premium אינו זמין
אשרי את חשבון Apple של הרכישה, בחרי שחזור רכישות, ותני לסטטוס המנוי זמן להתעדכן לפני רכישה חדשה.
תוכן שמור לא נראה
לפני התנתקות, טעינה מחדש או ניקוי נתונים, בדקי היקף חשבון ומכשיר. הצעדים האלה יכולים למחוק הקשר מקומי שנדרש לשחזור.
בקשות פרטיות ומידע
צייני את הבקשה ואת הקשר החשבון — לא יותר מזה
לעיון, תיקון, מחיקה, עצירה, הסכמה או שאלות חשבון, השתמשי בקשר הרשמי של Rocket Digital. צייני את סוג הבקשה, נתיב התחברות או אימייל הקשורים ל-MaqAI, ואם זה חשוב לבקשה משפטית — מדינה או אזור.
התמיכה עשויה להצטרך לאשר לפני עיבוד שהחשבון שלך. לעולם אל תשלחי סיסמה, קוד חד-פעמי, פרטי תשלום מלאים או תמונת פנים מיותרת. משיכת הסכמה לתמונות או לצ'אט AI נמצאת בהגדרות, בנפרד מבקשת מחיקה ברמת חשבון.
קראי את תקציר הפרטיות של MaqAI →כדאי לדעת
שאלות נפוצות על MaqAI
תשובות קצרות לבעיות שחותכות הכי הרבה את זרימת היופי.
למה פריוויו האיפור יושב עקום?
נסי תמונת פנים חדה מלפנים באור אחיד. שתי העיניים, הגבות, הלחיים, השפתיים, קו הלסת והמצח צריכים להיראות. הסירי פילטר יופי או אור צבעוני.
למה הגוון זז ממה שציפית?
איזון לבן של המצלמה, הגדרות מסך, אור מקור ואיפור שכבר על הפנים יכולים להזיז צבע. צלמי תמונת מקור חדשה באור ניטרלי וקראי את התוצאה כקבוצת גוון, לא כהתאמת מוצר מדויקת.
Live AR לא מצליח לגשת למצלמה. מה לעשות?
בהגדרות חפשי את MaqAI ובדקי שהרשאת המצלמה פעילה. אם היא כבר פעילה, סגרי את האפליקציה ופתחי שוב, ואז נסי.
איך משחזרים מנוי?
מחשבון Apple שבו נעשתה הרכישה המקורית, בהגדרות MaqAI או במסך Premium בחרי שחזור רכישות.
אפשר למשוך הסכמה לעיבוד AI?
כן. ב-MaqAI פתחי הגדרות → עיבוד AI. הסכמת תמונות וצ'אט Beauty Advisor מנוהלות בנפרד.
איך מדווחים על בעיה?
השתמשי בקישור הקשר בעמוד הזה. צייני דגם מכשיר, גרסת iOS, גרסת MaqAI, היכולת שהשתמשת בה, והודעת השגיאה המלאה. אל תשלחי תמונות אישיות עד שהתמיכה תבקש צעד אבחון בטוח במיוחד.
למה יצירה נקטעת לפני תוצאה?
בדקי שהאפליקציה פתוחה על חיבור יציב, ואז נסי שוב. אם אותו שלב נכשל שוב, כתבי יכולת, זמן והשגיאה שמוצגת, בלי לחזור על הפעולה שוב ושוב.
למה לוק שמור נעלם אחרי התחברות?
חלק מהתוכן יכול להיות מקומי או קשור לחשבון שבו נוצר. בדקי את נתיב ההתחברות והמכשיר הצפויים. אל תתנתקי, תטעני מחדש או תמחקי נתונים לפני שרואים מה מוצג עכשיו.
האם התמיכה תגיד איזה מוצר קוסמטי לקנות?
התמיכה מסבירה איך יכולות MaqAI עובדות, אבל אינה מאשרת גוון, פורמולה, אלרגיה, עמידות או התאמה רפואית מדויקים. נסי מוצר אמיתי; אם יש אי-ודאות לגבי עור או בריאות, פני למי שיש לו מומחיות מתאימה.
איך שולחים בקשת עיון או מחיקה של מידע?
השתמשי בקשר הרשמי; צייני את הבקשה ואת נתיב ההתחברות הקשור ל-MaqAI. אל תוסיפי סיסמה, קוד אימות, פרטי כרטיס או תמונות מיותרות.
עדיין צריכה עזרה?
כתבי ל-Rocket Digital Limited
צייני דגם מכשיר, גרסת מערכת, גרסת MaqAI, יכולת, הודעת שגיאה מלאה, ואת השלב שבו זה קרה. השאירי בחוץ סיסמאות, קודי אימות, פרטי תשלום מלאים ותמונות מיותרות.