Améliorer la photo de départ
Lumière neutre, mise au point nette, cadrage de face et sans filtre fort.
Ouvrir le guide du selfie →Aide MaqAI
De l'aide pour votre studio, votre compte et vos aperçus.
Commencez par les vérifications rapides ci-dessous. Si le problème continue, contactez Rocket Digital avec les informations nécessaires pour reproduire le cas.
Vérifier les autorisations de l'appareil
La caméra est nécessaire pour Live AR. L'accès aux photos est nécessaire lorsque vous choisissez un portrait ou une image d'inspiration.
Réessayer avec une connexion stable
L'analyse des photos et la génération ont besoin d'une connexion Internet fiable. Laissez l'app ouverte jusqu'à la fin de la demande.
DébutLa sélection ou l'autorisation a-t-elle interrompu la demande ?
Vérifiez la source, l'autorisation de l'appareil et l'avis de traitement IA.
ProcessusL'envoi, l'analyse ou la génération s'est-il arrêté en cours de route ?
Notez l'heure, la fonction, l'étape, l'état de la connexion et le message exact.
RésultatLa demande s'est terminée, mais le résultat est étrange ?
Décrivez l'alignement, la couleur, si le visage reste stable, le transfer ou la catégorie qui manque.
EnregistréLe résultat a-t-il disparu ensuite ?
Vérifiez le périmètre de l'appareil et du compte avant de quitter la session ou de réinstaller.
Trouver le bon chemin d'aide
Repérez d'abord où la demande s'est arrêtée, avant de tout changer.
Conservez l'état actuel assez longtemps pour le comprendre. La photo de départ, l'autorisation de l'appareil, la demande réseau, l'état d'achat et le périmètre du compte sont des parties distinctes de l'expérience.
Photo et génération
Utilisez ce chemin lorsque l'envoi, l'analyse, le transfer ou la génération d'image s'arrêtent, ou lorsque le résultat est difficile à évaluer.
- Un visage net apparaît avec une lumière neutre.
- Retirez les filtres beauté, la lumière colorée, les lunettes de soleil et les traits masqués.
- Laissez MaqAI ouverte pendant la demande et gardez une connexion stable.
- Notez l'étape et l'erreur exactes avant de remplacer l'image de départ.
Live AR et autorisations
Utilisez ce chemin lorsque la caméra, la galerie de photos ou l'action d'enregistrer ne sont pas disponibles, ou lorsqu'une autorisation système a déjà été refusée.
- Vérifiez l'accès à la caméra pour Live AR dans les réglages de l'appareil.
- Vérifiez l'accès aux photos si vous choisissez ou enregistrez une image.
- Fermez puis rouvrez MaqAI après avoir changé une autorisation système.
- Les autorisations de l'appareil et le consentement au traitement IA sont des contrôles distincts.
Achats et Premium
Utilisez ce chemin lorsqu'un achat de l'App Store a fonctionné, mais que l'accès Premium, l'état de la période d'essai ou la restauration n'apparaissent pas comme prévu.
- Confirmez le compte Apple de la transaction d'origine.
- Dans MaqAI, dans Réglages ou Premium, choisissez Restaurer les achats.
- Laissez à l'App Store le temps de mettre à jour l'état avec une connexion stable.
- Gardez le reçu Apple ou la référence de commande ; n'envoyez jamais les données complètes de la carte.
Compte, looks enregistrés et confidentialité
Utilisez ce chemin pour l'état de connexion, le périmètre du contenu, le consentement IA, l'accès au compte ou une demande de droits sur les données.
- Vérifiez si l'app montre une session anonyme ou une session avec compte.
- Utilisez la même méthode de connexion qu'auparavant.
- Vérifiez le traitement des photos et du chat dans Réglages → Traitement IA.
- Contactez l'assistance avant de réinstaller si le contenu enregistré sur l'appareil compte.
Contexte utile pour le diagnostic
Rassemblez des preuves sans rassembler de données sensibles.
Un bon rapport d'assistance indique l'appareil, la version du système d'exploitation, la version de MaqAI, la fonction, le moment et le texte exact de l'écran. Expliquez si l'échec s'est produit avant la sélection, pendant l'envoi, pendant l'analyse, pendant la génération ou à l'enregistrement.
Si le problème est visuel, décrivez le symptôme : la position des lèvres s'est déplacée, un œil a changé plus que l'autre, la couleur est trop chaude, la référence n'a pas transféré ou le visage d'origine a changé. Ainsi l'assistance peut distinguer la qualité de la photo d'un problème de fonction ou de service.
Après une vérification simple de connexion ou d'autorisations, réessayez une fois. Des demandes répétées rendent la chronologie plus difficile à suivre et peuvent consommer un quota de génération sans ajouter de diagnostic.
Ne partagez que le nécessaire
Envoyez le contexte qui aide, sans exposer d'information privée.
N'envoyez jamais un mot de passe, un code de vérification à usage unique, une clé d'API, un numéro complet de carte ni des identifiants privés du compte. Pour un problème d'achat, une référence de commande de l'App Store peut être utile ; les données complètes de la carte, non.
Commencez par une description écrite et une capture de l'erreur si elle ne contient pas d'information sensible. N'attachez pas un portrait privé à moins que l'assistance n'explique concrètement pourquoi une image est nécessaire, et n'indique un canal adapté et une étape de diagnostic plus sûre.
Pour les demandes de confidentialité ou de suppression, indiquez la méthode de connexion ou l'e-mail du compte par le canal officiel de contact. L'équipe d'assistance peut avoir besoin de vérifier que la demande correspond au compte avant d'agir.
Achats et état du compte
Vérifiez la transaction existante avant d'en créer une deuxième.
Si l'accès Premium manque, confirmez le compte Apple de l'achat d'origine et choisissez Restaurer les achats dans MaqAI. La boutique et l'état des droits ont besoin de temps pour se mettre à jour avec une connexion stable.
Une restauration demande à la boutique de vérifier les transactions éligibles ; elle ne devrait pas créer un nouvel achat. Ne vous abonnez pas à nouveau seulement pour tester si la restauration fonctionne. Si la boutique montre un prélèvement et que MaqAI ne se met pas à jour, gardez la référence de commande et contactez l'assistance.
Contenu enregistré et connexion
Conservez l'état actuel avant de supprimer ou de réinstaller.
Une partie du contenu peut n'être que sur l'appareil, tandis que les fonctions liées au compte dépendent de la session dans laquelle elles ont été créées. Vérifiez si MaqAI montre une session anonyme ou la connexion attendue avec Apple, Google ou e-mail.
Quitter le compte, retirer l'app ou supprimer les données locales peut rendre plus difficile le diagnostic de l'état d'origine et peut éliminer un contenu qui n'était que sur l'appareil. Notez l'état visible du compte et contactez d'abord l'assistance si un look ou un rapport enregistré compte.
Symptômes distincts, vérifications distinctes
Choisissez la correction la plus petite et la plus sûre qui corresponde à ce que vous voyez.
La demande ne commence pas
Vérifiez l'accès au réseau, l'autorisation pertinente de l'appareil et l'avis de traitement IA. Notez tout message avant de quitter le flux.
La demande commence, mais ne se termine jamais
Laissez l'app ouverte, passez à une connexion stable et réessayez une fois. Incluez l'heure approximative et la fonction dans le rapport d'assistance.
Le résultat apparaît mal aligné
Revenez à une photo de face, nette et à la lumière uniforme, avec les points de repère du maquillage visibles et sans filtre fort.
La couleur paraît imprécise
Utilisez une lumière neutre et comparez des familles de couleur plutôt que la couleur exacte de l'écran. L'écran de l'appareil et la balance des blancs de la source peuvent déplacer l'aperçu.
L'accès Premium manque
Confirmez le compte Apple de l'achat, restaurez les achats et laissez le temps à l'état de l'abonnement de se mettre à jour avant d'acheter à nouveau.
Le contenu enregistré n'apparaît pas
Vérifiez le périmètre du compte et de l'appareil avant de quitter, de réinstaller ou de supprimer les données de l'app. Ces étapes peuvent éliminer le contexte local nécessaire pour récupérer.
Demandes de confidentialité et de données
Décrivez la demande et le contexte du compte, rien de plus.
Pour l'accès, la rectification, la suppression, la limitation, le consentement ou les questions de compte, utilisez le canal officiel de contact de Rocket Digital. Indiquez le type de demande, la méthode de connexion ou l'e-mail associé à MaqAI, et le pays ou la région s'ils sont pertinents pour la demande légale.
L'assistance peut avoir besoin de vérifier que vous contrôlez le compte avant d'agir. N'envoyez jamais le mot de passe, un code de vérification à usage unique, les données complètes de paiement ni un portrait inutile. Retirer l'autorisation future de photo ou de chat IA dans Réglages est distinct d'une demande de suppression au niveau du compte.
Lire le résumé de confidentialité de MaqAI →Bon à savoir
Questions fréquentes MaqAI
Des réponses courtes aux problèmes qui interrompent le plus souvent votre flux de beauté.
Pourquoi l'aperçu du maquillage est-il mal aligné ?
Essayez une photo du visage plus nette, de face et à la lumière uniforme. Gardez visibles les deux yeux, les sourcils, les joues, les lèvres, la ligne de la mâchoire et le front, et retirez les filtres beauté ou la lumière colorée.
Pourquoi la teinte ne correspond-elle pas à ce que j'attendais ?
La balance des blancs de la caméra, les réglages de l'écran, la lumière de la source et le maquillage d'origine peuvent déplacer la couleur. Refaites la photo de départ avec une lumière neutre et traitez le résultat comme une famille de couleur, non comme une correspondance exacte de produit.
Live AR n'accède pas à ma caméra. Que faire ?
Dans les réglages de l'appareil, cherchez MaqAI et vérifiez si l'autorisation de caméra est activée. Si c'est déjà le cas, fermez l'app et rouvrez-la avant de réessayer.
Comment restaurer un abonnement ?
Dans les réglages de MaqAI ou sur l'écran Premium, choisissez Restaurer les achats, avec le compte Apple de l'achat d'origine.
Puis-je retirer l'autorisation de traitement IA ?
Oui. Ouvrez dans MaqAI Réglages → Traitement IA. Les autorisations photo et de chat du Beauty Advisor sont gérées séparément.
Comment signaler un problème ?
Utilisez le lien de contact de cette page. Indiquez le modèle de l'appareil, la version d'iOS, la version de MaqAI, la fonction utilisée et le message d'erreur exact. N'envoyez pas de photos privées à moins que l'assistance ne demande expressément une étape de diagnostic sûre.
Pourquoi une génération s'est-elle arrêtée avant le résultat ?
Vérifiez que l'app est restée ouverte avec une connexion stable et réessayez une fois. Si la même étape échoue à nouveau, notez la fonction, l'heure et l'erreur visible au lieu d'envoyer plusieurs fois la même demande.
Pourquoi les looks enregistrés ont-ils disparu après la connexion ?
Une partie du contenu peut être sur l'appareil ou liée au compte qui l'a créé. Vérifiez la méthode de connexion attendue et l'appareil. Ne quittez pas le compte, ne réinstallez pas et ne supprimez pas de données tant que vous n'avez pas vu ce qui est visible maintenant.
L'assistance peut-elle me dire quel produit cosmétique acheter ?
L'assistance explique comment les fonctions de MaqAI fonctionnent, mais ne peut pas vérifier une teinte exacte, une formule, une allergie, un résultat de tenue ni l'adéquation médicale. Testez des produits réels et, en cas de doutes de peau ou de santé, consultez un professionnel qualifié.
Comment demander l'accès ou la suppression de mes données ?
Utilisez le canal officiel de contact et décrivez la demande et la méthode de connexion associée à MaqAI. N'incluez pas de mots de passe, de codes de vérification, de données de carte ni de photos inutiles.
Vous avez encore besoin d'aide ?
Contactez Rocket Digital Limited.
Indiquez le modèle de l'appareil, la version du système d'exploitation, la version de MaqAI, la fonction, l'erreur exacte et l'étape où elle s'est produite. Omettez les mots de passe, les codes de vérification, les données complètes de paiement et les photos inutiles.