Mejorar la foto de origen
Luz neutra, foco nítido, encuadre frontal y sin filtro fuerte.
Abrir la guía del selfie →Ayuda de MaqAI
Ayuda para tu estudio, tu cuenta y tus vistas previas.
Empieza por las comprobaciones rápidas de abajo. Si el problema sigue, contacta con Rocket Digital con los datos necesarios para reproducirlo.
Revisar los permisos del dispositivo
La cámara hace falta para Live AR. El acceso a fotos hace falta cuando eliges un retrato o una imagen de inspiración.
Reintentar con una conexión estable
El análisis de fotos y la generación necesitan una conexión a internet fiable. Deja la app abierta hasta que termine la solicitud.
Comienzo¿La selección o el permiso han detenido la solicitud?
Revisa el origen, el permiso del dispositivo y el aviso de procesamiento de IA.
Proceso¿Se han quedado parados la subida, el análisis o la generación?
Anota la hora, la función, el paso, el estado de la conexión y el mensaje exacto.
Resultado¿La solicitud ha terminado, pero el resultado se ve mal?
Describe la alineación, el color, si el rostro se mantiene estable, el transfer o la categoría que falta.
Guardado¿El resultado ha desaparecido después?
Revisa el ámbito del dispositivo y de la cuenta antes de cerrar sesión o reinstalar.
Encontrar el camino de ayuda adecuado
Localiza primero dónde se ha parado la solicitud, antes de cambiarlo todo.
Conserva el estado actual el tiempo suficiente para entenderlo. La foto de origen, el permiso del dispositivo, la solicitud de red, el estado de la compra y el ámbito de la cuenta son partes distintas de la experiencia.
Foto y generación
Usa este camino cuando se detienen la subida, el análisis, el transfer o la generación de imagen, o cuando el resultado es difícil de valorar.
- Se ve un rostro nítido con luz neutra.
- Quita filtros de belleza, luz de color, gafas de sol y rasgos tapados.
- Deja MaqAI abierta durante la solicitud y mantén una conexión estable.
- Anota el paso y el error exactos antes de sustituir la imagen de origen.
Live AR y permisos
Usa este camino cuando la cámara, la fototeca o la acción de guardar no están disponibles, o cuando un permiso del sistema se rechazó antes.
- Comprueba el acceso a la cámara para Live AR en los ajustes del dispositivo.
- Comprueba el acceso a fotos si eliges o guardas una imagen.
- Cierra y vuelve a abrir MaqAI después de cambiar un permiso del sistema.
- Los permisos del dispositivo y el consentimiento de procesamiento de IA son controles distintos.
Compras y Premium
Usa este camino cuando una compra del App Store ha funcionado, pero el acceso Premium, el estado de la prueba o la restauración no aparecen como esperabas.
- Confirma la cuenta de Apple de la transacción original.
- En MaqAI, en Ajustes o Premium, elige Restaurar compras.
- Da tiempo al App Store para actualizar el estado con una conexión estable.
- Guarda el recibo de Apple o la referencia del pedido; nunca envíes los datos completos de la tarjeta.
Cuenta, looks guardados y privacidad
Usa este camino para el estado de inicio de sesión, el ámbito del contenido, el consentimiento de IA, el acceso a la cuenta o una solicitud de derechos sobre los datos.
- Comprueba si la app muestra una sesión anónima o una sesión con cuenta.
- Usa el mismo método de inicio de sesión que antes.
- Revisa el procesamiento de fotos y de chat en Ajustes → Procesamiento de IA.
- Contacta con soporte antes de reinstalar si el contenido guardado en el dispositivo importa.
Contexto útil para el diagnóstico
Reúne pruebas sin reunir datos sensibles.
Un buen informe de soporte indica el dispositivo, la versión del sistema operativo, la versión de MaqAI, la función, el momento y el texto exacto de la pantalla. Explica si el fallo ha ocurrido antes de la selección, durante la subida, durante el análisis, durante la generación o al guardar.
Si el problema es visual, describe el síntoma: la colocación de los labios se ha desplazado, un ojo ha cambiado más que el otro, el color se ve demasiado cálido, la referencia no se ha transferido o el rostro original ha cambiado. Así el soporte puede distinguir la calidad de la foto de un problema de función o de servicio.
Después de una comprobación sencilla de conexión o de permisos, reintenta una vez. Las solicitudes repetidas hacen más difícil seguir la cronología y pueden gastar cupo de generación sin aportar diagnóstico.
Comparte solo lo necesario
Envía el contexto que ayuda, sin exponer información privada.
Nunca envíes una contraseña, un código de verificación de un solo uso, una clave de API, un número completo de tarjeta ni credenciales privadas de la cuenta. En problemas de compra, una referencia de pedido del App Store puede ser útil; los datos completos de la tarjeta, no.
Empieza con una descripción por escrito y una captura del error si no contiene información sensible. No adjuntes un retrato privado salvo que el soporte explique de forma concreta por qué hace falta una imagen, y te indique un canal adecuado y un paso de diagnóstico más seguro.
En solicitudes de privacidad o de supresión, indica el método de inicio de sesión o el correo de la cuenta por el canal oficial de contacto. El equipo de soporte puede tener que comprobar que la solicitud corresponde a la cuenta antes de actuar.
Compras y estado de la cuenta
Comprueba la transacción existente antes de crear una segunda.
Si falta el acceso Premium, confirma la cuenta de Apple de la compra original y elige Restaurar compras en MaqAI. La tienda y el estado de los derechos necesitan tiempo para actualizarse con una conexión estable.
Una restauración pide a la tienda que compruebe las transacciones elegibles; no debería crear una compra nueva. No vuelvas a suscribirte solo para probar si la restauración funciona. Si la tienda muestra un cargo y MaqAI no se actualiza, guarda la referencia del pedido y contacta con soporte.
Contenido guardado e inicio de sesión
Conserva el estado actual antes de borrar o reinstalar.
Parte del contenido puede estar solo en el dispositivo, mientras que las funciones ligadas a la cuenta dependen de la sesión en la que se crearon. Comprueba si MaqAI muestra una sesión anónima o el inicio de sesión esperado con Apple, Google o correo.
Cerrar sesión, quitar la app o borrar los datos locales puede hacer más difícil diagnosticar el estado original y puede eliminar contenido que solo estaba en el dispositivo. Anota el estado visible de la cuenta y contacta primero con soporte si un look o un informe guardado importa.
Síntomas distintos, comprobaciones distintas
Elige la corrección más pequeña y segura que encaje con lo que ves.
La solicitud no arranca
Revisa el acceso a la red, el permiso relevante del dispositivo y el aviso de procesamiento de IA. Anota cualquier mensaje antes de salir del flujo.
La solicitud arranca, pero no termina nunca
Deja la app abierta, pasa a una conexión estable y reintenta una vez. Incluye la hora aproximada y la función en el informe de soporte.
El resultado se ve desalineado
Vuelve a un retrato frontal, nítido y con luz uniforme, con los puntos de referencia del maquillaje visibles y sin filtro fuerte.
El color se siente inexacto
Usa luz neutra y compara familias de color en lugar del color exacto de la pantalla. La pantalla del dispositivo y el balance de blancos de origen pueden desplazar la vista previa.
Falta el acceso Premium
Confirma la cuenta de Apple de la compra, restaura las compras y da tiempo a que se actualice el estado de la suscripción antes de volver a comprar.
El contenido guardado no se ve
Revisa el ámbito de la cuenta y del dispositivo antes de cerrar sesión, reinstalar o borrar los datos de la app. Esos pasos pueden eliminar el contexto local necesario para recuperarlo.
Solicitudes de privacidad y de datos
Describe la solicitud y el contexto de la cuenta, nada más.
Para acceso, rectificación, supresión, limitación, consentimiento o preguntas de cuenta, usa el canal oficial de contacto de Rocket Digital. Indica el tipo de solicitud, el método de inicio de sesión o el correo asociado a MaqAI, y el país o la región si es relevante para la solicitud legal.
El soporte puede tener que comprobar que controlas la cuenta antes de actuar. Nunca envíes la contraseña, un código de verificación de un solo uso, los datos completos de pago ni un retrato innecesario. Retirar el permiso futuro de foto o de chat de IA en Ajustes es distinto de una solicitud de supresión a nivel de cuenta.
Leer el resumen de privacidad de MaqAI →Conviene saber
Preguntas frecuentes de MaqAI
Respuestas breves a los problemas que más suelen interrumpir tu flujo de belleza.
¿Por qué la vista previa del maquillaje está desalineada?
Prueba un retrato más nítido, frontal y con luz uniforme. Mantén visibles ambos ojos, cejas, mejillas, labios, línea de la mandíbula y frente, y quita filtros de belleza o luz de color.
¿Por qué el tono no coincide con lo que esperaba?
El balance de blancos de la cámara, los ajustes de la pantalla, la luz de origen y el maquillaje original pueden desplazar el color. Vuelve a hacer la foto de origen con luz neutra y trata el resultado como una familia de color, no como una coincidencia exacta de producto.
Live AR no accede a mi cámara. ¿Qué hago?
En los ajustes del dispositivo, busca MaqAI y comprueba que el permiso de cámara está activado. Si ya lo está, cierra la app y vuelve a abrirla antes de intentarlo de nuevo.
¿Cómo restauro una suscripción?
En los ajustes de MaqAI o en la pantalla Premium, elige Restaurar compras, con la cuenta de Apple de la compra original.
¿Puedo retirar el permiso de procesamiento de IA?
Sí. Abre en MaqAI Ajustes → Procesamiento de IA. Los permisos de foto y de chat de Beauty Advisor se gestionan por separado.
¿Cómo informo de un problema?
Usa el enlace de contacto de esta página. Indica el modelo del dispositivo, la versión de iOS, la versión de MaqAI, la función usada y el mensaje de error exacto. No envíes fotos privadas salvo que el soporte pida expresamente un paso de diagnóstico seguro.
¿Por qué una generación se ha cortado antes del resultado?
Comprueba que la app se ha quedado abierta con una conexión estable y reintenta una vez. Si el mismo paso vuelve a fallar, anota la función, la hora y el error visible en lugar de enviar la misma solicitud una y otra vez.
¿Por qué faltan los looks guardados después de iniciar sesión?
Parte del contenido puede estar en el dispositivo o vinculado a la cuenta que lo creó. Comprueba el método de inicio de sesión esperado y el dispositivo. No cierres sesión, reinstales ni borres datos hasta ver qué hay visible ahora.
¿Puede el soporte decirme qué producto cosmético comprar?
El soporte explica cómo funcionan las funciones de MaqAI, pero no puede comprobar un tono exacto, una fórmula, una alergia, un resultado de duración ni la idoneidad médica. Prueba productos reales y, si hay dudas de piel o de salud, consulta a un profesional cualificado.
¿Cómo solicito acceso o la supresión de mis datos?
Usa el canal oficial de contacto y describe la solicitud y el método de inicio de sesión asociado a MaqAI. No incluyas contraseñas, códigos de verificación, datos de tarjeta ni fotos innecesarias.
¿Sigues necesitando ayuda?
Contacta con Rocket Digital Limited.
Indica el modelo del dispositivo, la versión del sistema operativo, la versión de MaqAI, la función, el error exacto y el paso en el que ha ocurrido. Omite contraseñas, códigos de verificación, datos completos de pago y fotos innecesarias.