Das Quellfoto verbessern
Neutrales Licht, scharfer Fokus, frontale Aufnahme, kein starker Filter.
Selfie Ratgeber öffnen →MaqAI Hilfe
Hilfe für dein Studio, dein Konto und deine Vorschauen.
Starte mit den schnellen Checks unten. Wenn das Problem bleibt, kontaktiere Rocket Digital mit den Angaben, die nötig sind, um es nachzuvollziehen.
Geräteberechtigungen prüfen
Die Kamera wird für Live AR gebraucht. Fotozugriff brauchst du, wenn du ein Porträt oder ein Inspirationsbild wählst.
Bei stabiler Verbindung erneut versuchen
Fotoanalyse und Generierung brauchen eine zuverlässige Internetverbindung. Lass die App geöffnet, bis die Anfrage fertig ist.
StartHaben Auswahl oder Berechtigung die Anfrage gestoppt?
Prüfe Quelle, Geräteberechtigung und den Hinweis zur KI Verarbeitung.
ProzessSind Upload, Analyse oder Generierung stehen geblieben?
Halte Zeit, Funktion, Schritt, Verbindungsstatus und die genaue Meldung fest.
ErgebnisIst die Anfrage fertig, wirkt aber falsch?
Beschreibe Ausrichtung, Farbe, Identitätsstabilität, Transfer oder die fehlende Kategorie.
SpeichernIst das Ergebnis danach verschwunden?
Prüfe Gerät und Konto Bereich, bevor du dich abmeldest oder neu installierst.
Den richtigen Hilfepfad finden
Finde zuerst, wo die Anfrage stehen geblieben ist – bevor du alles änderst.
Bewahre den aktuellen Stand lange genug, um ihn zu verstehen. Quellfoto, Geräteberechtigung, Netzwerkanfrage, Kaufstatus und Konto Bereich sind getrennte Teile der Erfahrung.
Foto & Generierung
Diesen Pfad nutzt du, wenn Upload, Analyse, Transfer oder Bildgenerierung stoppt – oder das Ergebnis schwer zu bewerten ist.
- Ein klares Gesicht im neutralen Licht ist sichtbar.
- Beauty Filter, farbiges Licht, Sonnenbrille und verdeckte Merkmale entfernen.
- MaqAI während der Anfrage geöffnet lassen und eine stabile Verbindung halten.
- Den genauen Schritt und Fehler notieren, bevor du das Quellbild ersetzt.
Live AR & Berechtigungen
Diesen Pfad nutzt du, wenn Kamera, Fotomediathek oder Speichern nicht verfügbar sind oder eine Systemberechtigung früher abgelehnt wurde.
- Kamerazugriff für Live AR in den Geräteeinstellungen prüfen.
- Fotozugriff prüfen, wenn du ein Bild wählst oder speicherst.
- MaqAI nach einer geänderten Systemberechtigung schließen und neu öffnen.
- Geräteberechtigungen und die Einwilligung zur KI Verarbeitung sind unterschiedliche Steuerungen.
Käufe & Premium
Diesen Pfad nutzt du, wenn ein App Store Kauf geklappt hat, Premium Zugang, Teststatus oder Wiederherstellung aber nicht wie erwartet erscheinen.
- Das Apple Konto der ursprünglichen Transaktion bestätigen.
- In MaqAI unter Einstellungen oder Premium „Käufe wiederherstellen“ wählen.
- Dem App Store Zeit geben, den Status bei stabiler Verbindung zu aktualisieren.
- Apple Beleg oder Bestellreferenz behalten; niemals vollständige Kartendaten senden.
Konto, gespeicherte Looks & Datenschutz
Diesen Pfad nutzt du für Anmeldestatus, Inhaltsbereich, KI Einwilligung, Kontozugriff oder eine Datenrechte Anfrage.
- Prüfen, ob die App eine anonyme oder angemeldete Sitzung zeigt.
- Dieselbe Anmeldemethode nutzen wie zuvor.
- Foto- und Chat Verarbeitung unter Einstellungen → KI Verarbeitung prüfen.
- Support kontaktieren, bevor du neu installierst, wenn lokal gespeicherte Inhalte wichtig sind.
Nützlicher Diagnose Kontext
Belege sammeln, ohne sensible Daten zu sammeln.
Ein starker Support Bericht nennt Gerät, Betriebssystemversion, MaqAI Version, Funktion, Zeitpunkt und den genauen Text auf dem Bildschirm. Erkläre, ob der Fehler vor der Auswahl, beim Upload, während der Analyse, während der Generierung oder beim Speichern passiert ist.
Wenn das Problem visuell ist, beschreibe das Symptom: Lippenplatzierung verrutscht, ein Auge stärker verändert als das andere, Farbe zu warm, die Referenz nicht übertragen oder das Originalgesicht verändert. Der Support kann dann Eingabequalität von einem Funktions- oder Serviceproblem trennen.
Nach einem einfachen Verbindungs- oder Berechtigungscheck einmal erneut versuchen. Wiederholte Anfragen machen die Zeitlinie schwerer nachvollziehbar und können Generierungskontingent verbrauchen, ohne diagnostischen Nutzen.
Nur das Nötige teilen
Kontext schicken, der hilft – ohne private Informationen preiszugeben.
Niemals ein Passwort, einen einmaligen Bestätigungscode, einen API Schlüssel, eine vollständige Kreditkartennummer oder private Kontodaten senden. Bei Kaufproblemen kann eine App Store Bestellreferenz nützlich sein; die vollständigen Kartendaten sind es nicht.
Mit einer schriftlichen Beschreibung und einem Screenshot des Fehlers beginnen, wenn er keine sensiblen Informationen enthält. Kein privates Porträt anhängen, außer der Support erklärt konkret, warum ein Bild nötig ist, und nennt einen geeigneten Kanal und einen sichereren Diagnoseschritt.
Bei Datenschutz- oder Löschanfragen die Anmeldemethode oder die Konto E Mail über den offiziellen Kontaktweg angeben. Das Support Team muss möglicherweise prüfen, dass die Anfrage zum Konto gehört, bevor es handelt.
Käufe und Kontostatus
Die bestehende Transaktion prüfen, bevor du eine zweite anlegst.
Wenn Premium Zugang fehlt, das Apple Konto des ursprünglichen Kaufs bestätigen und in MaqAI „Käufe wiederherstellen“ wählen. Store und Berechtigungsstatus brauchen Zeit, sich bei stabiler Verbindung zu aktualisieren.
Eine Wiederherstellung bittet den Store, berechtigte Transaktionen zu prüfen; sie soll keinen neuen Kauf anlegen. Nicht erneut abonnieren, nur um zu testen, ob die Wiederherstellung funktioniert. Zeigt der Store eine Belastung, MaqAI aber kein Update, die Bestellreferenz behalten und den Support kontaktieren.
Gespeicherte Inhalte und Anmeldung
Den aktuellen Stand bewahren, bevor du löschst oder neu installierst.
Manche Inhalte liegen lokal auf dem Gerät, während kontobasierte Funktionen von der Sitzung abhängen, in der sie entstanden sind. Prüfe, ob MaqAI eine anonyme Sitzung oder die erwartete Apple-, Google- oder E Mail Anmeldung zeigt.
Abmelden, die App entfernen oder lokale Daten löschen kann den ursprünglichen Stand schwerer diagnostizieren und gerätegebundene Inhalte entfernen. Den sichtbaren Kontostatus festhalten und zuerst den Support kontaktieren, wenn ein gespeicherter Look oder Report wichtig ist.
Unterschiedliche Symptome, unterschiedliche Checks
Nimm die kleinste sichere Korrektur, die zu dem passt, was du siehst.
Die Anfrage startet nicht
Netzwerkzugriff, die relevante Geräteberechtigung und den Hinweis zur KI Verarbeitung prüfen. Jede Meldung notieren, bevor du den Ablauf verlässt.
Die Anfrage startet, wird aber nie fertig
Die App geöffnet lassen, auf eine stabile Verbindung wechseln und einmal erneut versuchen. Ungefähre Zeit und Funktion in den Support Bericht aufnehmen.
Das Ergebnis wirkt falsch ausgerichtet
Zurück zu einem frontalen, scharfen, gleichmäßig beleuchteten Porträt mit sichtbaren Makeup Landmarken und ohne starken Filter.
Die Farbe wirkt ungenau
Neutrales Licht nutzen und Farbfamilien vergleichen statt exakter Bildschirmfarbe. Display und Weißabgleich der Quelle können die Vorschau verschieben.
Premium Zugang fehlt
Das kaufende Apple Konto bestätigen, Käufe wiederherstellen und dem Abo Status Zeit zum Aktualisieren geben, bevor du erneut kaufst.
Gespeicherte Inhalte sind nicht sichtbar
Konto- und Gerätebereich prüfen, bevor du dich abmeldest, neu installierst oder App Daten löschst. Diese Schritte können lokalen Kontext entfernen, der für die Wiederherstellung nötig ist.
Datenschutz- und Datenanfragen
Die Anfrage und den Konto Kontext beschreiben – sonst nichts.
Für Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung, Einwilligung oder Kontofragen den offiziellen Kontaktkanal von Rocket Digital nutzen. Art der Anfrage, die mit MaqAI verbundene Anmeldemethode oder Konto E Mail und Land oder Region angeben, wenn das für die rechtliche Anfrage relevant ist.
Der Support muss möglicherweise prüfen, dass du das Konto kontrollierst, bevor er handelt. Niemals Passwort, einmaligen Bestätigungscode, vollständige Zahlungsdaten oder ein unnötiges Porträt senden. Die zukünftige KI Foto- oder Chat Erlaubnis in den Einstellungen zu widerrufen ist getrennt von einer kontobezogenen Löschanfrage.
MaqAI Datenschutz Überblick lesen →Gut zu wissen
Häufige MaqAI Fragen
Kurze Antworten zu den Problemen, die deinen Beauty Flow am ehesten unterbrechen.
Warum sitzt meine Makeup Vorschau falsch?
Ein schärferes, frontales Porträt bei gleichmäßigem Licht versuchen. Beide Augen, Brauen, Wangen, Lippen, Kieferlinie und Stirn sichtbar halten und Beauty Filter oder farbiges Licht entfernen.
Warum weicht der Ton von dem ab, was ich erwartet habe?
Kamerweißabgleich, Bildschirmeinstellungen, Ausgangslicht und das Original Makeup können Farbe verschieben. Die Quelle bei neutralem Licht neu aufnehmen und das Ergebnis als Farbfamilie behandeln, nicht als exakten Produktmatch.
Live AR kommt nicht an meine Kamera. Was tun?
In den Geräteeinstellungen MaqAI finden und prüfen, ob die Kameraberechtigung aktiv ist. Ist sie schon an, die App schließen und neu öffnen, bevor du es erneut versuchst.
Wie stelle ich ein Abo wieder her?
In den MaqAI Einstellungen oder auf dem Premium Screen „Käufe wiederherstellen“ wählen – angemeldet mit dem Apple Konto des ursprünglichen Kaufs.
Kann ich die Erlaubnis zur KI Verarbeitung widerrufen?
Ja. Öffne in MaqAI Einstellungen → KI Verarbeitung. Foto- und Beauty Advisor Chat Erlaubnisse werden getrennt verwaltet.
Wie melde ich ein Problem?
Den Kontaktlink auf dieser Seite nutzen. Gerätemodell, iOS Version, MaqAI Version, genutzte Funktion und die genaue Fehlermeldung angeben. Keine privaten Fotos senden, außer der Support bittet ausdrücklich um einen sicheren Diagnoseschritt.
Warum ist eine Generierung vor dem Ergebnis abgebrochen?
Prüfen, ob die App bei stabiler Verbindung geöffnet blieb, dann einmal erneut versuchen. Scheitert derselbe Schritt wieder, Funktion, Zeit und sichtbaren Fehler notieren statt dieselbe Anfrage wiederholt zu senden.
Warum fehlen gespeicherte Looks nach der Anmeldung?
Manche Inhalte können lokal liegen oder an das Konto gebunden sein, das sie angelegt hat. Erwartete Anmeldemethode und Gerät prüfen. Nicht abmelden, neu installieren oder Daten löschen, bevor du siehst, was gerade sichtbar ist.
Kann der Support mir sagen, welches Kosmetikprodukt ich kaufen soll?
Der Support erklärt, wie MaqAI Funktionen arbeiten, kann aber keinen exakten Ton, keine Formel, Allergie, Trageresultate oder medizinische Eignung prüfen. Echte Produkte testen und bei Haut- oder Gesundheitsfragen eine qualifizierte Fachperson aufsuchen.
Wie beantrage ich Auskunft oder Löschung meiner Daten?
Den offiziellen Kontaktkanal nutzen und Anfrage sowie die mit MaqAI verbundene Anmeldemethode beschreiben. Keine Passwörter, Bestätigungscodes, Zahlungskartendaten oder unnötige Fotos beilegen.
Immer noch Hilfe nötig?
Rocket Digital Limited kontaktieren.
Gerätemodell, Betriebssystemversion, MaqAI Version, Funktion, genaue Fehlermeldung und den Schritt angeben, an dem es passiert ist. Passwörter, Bestätigungscodes, vollständige Zahlungsdaten und unnötige Fotos weglassen.