Ret kildefotoet
Neutralt lys, skarp fokus, ansigtet forfra, uden et kraftigt filter.
Læs selfie-guiden →MaqAI Support
Hjælp til dit studie, din konto og dine previews
Start med de hurtige tjek nedenfor. Hvis problemet bliver, så skriv til Rocket Digital og vedlæg de oplysninger, der skal til for at genskabe sagen.
Tjek tilladelser på enheden
Kameraet skal bruges til Live AR. Adgang til fotos skal bruges, når du vælger et ansigtsfoto eller inspiration.
Prøv igen med en stabil forbindelse
Fotoanalyse og generering kræver en stabil forbindelse. Lad appen være åben, indtil genereringen er færdig.
StartStoppede valg eller tilladelser genereringen?
Tjek kilden, tilladelser på enheden og beskeden om AI-behandling.
ForløbStoppede afsendelse, analyse eller generering undervejs?
Notér tidspunkt, funktion, trin, forbindelsesstatus og den præcise besked.
ResultatGenereringen blev færdig, men resultatet ser fremmed ud?
Beskriv justering, farve, ansigtsstabilitet, transfer eller en manglende kategori.
GemtForsvandt resultatet senere?
Tjek enhedens og kontoens omfang, før du logger ud eller installerer appen igen.
Find den rigtige supportvej
Find først, hvor processen standsede, før du ændrer det hele
Lad den aktuelle tilstand stå længe nok til, at den kan forstås. Kildefoto, tilladelser på enheden, netværksforbindelse, købsstatus og kontoens omfang er separate dele af oplevelsen.
Foto og generering
Her, når afsendelse, analyse, transfer eller billedgenerering stopper, eller når resultatet er svært at vurdere.
- Der ses et tydeligt ansigt i neutralt lys.
- Fjern skønhedsfilter, farvet lys, solbriller og tildækkede træk.
- Lad MaqAI være åben under genereringen, og hold forbindelsen stabil.
- Notér det præcise trin og fejlen, før du skifter kildefoto.
Live AR og tilladelser
Her, når kamera, fotobibliotek eller gem-funktionen ikke er tilgængelig, eller når en systemtilladelse tidligere er blevet afvist.
- Tjek kameraadgang til Live AR i Indstillinger.
- Tjek adgang til fotos, hvis du vælger eller gemmer et billede.
- Luk MaqAI og åbn den igen, efter du har ændret en systemtilladelse.
- Tilladelser på enheden og samtykke til AI-behandling er to forskellige styringer.
Køb og Premium
Her, når købet i App Store gik igennem, men Premium-adgang, prøveperiode eller fornyelse ikke vises, som du forventer.
- Bekræft den Apple-konto, der stod for den oprindelige transaktion.
- Gå i MaqAI til Indstillinger eller Premium, og vælg Gendan køb.
- Giv App Store tid til at opdatere status ved en stabil forbindelse.
- Gem Apples kvittering eller ordrenummer. Send aldrig fulde kortoplysninger.
Konto, gemte looks og privatliv
Her ved login-status, indholdets omfang, AI-samtykke, kontoadgang eller en anmodning om datarettigheder.
- Tjek, om appen viser en anonym session eller en, du er logget ind på.
- Brug den samme login-metode som tidligere.
- Tjek behandling af foto og chat i Indstillinger → AI-behandling.
- Skriv til support, før du installerer appen igen, hvis lokalt gemt indhold betyder noget.
Nyttig diagnostisk kontekst
Saml dokumentation, ikke følsomme data
En god support-rapport nævner enhed, systemversion, MaqAI-version, funktion, tidspunkt og den præcise tekst på skærmen. Skriv, om fejlen kom før valget, ved afsendelse, under analyse, under generering eller ved gemning.
Når problemet er visuelt, så beskriv symptomet: læbeplaceringen røg, det ene øje ændrede sig mere end det andet, farven er for varm, referencen overføres ikke, eller det oprindelige ansigt blev ændret. Support kan så skille inputkvalitet fra et funktions- eller serviceproblem.
Efter et enkelt tjek af forbindelse eller tilladelse så prøv én gang mere. Gentagne forsøg gør tidslinjen sværere at læse og kan bruge af generationsloftet uden diagnostisk værdi.
Send kun det, der skal bruges
Send den kontekst, der hjælper, uden at afsløre private oplysninger
Send aldrig adgangskode, engangskode, API-nøgle, fuldt kortnummer eller private konto-id'er. Ved købsproblemer kan et App Store-ordrenummer hjælpe. Fulde kortoplysninger kan ikke.
Start med en skriftlig beskrivelse og et skærmbillede af fejlen, hvis det ikke indeholder følsomme data. Vedlæg ikke et privat ansigtsfoto, medmindre support tydeligt forklarer, hvorfor billedet skal bruges, og viser den rigtige kanal og et sikrere diagnostisk trin.
Ved en privatlivsanmodning eller sletning så angiv login-metode eller konto-e-mail via den officielle kontaktkanal. Supportteamet kan have brug for at bekræfte, at anmodningen hører til denne konto, før de handler.
Køb og kontostatus
Tjek den eksisterende transaktion, før du opretter en ny
Når Premium-adgang mangler, så bekræft den Apple-konto fra det oprindelige køb og vælg Gendan køb i MaqAI. Butik og rettighedsstatus skal have tid til at opdatere ved en stabil forbindelse.
Gendan beder butikken om at tjekke berettigede transaktioner. Det opretter ikke et nyt køb. Køb ikke igen bare for at tjekke, om gendannelse virker. Når butikken viser en betaling, og MaqAI ikke opdaterer, så gem ordrenummeret og skriv til support.
Gemt indhold og login
Bevar den aktuelle tilstand, før du sletter data eller installerer appen igen
Noget indhold kan ligge lokalt på enheden, og funktioner knyttet til kontoen afhænger af den session, de blev oprettet i. Tjek, om MaqAI viser en anonym session eller det forventede login med Apple, Google eller e-mail.
Logud, sletning af appen eller rydning af lokale data kan gøre den oprindelige tilstand sværere at diagnosticere og slette indhold knyttet til enheden. Notér den synlige kontostatus, og skriv først til support, hvis et gemt look eller en rapport betyder noget.
Andet symptom, andet tjek
Tag den mindste sikre rettelse, der passer til det, du ser
Genereringen starter ikke
Tjek netværksadgang, den rigtige tilladelse på enheden og beskeden om AI-behandling. Notér hver besked, før du forlader trinnet.
Genereringen starter, men bliver aldrig færdig
Lad appen være åben, skift til en stabil forbindelse, og prøv én gang mere. Angiv cirka tidspunkt og funktion i support-rapporten.
Resultatet ser skævt ud
Gå tilbage til et skarpt ansigtsfoto forfra, i jævnt lys, med synlige makeup-punkter og uden et kraftigt filter.
Farven ser unøjagtig ud
Brug neutralt lys, og sammenlign nuancegrupper — ikke den præcise farve fra skærmen. Display og kildens hvidbalance kan flytte previewet.
Premium-adgang mangler
Bekræft den Apple-konto fra købet, gendan køb, og giv abonnementsstatus tid til at opdatere, før du køber igen.
Gemt indhold vises ikke
Tjek kontoens og enhedens omfang, før du logger ud, installerer appen igen eller rydder data. De trin kan slette den lokale kontekst, der skal til for at gendanne.
Privatlivsanmodninger og data
Beskriv anmodningen og kontokonteksten — intet mere
Ved adgang, rettelse, sletning, begrænsning, samtykke eller spørgsmål til kontoen så brug Rocket Digitals officielle kontaktkanal. Angiv typen af anmodning, login-metode eller den e-mail, der er knyttet til MaqAI, og land eller region, hvis det har betydning for en juridisk anmodning.
Support kan have brug for at bekræfte, at du styrer kontoen, før de handler. Send aldrig adgangskode, engangskode, fulde betalingsoplysninger eller et unødvendigt ansigtsfoto. At trække fremtidigt samtykke til foto eller AI-chat tilbage i Indstillinger er noget andet end en sletteanmodning på kontoniveau.
Læs det korte overblik over MaqAIs privatlivspolitik →Godt at vide
Ofte stillede spørgsmål om MaqAI
Korte svar på de problemer, der oftest afbryder din beauty-arbejdsgang.
Hvorfor sidder makeup-previewet skævt?
Prøv et skarpt ansigtsfoto forfra i jævnt lys. Begge øjne, bryn, kinder, læber, kæbelinje og pande skal kunne ses. Fjern skønhedsfilter eller farvet lys.
Hvorfor afviger nuancen fra det, du forventer?
Kameraets hvidbalance, skærmindstilling, kildens lys og makeup, der allerede ligger på ansigtet, kan flytte farven. Tag et nyt kildefoto i neutralt lys, og læs resultatet som en nuancegruppe — ikke som et præcist produktmatch.
Live AR har ikke adgang til kameraet. Hvad gør jeg?
Find MaqAI i Indstillinger, og tjek at kameratilladelsen er slået til. Hvis den allerede er det, så luk appen og åbn den igen, før du prøver videre.
Hvordan gendanner jeg et abonnement?
Vælg Gendan køb i MaqAIs Indstillinger eller på Premium-skærmen med den Apple-konto, der stod for det oprindelige køb.
Kan jeg trække samtykke til AI-behandling tilbage?
Ja. Åbn Indstillinger → AI-behandling i MaqAI. Samtykke til foto og til Beauty Advisor-chat styres hver for sig.
Hvordan rapporterer jeg et problem?
Brug kontaktlinket på denne side. Angiv enhedsmodel, iOS-version, MaqAI-version, den brugte funktion og den præcise fejlbesked. Send ikke private fotos, medmindre support udtrykkeligt beder om et sikkert diagnostisk trin.
Hvorfor blev genereringen afbrudt, før der kom et resultat?
Tjek, at appen var åben med en stabil forbindelse, og prøv så én gang mere. Hvis det samme trin fejler igen, så notér funktion, tidspunkt og den synlige fejl i stedet for at gentage den samme handling flere gange.
Hvorfor forsvinder gemte looks efter login?
Noget indhold kan ligge lokalt eller være knyttet til den konto, der oprettede det. Tjek den forventede login-metode og enhed. Log ikke ud, installér ikke igen og slet ikke data, før du kan se, hvad der vises nu.
Siger support, hvilken kosmetik jeg skal købe?
Support forklarer, hvordan MaqAIs funktioner virker, men bekræfter ikke præcis nuance, formel, allergi, holdbarhedseffekt eller medicinsk egnethed. Test rigtige produkter, og spørg en person med den rette faglighed, hvis du er i tvivl om hud eller helbred.
Hvordan sender jeg en anmodning om adgang til eller sletning af data?
Brug den officielle kontaktkanal, og beskriv anmodningen samt den login-metode, der er knyttet til MaqAI. Vedlæg ikke adgangskoder, bekræftelseskoder, kortoplysninger eller unødvendige fotos.
Har du stadig brug for hjælp?
Skriv til Rocket Digital Limited
Angiv enhedsmodel, systemversion, MaqAI-version, funktion, den præcise fejlbesked og det trin, det skete ved. Drop adgangskoder, bekræftelseskoder, fulde betalingsoplysninger og unødvendige fotos.