把起始照片拍好
中性光线、对焦清楚、正面、不要强滤镜。
打开自拍指南 →
检查设备权限
Live AR 需要相机。选择人像或参考图时，需要访问照片。
在稳定网络下重试
照片分析和生成需要可靠的互联网连接。请求结束前请保持应用打开。
开始是选择或权限拦住了请求吗？
检查起始照片、设备权限和 AI 处理说明。
进行中加载、分析或生成卡住了吗？
记下时间、功能、步骤、连接状态，以及屏幕上的准确提示。
结果请求结束了，但结果看起来不好？
说明对齐、颜色、面部是否容易识别、Look Transfer，以及缺失的分类。
保存之后结果不见了？
在退出登录或重新安装前，先确认设备和账号的范围。
找到正确的支持路径
在改掉一切之前，先弄清请求停在哪里。
在弄明白之前，尽量保留现在的状态。起始照片、设备权限、网络请求、购买状态、账号范围，是体验里不同的部分。
照片与生成
加载、分析、Look Transfer、图像生成卡住，或结果难看清时，走这条路径。
- 确认面部清晰、光线中性。
- 去掉美颜滤镜、有色光、墨镜，以及被挡住的五官。
- 请求过程中保持 MaqAI 打开，并维持稳定连接。
- 在更换起始图之前，先记下准确步骤和错误。
Live AR 与权限
相机、照片图库或保存操作不可用，或你曾经拒绝过系统权限时，走这条路径。
- 在设备设置里确认 Live AR 的相机访问。
- 选择或保存图像时，确认照片访问。
- 更改系统权限后，关闭再打开 MaqAI。
- 设备权限和 AI 处理同意，是两次不同的确认。
购买与 Premium
App Store 购买已成功，但 Premium 访问、试用状态或恢复没有按预期出现时，走这条路径。
- 确认原交易使用的 Apple 账号。
- 在 MaqAI 的设置或 Premium 里选择「恢复购买」。
- 在稳定连接下，给 App Store 一些时间更新状态。
- 保留 Apple 收据或订单编号。不要发送完整的卡片信息。
账号、已保存妆容、隐私
登录状态、内容范围、AI 同意、账号访问或数据权利请求，走这条路径。
- 确认应用是匿名会话，还是带账号的会话。
- 使用以前相同的登录方式。
- 在设置 → AI 处理里，复查照片和聊天的处理。
- 如果设备上保存的内容很重要，重新安装前先联系支持。
对诊断有用的语境
不收集敏感数据，只收集证据。
好的支持报告会写明设备、系统版本、MaqAI 版本、功能、时间，以及屏幕上的准确措辞。说明问题发生在选择之前、加载中、分析中、生成中，还是保存时。
如果是外观问题，写下症状：唇的位置偏了、只有一只眼睛变化很大、颜色偏暖、参考妆没有上脸、原来的脸被改了。支持才能把照片质量和功能或服务问题分开。
在连接和权限的快速检查之后，只再试一次。反复请求会让历史更难追，也可能在没有额外诊断的情况下消耗生成额度。
只分享需要的
送出有帮助的语境，不要交出私人信息。
不要发送密码、一次性验证码、API 密钥、完整卡号，或账号的私人登录信息。购买问题里，App Store 订单编号有用，完整卡片信息则不需要。
先从书面说明，以及不含敏感信息的错误截图开始。在支持具体说明为什么需要图像，并给出合适路径和更安全的诊断步骤之前，请不要附上私人照片。
隐私或删除请求，请走官方联系途径，并说明登录方式或账号邮箱。支持团队可能需要先确认请求属于该账号，再采取行动。
购买与账号状态
在创建第二笔交易之前，先核对已有交易。
如果没有 Premium 访问，确认原购买的 Apple 账号，并在 MaqAI 里选择「恢复购买」。商店和权益状态在稳定连接下，更新可能需要一些时间。
恢复是让商店确认符合条件的交易，不是创建新购买。不要只为了看恢复是否有效而再订阅一次。商店已扣款但 MaqAI 未更新时，保留订单编号并联系支持。
已保存内容与访问
在删除或重新安装之前，先留下现在的状态。
有些内容可能只在设备上，和账号绑定的功能则取决于创建时的会话。确认 MaqAI 显示的是匿名会话，还是你期望的 Apple、Google 或邮箱登录。
退出登录、删除应用、清除本地数据，会让原始状态更难诊断，也可能删掉只存在于设备上的内容。记下可见的账号状态；如果已保存妆容或报告很重要，先联系支持。
症状不同，检查也不同
按你看到的情况，选最小、最安全的修正。
请求根本开始不了
检查网络访问、相关设备权限和 AI 处理说明。离开流程前先记下提示。
请求开始了，但结束不了
保持应用打开，切换到稳定连接，只再试一次。在支持报告里写大约时间和功能。
结果看起来对不齐
回到光线均匀、正面、对焦清楚的人像。妆容锚点要看得见，不要强滤镜。
颜色看起来不对
用中性光线，对比色系而不是屏幕上的精确色。设备屏幕和起始照片的白平衡，都可能让预览偏移。
没有 Premium 访问
确认购买所用的 Apple 账号，恢复购买，并在再次购买前等待订阅状态更新。
看不到已保存内容
在退出登录、重新安装或清除应用数据之前，先确认账号和设备范围。这些操作可能删掉找回所需的本地语境。
隐私与数据请求
只写请求和账号语境，其他请不要写。
访问、更正、删除、限制、同意或账号问题，请使用 Rocket Digital 的官方联系途径。请写明请求类型、与 MaqAI 关联的登录方式或邮箱；若与法律请求有关，请写明国家或地区。
支持可能需要先确认是您本人在管理该账号，再采取行动。请不要发送密码、一次性验证码、完整支付信息或不必要的面部照片。在设置中撤销照片或 AI 聊天的后续同意，与按账号提出的删除请求不是一回事。
查看 MaqAI 隐私概要 →先知道这些
关于 MaqAI 的常见问题
针对最容易打断美妆流程的问题，这里有简短回答。
妆容预览为什么对不齐？
请试一张光线均匀、更清晰的正面人像。让双眼、眉、腮、唇、下颌线和额头都看得见，并去掉美颜滤镜和有色光。
颜色为什么和预期不一致？
相机白平衡、屏幕设置、起始光线，以及已经化上的妆，都可能让颜色偏移。用中性光线重拍起始照片，并把结果当作色系，而不是精确的产品匹配。
Live AR 访问不了相机，怎么办？
在设备设置里找到 MaqAI，确认相机权限已打开。如果已经打开，先关闭再打开应用，然后再试一次。
如何恢复订阅？
用原购买的 Apple 账号，在 MaqAI 的设置或 Premium 页面选择「恢复购买」。
可以撤销 AI 处理的同意吗？
可以。在 MaqAI 打开设置 → AI 处理。照片同意和 Beauty Advisor 聊天同意是分开管理的。
如何报告问题？
使用本页的联系链接。请写明设备型号、iOS 版本、MaqAI 版本、使用的功能，以及准确的错误信息。除非支持明确要求更安全的诊断步骤，否则请不要发送私人照片。
为什么生成在出结果前就停了？
确认应用在稳定连接下保持打开，然后只再试一次。如果同一步再次失败，记下功能、时间和可见错误，而不是反复发送同一请求。
登录之后为什么看不到已保存妆容？
有些内容可能在设备上，或绑定到创建时的账号。确认你期望的登录方式和设备。在看清现在能看到什么之前，不要退出登录、重新安装或清除数据。
支持能告诉我该买哪款化妆品吗？
支持会说明 MaqAI 功能如何运作，但无法确认精确颜色、配方、过敏、持妆结果或医学适用性。请试用真实产品；皮肤或健康问题请咨询有资质的专业人士。
如何请求查看或删除数据？
使用官方联系途径，说明请求以及与 MaqAI 关联的登录方式。请不要附上密码、验证码、卡片信息或不必要的照片。
还需要支持吗？
请联系 Rocket Digital Limited。
请写明设备型号、系统版本、MaqAI 版本、功能、准确错误，以及发生时的步骤。省去密码、验证码、完整支付信息和不必要的照片。