把起始照片拍好
中性光線、對焦清楚、正面、不要強濾鏡。
打開自拍指南 →
檢查裝置權限
Live AR 需要相機。選擇人像或參考圖時，需要存取照片。
在穩定網路下重試
照片分析和生成需要可靠的網際網路連線。請求結束前請保持 App 打開。
開始是選擇或權限攔住了請求嗎？
檢查起始照片、裝置權限和 AI 處理說明。
進行中載入、分析或生成卡住了嗎？
記下時間、功能、步驟、連線狀態，以及螢幕上的準確提示。
結果請求結束了，但結果看起來不好？
說明對齊、顏色、臉部是否容易識別、Look Transfer，以及缺失的分類。
儲存之後結果不見了？
在登出或重新安裝前，先確認裝置和帳號的範圍。
找到正確的支援路徑
在改掉一切之前，先弄清請求停在哪裡。
在弄明白之前，盡量保留現在的狀態。起始照片、裝置權限、網路請求、購買狀態、帳號範圍，是體驗裡不同的部分。
照片與生成
載入、分析、Look Transfer、圖像生成卡住，或結果難看清時，走這條路徑。
- 確認臉部清晰、光線中性。
- 去掉美顏濾鏡、有色光、墨鏡，以及被擋住的五官。
- 請求過程中保持 MaqAI 打開，並維持穩定連線。
- 在更換起始圖之前，先記下準確步驟和錯誤。
Live AR 與權限
相機、照片圖庫或儲存操作不可用，或你曾經拒絕過系統權限時，走這條路徑。
- 在裝置設定裡確認 Live AR 的相機存取。
- 選擇或儲存圖片時，確認照片存取。
- 更改系統權限後，關閉再開啟 MaqAI。
- 裝置權限和 AI 處理同意，是兩次不同的確認。
購買與 Premium
App Store 購買已成功，但 Premium 存取、試用狀態或回復沒有按預期出現時，走這條路徑。
- 確認原交易使用的 Apple 帳號。
- 在 MaqAI 的設定或 Premium 裡選擇「回復購買」。
- 在穩定連線下，給 App Store 一些時間更新狀態。
- 保留 Apple 收據或訂單編號。不要傳送完整的卡片資訊。
帳號、已儲存妝容、隱私
登入狀態、內容範圍、AI 同意、帳號存取或資料權利請求，走這條路徑。
- 確認 App 是匿名工作階段，還是帶帳號的工作階段。
- 使用以前相同的登入方式。
- 在設定 → AI 處理裡，複查照片和聊天的處理。
- 如果裝置上儲存的內容很重要，重新安裝前先聯絡支援。
對診斷有用的說明
不收集敏感資料，只收集證據。
好的支援報告會寫明裝置、系統版本、MaqAI 版本、功能、時間，以及螢幕上的準確措辭。說明問題發生在選擇之前、載入中、分析中、生成中，還是儲存時。
如果是外觀問題，寫下症狀：唇的位置偏了、只有一隻眼睛變化很大、顏色偏暖、參考妝沒有上臉、原來的臉被改了。支援才能把照片品質和功能或服務問題分開。
在連線和權限的快速檢查之後，只再試一次。反覆請求會讓歷史更難追，也可能在沒有額外診斷的情況下消耗生成額度。
只分享需要的
送出有幫助的說明，不要交出私人資訊。
不要傳送密碼、一次性驗證碼、API 金鑰、完整卡號，或帳號的私人登入資訊。購買問題裡，App Store 訂單編號有用，完整卡片資訊則不需要。
先從書面說明，以及不含敏感資訊的錯誤截圖開始。在支援具體說明為什麼需要圖片，並給出合適路徑和更安全的診斷步驟之前，請不要附上私人照片。
隱私或刪除請求，請走官方聯絡途徑，並說明登入方式或帳號信箱。支援團隊可能需要先確認請求屬於該帳號，再採取行動。
購買與帳號狀態
在建立第二筆交易之前，先核對已有交易。
如果沒有 Premium 存取，確認原購買的 Apple 帳號，並在 MaqAI 裡選擇「回復購買」。商店和權益狀態在穩定連線下，更新可能需要一些時間。
回復是讓商店確認符合條件的交易，不是建立新購買。不要只為了看回復是否有效而再訂閱一次。商店已扣款但 MaqAI 未更新時，保留訂單編號並聯絡支援。
已儲存內容與存取
在刪除或重新安裝之前，先留下現在的狀態。
有些內容可能只在裝置上，和帳號綁定的功能則取決於建立時的工作階段。確認 MaqAI 顯示的是匿名工作階段，還是你期望的 Apple、Google 或信箱登入。
登出、刪除 App、清除本地資料，會讓原始狀態更難診斷，也可能刪掉只存在於裝置上的內容。記下可見的帳號狀態；如果已儲存妝容或報告很重要，先聯絡支援。
症狀不同，檢查也不同
按你看到的情況，選最小、最安全的修正。
請求根本開始不了
檢查網路存取、相關裝置權限和 AI 處理說明。離開流程前先記下提示。
請求開始了，但結束不了
保持 App 打開，切換到穩定連線，只再試一次。在支援報告裡寫大約時間和功能。
結果看起來對不齊
回到光線均勻、正面、對焦清楚的人像。妝容錨點要看得見，不要強濾鏡。
顏色看起來不對
用中性光線，對比色系而不是螢幕上的精確色。裝置螢幕和起始照片的白平衡，都可能讓預覽偏移。
沒有 Premium 存取
確認購買所用的 Apple 帳號，回復購買，並在再次購買前等待訂閱狀態更新。
看不到已儲存內容
在登出、重新安裝或清除 App 資料之前，先確認帳號和裝置範圍。這些操作可能刪掉找回所需的本地線索。
隱私與資料請求
只寫請求和帳號相關說明，其他請不要寫。
存取、更正、刪除、限制、同意或帳號問題，請使用 Rocket Digital 的官方聯絡途徑。請寫明請求類型、與 MaqAI 關聯的登入方式或信箱；若與法律請求有關，請寫明國家或地區。
支援可能需要先確認是您本人在管理該帳號，再採取行動。請不要傳送密碼、一次性驗證碼、完整付款資訊或不必要的臉部照片。在設定中撤回照片或 AI 聊天的後續同意，與按帳號提出的刪除請求不是一回事。
查看 MaqAI 隱私概要 →先知道這些
關於 MaqAI 的常見問題
針對最容易打斷美妝流程的問題，這裡有簡短回答。
妝容預覽為什麼對不齊？
請試一張光線均勻、更清晰的正面人像。讓雙眼、眉、腮、唇、下顎線和額頭都看得見，並去掉美顏濾鏡和有色光。
顏色為什麼和預期不一致？
相機白平衡、螢幕設定、起始光線，以及已經化上的妝，都可能讓顏色偏移。用中性光線重拍起始照片，並把結果當作色系，而不是精確的產品匹配。
Live AR 存取不了相機，怎麼辦？
在裝置設定裡找到 MaqAI，確認相機權限已打開。如果已經打開，先關閉再開啟 App，然後再試一次。
如何回復訂閱？
用原購買的 Apple 帳號，在 MaqAI 的設定或 Premium 頁面選擇「回復購買」。
可以撤回 AI 處理的同意嗎？
可以。在 MaqAI 開啟設定 → AI 處理。照片同意和 Beauty Advisor 聊天同意是分開管理的。
如何回報問題？
使用本頁的聯絡連結。請寫明裝置型號、iOS 版本、MaqAI 版本、使用的功能，以及準確的錯誤訊息。除非支援明確要求更安全的診斷步驟，否則請不要傳送私人照片。
為什麼生成在出結果前就停了？
確認 App 在穩定連線下保持打開，然後只再試一次。如果同一步再次失敗，記下功能、時間和可見錯誤，而不是反覆傳送同一請求。
登入之後為什麼看不到已儲存妝容？
有些內容可能在裝置上，或綁定到建立時的帳號。確認你期望的登入方式和裝置。在看清現在能看到什麼之前，不要登出、重新安裝或清除資料。
支援能告訴我該買哪款化妝品嗎？
支援會說明 MaqAI 功能如何運作，但無法確認精確顏色、配方、過敏、持妝結果或醫學適用性。請試用真實產品；皮膚或健康問題請諮詢有資格的專業人士。
如何請求查看或刪除資料？
使用官方聯絡途徑，說明請求以及與 MaqAI 關聯的登入方式。請不要附上密碼、驗證碼、卡片資訊或不必要的照片。
還需要支援嗎？
請聯絡 Rocket Digital Limited。
請寫明裝置型號、系統版本、MaqAI 版本、功能、準確錯誤，以及發生時的步驟。省去密碼、驗證碼、完整付款資訊和不必要的照片。