Sửa ảnh gốc
Ánh sáng trung tính, nét sắc, khung mặt nhìn thẳng, và không filter mạnh.
Đọc hướng dẫn selfie →Hỗ trợ MaqAI
Hỗ trợ cho studio, tài khoản, và preview của bạn
Bắt đầu từ các bước kiểm nhanh bên dưới. Nếu sự cố vẫn còn, liên hệ Rocket Digital kèm thông tin cần để lặp lại trường hợp.
Kiểm quyền trên thiết bị
Camera cần cho Live AR. Quyền ảnh cần khi bạn chọn chân dung hoặc ảnh tham chiếu.
Thử lại với mạng ổn định
Phân tích ảnh và generate cần internet đáng tin. Để ứng dụng mở đến khi yêu cầu xong.
ĐầuLựa chọn hoặc quyền có cắt yêu cầu không?
Kiểm nguồn, quyền trên thiết bị, và thông báo Xử lý AI.
GiữaGửi, phân tích, hoặc generate có dừng giữa chừng không?
Ghi giờ, chức năng, bước, trạng thái mạng, và thông báo đúng nguyên văn.
Kết quảYêu cầu xong, nhưng kết quả lạ?
Mô tả căn chỉnh, màu, khuôn mặt còn đứng không, transfer, hoặc nhóm bị thiếu.
Đã lưuKết quả mất sau đó?
Kiểm phạm vi thiết bị và tài khoản trước khi thoát phiên hoặc cài lại.
Tìm đúng lối hỗ trợ
Xác định chỗ yêu cầu dừng, trước khi đổi hết mọi thứ
Giữ trạng thái hiện tại đủ lâu để hiểu. Ảnh gốc, quyền trên thiết bị, yêu cầu mạng, trạng thái mua, và phạm vi tài khoản là các phần khác nhau của trải nghiệm.
Ảnh và generate
Vào đây khi gửi, phân tích, transfer, hoặc generate ảnh dừng, hoặc khi kết quả khó đánh giá.
- Có khuôn mặt sắc dưới ánh sáng trung tính
- Gỡ filter làm đẹp, ánh sáng màu, kính đen, và phần bị che
- Để MaqAI mở trong lúc yêu cầu, và giữ mạng ổn định
- Ghi bước và lỗi đúng nguyên văn trước khi đổi ảnh gốc
Live AR và quyền
Vào đây khi camera, thư viện ảnh, hoặc lưu trữ không dùng được, hoặc khi quyền hệ thống đã bị từ chối.
- Kiểm quyền camera cho Live AR trong Cài đặt
- Kiểm quyền ảnh nếu bạn chọn hoặc lưu hình
- Đóng rồi mở lại MaqAI sau khi đổi quyền hệ thống
- Quyền trên thiết bị và đồng ý Xử lý AI là hai kiểm soát khác nhau
Mua hàng và Premium
Vào đây khi mua trên App Store thành công, nhưng quyền Premium, trạng thái thời gian dùng thử, hoặc khôi phục không hiện như kỳ vọng.
- Xác nhận tài khoản Apple của giao dịch ban đầu
- Trong MaqAI, vào Cài đặt hoặc Premium, chọn Khôi phục mua hàng
- Cho App Store thời gian cập nhật trạng thái với mạng ổn định
- Giữ biên lai Apple hoặc số tham chiếu đơn. Không gửi dữ liệu thẻ đầy đủ
Tài khoản, look đã lưu, và quyền riêng tư
Vào đây cho trạng thái đăng nhập, phạm vi nội dung, đồng ý AI, truy cập tài khoản, hoặc yêu cầu quyền đối với dữ liệu.
- Kiểm ứng dụng đang hiện phiên ẩn danh hay phiên có tài khoản
- Dùng cùng cách đăng nhập như trước
- Kiểm xử lý ảnh và chat tại Cài đặt → Xử lý AI
- Liên hệ hỗ trợ trước khi cài lại nếu nội dung lưu trên thiết bị quan trọng
Ngữ cảnh chẩn đoán được
Thu bằng chứng, không thu dữ liệu nhạy cảm
Báo cáo hỗ trợ tốt nêu thiết bị, phiên bản hệ điều hành, phiên bản MaqAI, chức năng, giờ, và thông báo trên màn đúng nguyên văn. Nêu lỗi xảy ra trước khi chọn, lúc gửi, lúc phân tích, lúc generate, hay lúc lưu.
Nếu sự cố là hình ảnh, mô tả triệu chứng: vị trí môi lệch, một mắt đổi nhiều hơn mắt kia, màu quá ấm, ảnh tham chiếu không transfer, hoặc khuôn mặt gốc bị đổi. Hỗ trợ lúc đó tách được chất lượng ảnh khỏi sự cố chức năng hoặc dịch vụ.
Sau bước kiểm mạng hoặc quyền đơn giản, thử lại một lần. Yêu cầu lặp làm dòng thời gian khó theo, và có thể hết hạn mức generate mà không thêm chẩn đoán.
Chỉ gửi phần cần
Gửi ngữ cảnh hữu ích, không mở dữ liệu cá nhân
Không gửi mật khẩu, mã xác minh một lần, khóa API, số thẻ đầy đủ, hoặc mã định danh tài khoản cá nhân. Với sự cố mua hàng, số tham chiếu đơn App Store có thể hữu ích. Dữ liệu thẻ đầy đủ thì không.
Bắt đầu từ mô tả viết và ảnh chụp lỗi nếu không có dữ liệu nhạy cảm. Không đính chân dung cá nhân trừ khi hỗ trợ nêu rõ vì sao cần ảnh, và nêu kênh phù hợp cho bước chẩn đoán an toàn hơn.
Với yêu cầu quyền riêng tư hoặc xóa, nêu cách đăng nhập hoặc email tài khoản qua kênh liên hệ chính thức. Đội hỗ trợ có thể cần xác nhận yêu cầu khớp tài khoản trước khi hành động.
Mua hàng và trạng thái tài khoản
Kiểm giao dịch đã có trước khi tạo giao dịch thứ hai
Nếu quyền Premium mất, xác nhận tài khoản Apple của lần mua ban đầu và chọn Khôi phục mua hàng trong MaqAI. Cửa hàng và trạng thái quyền cần thời gian cập nhật với mạng ổn định.
Khôi phục là yêu cầu để cửa hàng kiểm giao dịch đủ điều kiện. Nó không tạo lần mua mới. Đừng đăng ký lại chỉ để thử khôi phục có chạy không. Nếu cửa hàng hiện khoản trừ rồi MaqAI không cập nhật, giữ số tham chiếu đơn rồi liên hệ hỗ trợ.
Nội dung đã lưu và đăng nhập
Giữ trạng thái hiện tại trước khi xóa hoặc cài lại
Một phần nội dung có thể chỉ nằm trên thiết bị, trong khi chức năng gắn tài khoản phụ thuộc phiên đã tạo. Kiểm MaqAI đang hiện phiên ẩn danh, hay đăng nhập kỳ vọng với Apple, Google, hoặc email.
Thoát tài khoản, thu hồi ứng dụng, hoặc xóa dữ liệu cục bộ có thể làm trạng thái ban đầu khó chẩn đoán hơn, và có thể xóa nội dung chỉ có trên thiết bị. Ghi trạng thái tài khoản đang thấy, rồi liên hệ hỗ trợ trước nếu look hoặc báo cáo đã lưu quan trọng.
Triệu chứng khác, điểm kiểm khác
Chọn bước sửa nhỏ nhất và an toàn nhất khớp thứ bạn đang thấy
Yêu cầu không bắt đầu
Kiểm mạng, quyền thiết bị liên quan, và thông báo Xử lý AI. Ghi mọi thông báo trước khi rời bước.
Yêu cầu bắt đầu nhưng không xong
Để ứng dụng mở, chuyển sang mạng ổn định, rồi thử lại một lần. Kèm giờ ước lượng và chức năng trong báo cáo hỗ trợ.
Kết quả không đều
Quay lại ảnh mặt nhìn thẳng, sắc, ánh sáng đều, điểm makeup nhìn thấy, và không filter mạnh.
Màu trông không khớp
Dùng ánh sáng trung tính và so nhóm shade, không phải màu khớp tuyệt đối trên màn. Màn thiết bị và white balance nguồn sáng có thể lệch preview.
Quyền Premium mất
Xác nhận tài khoản Apple của lần mua, Khôi phục mua hàng, và cho thời gian trạng thái đăng ký cập nhật trước khi mua lại.
Nội dung đã lưu không hiện
Kiểm phạm vi tài khoản và thiết bị trước khi thoát, cài lại, hoặc xóa dữ liệu ứng dụng. Bước đó có thể xóa ngữ cảnh cục bộ cần cho khôi phục.
Yêu cầu quyền riêng tư và dữ liệu
Nêu yêu cầu và ngữ cảnh tài khoản, không hơn thế
Với truy cập, sửa, xóa, hạn chế, đồng ý, hoặc câu hỏi tài khoản, dùng kênh liên hệ chính thức của Rocket Digital. Nêu loại yêu cầu, cách đăng nhập hoặc email gắn với MaqAI, và quốc gia hoặc khu vực nếu liên quan đến yêu cầu pháp lý.
Hỗ trợ có thể cần xác nhận bạn kiểm soát tài khoản trước khi hành động. Không gửi mật khẩu, mã xác minh một lần, dữ liệu thanh toán đầy đủ, hoặc chân dung không cần. Rút quyền tương lai cho ảnh hoặc chat AI trong Cài đặt khác với yêu cầu xóa cấp tài khoản.
Đọc tóm tắt quyền riêng tư MaqAI →Cần biết
Câu hỏi thường gặp về MaqAI
Câu trả lời ngắn cho sự cố thường cắt luồng làm đẹp của bạn.
Vì sao preview makeup không đều?
Dùng ảnh mặt sắc hơn, nhìn thẳng, và ánh sáng đều. Để cả hai mắt, lông mày, má, môi, đường hàm, và trán nhìn thấy, và gỡ filter làm đẹp hoặc ánh sáng màu.
Vì sao shade không như kỳ vọng?
White balance camera, cài đặt màn, ánh sáng nguồn, và makeup đã đánh có thể lệch màu. Chụp ảnh gốc mới với ánh sáng trung tính, và đọc kết quả như nhóm shade, không phải khớp sản phẩm tuyệt đối.
Live AR không vào được camera. Phải làm gì?
Trong Cài đặt, tìm MaqAI rồi kiểm quyền camera đã bật chưa. Nếu đã bật, đóng ứng dụng rồi mở lại trước khi thử tiếp.
Khôi phục đăng ký thế nào?
Trong Cài đặt MaqAI hoặc màn Premium, chọn Khôi phục mua hàng với tài khoản Apple của lần mua ban đầu.
Rút quyền Xử lý AI được không?
Được. Mở trong MaqAI tại Cài đặt → Xử lý AI. Quyền ảnh và chat Beauty Advisor được quản lý tách nhau.
Báo sự cố thế nào?
Dùng liên kết liên hệ trên trang này. Nêu model thiết bị, phiên bản iOS, phiên bản MaqAI, chức năng đã dùng, và thông báo lỗi đúng nguyên văn. Không gửi ảnh cá nhân trừ khi hỗ trợ yêu cầu rõ bước chẩn đoán an toàn.
Vì sao generate dừng trước khi có kết quả?
Kiểm ứng dụng đang mở với mạng ổn định, rồi thử lại một lần. Nếu cùng bước thất bại lần nữa, ghi chức năng, giờ, và lỗi nhìn thấy, thay vì gửi cùng yêu cầu nhiều lần.
Vì sao look đã lưu mất sau khi đăng nhập?
Một phần nội dung có thể nằm trên thiết bị, hoặc gắn với tài khoản đã tạo nó. Kiểm cách đăng nhập kỳ vọng và thiết bị. Đừng thoát tài khoản, cài lại, hoặc xóa dữ liệu đến khi bạn thấy thứ đang hiện.
Hỗ trợ có nói bạn phải mua mỹ phẩm nào không?
Hỗ trợ giải thích chức năng MaqAI chạy thế nào, nhưng không xác nhận shade khớp tuyệt đối, công thức, dị ứng, kết quả độ bền, hoặc sự phù hợp y tế. Thử sản phẩm thật, và nếu còn nghi về da hoặc sức khỏe, hỏi bác sĩ da liễu.
Yêu cầu truy cập hoặc xóa dữ liệu thế nào?
Dùng kênh liên hệ chính thức và nêu yêu cầu kèm cách đăng nhập gắn với MaqAI. Không kèm mật khẩu, mã xác minh, dữ liệu thẻ, hoặc ảnh không cần.
Vẫn cần hỗ trợ?
Liên hệ Rocket Digital Limited
Nêu model thiết bị, phiên bản hệ điều hành, phiên bản MaqAI, chức năng, lỗi đúng nguyên văn, và bước lúc sự cố xảy ra. Không kèm mật khẩu, mã xác minh, dữ liệu thanh toán đầy đủ, và ảnh không cần.