Kaynak görseli düzelt
Nötr ışık, net odak, önden yüz, güçlü filtre yok.
Selfie rehberini oku →MaqAI desteği
Stüdyoya, hesaba ve önizlemelere yardım
Aşağıdaki hızlı kontrollerle başla. Sorun hâlâ duruyorsa Rocket Digital'e yaz ve konuyu tekrarlamak için gereken bilgileri ekle.
Cihaz izinlerini kontrol et
Live AR için kamera gerekir. Yüz fotoğrafı veya ilham seçildiğinde görsellere erişim gerekir.
Kararlı bağlantıyla yeniden dene
Görsel analizi ve oluşturma kararlı bir bağlantı ister. Oluşturma bitene kadar uygulamayı açık tut.
BaşlangıçSeçim veya izinler oluşturmayı durdurdu mu?
Kaynağı, cihaz izinlerini ve yapay zeka işleme bildirimini kontrol et.
İlerlemeGönderim, analiz veya oluşturma yarıda mı kaldı?
Zamanı, özelliği, adımı, bağlantı durumunu ve tam iletiyi kaydet.
SonuçOluşturma bitti ama sonuç yabancı mı duruyor?
Ayarı, rengi, yüz kararlılığını, aktarımı veya eksik kategoriyi tarif et.
KayıtlıSonuç sonradan kayboldu mu?
Çıkış yapmadan veya uygulamayı yeniden yüklemeden önce cihaz ve hesap kapsamını kontrol et.
Doğru destek yolunu bul
Her şeyi değiştirmeden önce sürecin nerede durduğunu netleştir
Mevcut durumu, anlaşılacak kadar olduğu gibi bırak. Kaynak görsel, cihaz izinleri, ağ bağlantısı, satın alma durumu ve hesap kapsamı deneyimin ayrı parçalarıdır.
Görsel ve oluşturma
Gönderim, analiz, aktarım veya görsel oluşturma durduğunda ya da sonucu değerlendirmek zorlaştığında.
- Nötr ışıkta net bir yüz görünüyor.
- Güzellik filtresini, renkli ışığı, güneş gözlüğünü ve örtülmüş özellikleri kaldır.
- Oluşturma sırasında MaqAI'yi açık ve bağlantıyı kararlı tut.
- Kaynak görseli değiştirmeden önce tam adımı ve hatayı kaydet.
Live AR ve izinler
Kamera, fotoğraf kitaplığı veya kayıt kullanılamadığında ya da sistem izni daha önce reddedildiğinde.
- Ayarlar'da Live AR için kamera erişimini kontrol et.
- Görsel seçiyor veya kaydediyorsan fotoğraf erişimini kontrol et.
- Sistem iznini değiştirdikten sonra MaqAI'yi kapatıp yeniden aç.
- Cihaz izinleri ile yapay zeka işleme onayı iki ayrı kontroldür.
Satın almalar ve Premium
App Store'daki satın alma geçtiği halde Premium kullanımı, deneme süresi veya yenileme beklediğin gibi görünmediğinde.
- Orijinal işlemin yapıldığı Apple hesabını doğrula.
- MaqAI'de Ayarlar'a veya Premium'a git ve Satın Alımları Geri Yükle'yi seç.
- Kararlı bağlantıda App Store'un durumu güncellemesine zaman tanı.
- Apple makbuzunu veya abonelik numarasını sakla. Tam kart bilgilerini asla gönderme.
Hesap, kaydedilmiş look'lar ve gizlilik
Oturum durumuna, içerik kapsamına, yapay zeka onayına, hesap kullanımına veya gizlilik haklarına dair bir talepte.
- Uygulamanın anonim bir oturum mu yoksa giriş yapılmış bir oturum mu gösterdiğini kontrol et.
- Daha önce kullandığın aynı giriş yolunu kullan.
- Görsel ve sohbet işlemesini Ayarlar → Yapay zeka işleme içinde kontrol et.
- Yerelde kaydedilmiş içerik önemliyse yeniden yüklemeden önce desteğe yaz.
İşe yarayan tanılama bağlamı
Hassas veri değil, belgeleme topla
İyi bir destek raporu cihazı, sistem sürümünü, MaqAI sürümünü, özelliği, zamanı ve ekrandaki tam metni belirtir. Hatanın seçimden önce mi, gönderimde mi, analiz sırasında mı, oluşturma sırasında mı yoksa kayıtta mı geldiğini yaz.
Sorun görselse belirtisini tarif et: dudak yerleşimi kaydı, bir göz diğerinden fazla değişti, renk fazla sıcak, referans aktarılmıyor veya orijinal yüz değişti. Destek o zaman kaynak kalitesini özellik veya hizmet sorunundan ayırabilir.
Tek bir bağlantı veya izin kontrolünden sonra bir kez daha dene. Tekrarlanan denemeler zaman çizelgesini okumayı zorlaştırır ve tanılama değeri olmadan oluşturma kotasını tüketebilir.
Yalnızca gerekeni gönder
Yardım eden bağlamı gönder, özel bilgileri açığa çıkarma
Asla parola, tek kullanımlık kod, API anahtarı, tam kart numarası veya özel hesap kimlikleri gönderme. Satın alma sorunlarında App Store abonelik numarası yardımcı olabilir. Tam kart bilgileri olmaz.
Yazılı bir tarifle ve hassas veri içermiyorsa hata ekran görüntüsüyle başla. Destek, görsele neden ihtiyaç duyulduğunu açıkça söyleyip doğru kanalı ve daha güvenli tanılama adımını göstermedikçe özel bir yüz fotoğrafı ekleme.
Gizlilik talebinde veya silmede resmi kanaldan giriş yolunu veya hesaba bağlı e-postayı bildir. Destek ekibi işlemden önce talebin bu hesaba ait olduğunu doğrulamak zorunda kalabilir.
Satın almalar ve hesap durumu
Yenisini oluşturmadan önce mevcut işlemi kontrol et
Premium kullanımı yoksa orijinal satın almanın Apple hesabını doğrula ve MaqAI'de Satın Alımları Geri Yükle'yi seç. Mağaza ve erişim durumu, kararlı bağlantıda güncellenmek için zamana ihtiyaç duyar.
Geri yükleme, mağazadan onaylanmış işlemleri kontrol etmesini ister. Yeni bir satın alma oluşturmaz. Geri yüklemenin çalışıp çalışmadığını görmek için yeniden satın alma. Mağaza ödemeyi gösteriyor ve MaqAI güncellenmiyorsa abonelik numarasını sakla ve desteğe yaz.
Kaydedilmiş içerik ve giriş
Verileri silmeden veya yeniden yüklemeden önce mevcut durumu koru
İçeriğin bir kısmı cihazda yerel olabilir ve hesaba bağlı özellikler, oluşturuldukları oturuma bağlıdır. MaqAI'nin anonim bir oturum mu yoksa beklenen Apple, Google veya e-posta girişini mi gösterdiğini kontrol et.
Çıkış yapmak, uygulamayı silmek veya yerel verileri temizlemek orijinal durumu tanılamayı zorlaştırabilir ve cihaza bağlı içeriği kaldırabilir. Görünen hesap durumunu kaydet ve kaydedilmiş look veya rapor önemliyse önce desteğe yaz.
Başka belirti, başka kontrol
Gördüğüne uyan en küçük güvenli adımı at
Oluşturma başlamıyor
Ağ bağlantısını, doğru cihaz iznini ve yapay zeka işleme bildirimini kontrol et. Adımdan çıkmadan önce her iletiyi kaydet.
Oluşturma başlıyor ama hiç bitmiyor
Uygulamayı açık tut, kararlı bir bağlantıya geç ve bir kez daha dene. Destek raporunda yaklaşık zamanı ve özelliği belirt.
Sonuç çarpık duruyor
Eşit ışıkta, önden net bir yüz fotoğrafına dön; makyaj noktaları görünsün ve güçlü filtre olmasın.
Renk yanlış duruyor
Nötr ışık kullan ve ton gruplarını karşılaştır — ekranın tam rengini değil. Ekran ve kaynağın beyaz dengesi önizlemeyi kaydırabilir.
Premium kullanımı yok
Satın almanın Apple hesabını doğrula, satın alımları geri yükle ve yeni bir satın almadan önce abonelik durumunun güncellenmesine zaman tanı.
Kaydedilmiş içerik görünmüyor
Çıkış, yeniden yükleme veya veri temizliğinden önce hesap ve cihaz kapsamını kontrol et. Bu adımlar geri yükleme için gereken yerel bağlamı silebilir.
Gizlilik talebi ve veriler
Talebi ve hesap bağlamını tarif et — fazlasını değil
Erişim, düzeltme, silme, kısıtlama, onay veya hesap sorularında Rocket Digital'in resmi iletişimini kullan. Talebin türünü, giriş yolunu veya MaqAI ile ilişkili e-postayı ve yasal talep için anlamlıysa ülke veya bölgeyi bildir.
Destek, işlemden önce hesabın sana ait olduğunu doğrulamak zorunda kalabilir. Asla parola, tek kullanımlık kod, tam ödeme bilgisi veya gereksiz yüz fotoğrafı gönderme. Ayarlar'da gelecekteki görsel veya yapay zeka sohbeti onayını geri almak, hesap düzeyinde silme talebinden ayrıdır.
MaqAI gizliliğinin kısa özetini oku →Bilmekte fayda var
MaqAI hakkında sık sorulanlar
Güzellik iş akışını en sık kesen sorunlara kısa yanıtlar.
Makyaj önizlemesi neden çarpık oturuyor?
Eşit ışıkta, önden net bir yüz fotoğrafı dene. Her iki göz, kaşlar, yanaklar, dudaklar, çene hattı ve alın görünmeli. Güzellik filtresini veya renkli ışığı kaldır.
Ton neden beklenenden sapıyor?
Kameranın beyaz dengesi, ekran ayarı, kaynak ışığı ve yüzde zaten duran makyaj rengi kaydırabilir. Nötr ışıkta yeni bir kaynak görsel al ve sonucu tam ürün eşleşmesi olarak değil, ton grubu olarak oku.
Live AR kameraya erişemiyor. Ne yapayım?
Ayarlar'da MaqAI'yi bul ve kamera izninin açık olduğunu kontrol et. Zaten açıksa uygulamayı kapatıp yeniden aç, sonra tekrar dene.
Aboneliği nasıl geri yüklerim?
Orijinal satın almanın yapıldığı Apple hesabıyla MaqAI'nin Ayarlar'ında veya Premium ekranında Satın Alımları Geri Yükle'yi seç.
Yapay zeka işleme onayını geri alabilir miyim?
Evet. MaqAI'de Ayarlar → Yapay zeka işleme'yi aç. Görsel ve Beauty Advisor sohbeti onayları ayrı yönetilir.
Bir sorunu nasıl bildiririm?
Bu sayfadaki iletişim bağlantısını kullan. Cihaz modelini, iOS sürümünü, MaqAI sürümünü, kullandığın özelliği ve tam hata iletisini belirt. Destek özellikle güvenli bir tanılama adımı istemedikçe özel görsel gönderme.
Oluşturma neden sonuçtan önce kesildi?
Uygulamanın kararlı bağlantıda açık olduğunu kontrol et, sonra bir kez daha dene. Aynı adım yine başarısız olursa işlemi birçok kez tekrarlamak yerine özelliği, zamanı ve görünen hatayı kaydet.
Kaydedilmiş look'lar girişten sonra neden kayboluyor?
İçeriğin bir kısmı yerel olabilir veya oluşturulduğu hesaba bağlıdır. Beklenen giriş yolunu ve cihazı kontrol et. Şu anda ne göründüğünü görmeden çıkış yapma, yeniden yükleme ve veri silme.
Destek hangi kozmetiği almam gerektiğini söyler mi?
Destek MaqAI özelliklerinin nasıl çalıştığını açıklar, ama tam tonu, formülü, alerjiyi, kalıcılığı veya tıbbi uygunluğu doğrulamaz. Gerçek ürünleri test et; cilt veya sağlık konusunda emin değilsen doğru uzmanlığa sahip birine sor.
Verilere erişim veya silme talebini nasıl gönderirim?
Resmi iletişimi kullan; talebi ve MaqAI ile ilişkili giriş yolunu tarif et. Parola, doğrulama kodu, kart bilgisi veya gereksiz görsel ekleme.
Hâlâ yardıma ihtiyacın var mı?
Rocket Digital Limited'e yaz
Cihaz modelini, sistem sürümünü, MaqAI sürümünü, özelliği, tam hata iletisini ve bunun olduğu adımı belirt. Parolaları, doğrulama kodlarını, tam ödeme bilgilerini ve gereksiz görselleri bırak.