Melhorar a foto de origem
Luz neutra, foco nítido, enquadramento de frente e sem filtro forte.
Abrir o guia do selfie →Ajuda da MaqAI
Ajuda para o seu estúdio, sua conta e suas prévias.
Comece pelas checagens rápidas abaixo. Se o problema continuar, fale com a Rocket Digital com os dados necessários para reproduzir o caso.
Revisar as permissões do dispositivo
A câmera é necessária para o Live AR. O acesso às fotos é necessário quando você escolhe um retrato ou uma imagem de inspiração.
Tentar de novo com uma conexão estável
A análise de fotos e a geração precisam de uma conexão com a internet confiável. Deixe o app aberto até a solicitação terminar.
ComeçoA seleção ou a permissão interrompeu a solicitação?
Revise a origem, a permissão do dispositivo e o aviso de processamento de IA.
ProcessoO envio, a análise ou a geração travou no meio?
Anote a hora, a função, a etapa, o estado da conexão e a mensagem exata.
ResultadoA solicitação terminou, mas o resultado ficou estranho?
Descreva o alinhamento, a cor, se o rosto se mantém estável, o transfer ou a categoria que falta.
SalvoO resultado desapareceu depois?
Confira o âmbito do dispositivo e da conta antes de sair da sessão ou reinstalar.
Encontrar o caminho de ajuda certo
Localize primeiro onde a solicitação parou, antes de mudar tudo.
Conserve o estado atual o tempo suficiente para entendê-lo. A foto de origem, a permissão do dispositivo, a solicitação de rede, o estado da compra e o âmbito da conta são partes distintas da experiência.
Foto e geração
Use este caminho quando o envio, a análise, o transfer ou a geração de imagem param, ou quando o resultado fica difícil de avaliar.
- Aparece um rosto nítido com luz neutra.
- Tire filtros de beleza, luz colorida, óculos escuros e traços tapados.
- Deixe a MaqAI aberta durante a solicitação e mantenha uma conexão estável.
- Anote a etapa e o erro exatos antes de substituir a imagem de origem.
Live AR e permissões
Use este caminho quando a câmera, a galeria de fotos ou a ação de salvar não estão disponíveis, ou quando uma permissão do sistema foi recusada antes.
- Confira o acesso à câmera para o Live AR nos ajustes do dispositivo.
- Confira o acesso às fotos se você escolhe ou salva uma imagem.
- Feche e abra de novo a MaqAI depois de mudar uma permissão do sistema.
- As permissões do dispositivo e o consentimento de processamento de IA são controles distintos.
Compras e Premium
Use este caminho quando uma compra da App Store funcionou, mas o acesso Premium, o estado do período de teste ou a restauração não aparecem como esperado.
- Confirme a conta Apple da transação original.
- Na MaqAI, em Ajustes ou Premium, escolha Restaurar compras.
- Dê tempo para a App Store atualizar o estado com uma conexão estável.
- Guarde o recibo da Apple ou a referência do pedido; nunca envie os dados completos do cartão.
Conta, looks salvos e privacidade
Use este caminho para o estado de login, o âmbito do conteúdo, o consentimento de IA, o acesso à conta ou uma solicitação de direitos sobre os dados.
- Confira se o app mostra uma sessão anônima ou uma sessão com conta.
- Use o mesmo método de login de antes.
- Revise o processamento de fotos e de chat em Ajustes → Processamento de IA.
- Fale com o suporte antes de reinstalar se o conteúdo salvo no dispositivo importa.
Contexto útil para o diagnóstico
Reúna provas sem reunir dados sensíveis.
Um bom relatório de suporte indica o dispositivo, a versão do sistema operacional, a versão da MaqAI, a função, o momento e o texto exato da tela. Explique se a falha aconteceu antes da seleção, durante o envio, durante a análise, durante a geração ou ao salvar.
Se o problema é visual, descreva o sintoma: a posição dos lábios deslocou, um olho mudou mais do que o outro, a cor ficou quente demais, a referência não transferiu ou o rosto original mudou. Assim o suporte consegue distinguir a qualidade da foto de um problema de função ou de serviço.
Depois de uma checagem simples de conexão ou de permissões, tente de novo uma vez. Solicitações repetidas tornam a cronologia mais difícil de seguir e podem gastar cota de geração sem acrescentar diagnóstico.
Compartilhe só o necessário
Envie o contexto que ajuda, sem expor informação privada.
Nunca envie uma senha, um código de verificação de uso único, uma chave de API, um número completo de cartão nem credenciais privadas da conta. Em problemas de compra, uma referência de pedido da App Store pode ser útil; os dados completos do cartão, não.
Comece com uma descrição por escrito e uma captura do erro se ela não contiver informação sensível. Não anexe um retrato privado a menos que o suporte explique de forma concreta por que uma imagem é necessária, e indique um canal adequado e uma etapa de diagnóstico mais segura.
Em solicitações de privacidade ou de exclusão, indique o método de login ou o e-mail da conta pelo canal oficial de contato. A equipe de suporte pode precisar conferir se a solicitação corresponde à conta antes de agir.
Compras e estado da conta
Confira a transação existente antes de criar uma segunda.
Se o acesso Premium estiver faltando, confirme a conta Apple da compra original e escolha Restaurar compras na MaqAI. A loja e o estado dos direitos precisam de tempo para atualizar com uma conexão estável.
Uma restauração pede à loja que confira as transações elegíveis; não deveria criar uma compra nova. Não assine de novo só para testar se a restauração funciona. Se a loja mostrar uma cobrança e a MaqAI não atualizar, guarde a referência do pedido e fale com o suporte.
Conteúdo salvo e login
Conserve o estado atual antes de apagar ou reinstalar.
Parte do conteúdo pode estar só no dispositivo, enquanto as funções ligadas à conta dependem da sessão em que foram criadas. Confira se a MaqAI mostra uma sessão anônima ou o login esperado com Apple, Google ou e-mail.
Sair da conta, remover o app ou apagar os dados locais pode tornar mais difícil diagnosticar o estado original e pode eliminar conteúdo que estava só no dispositivo. Anote o estado visível da conta e fale primeiro com o suporte se um look ou um relatório salvo importa.
Sintomas distintos, checagens distintas
Escolha a correção menor e mais segura que combine com o que você vê.
A solicitação não começa
Revise o acesso à rede, a permissão relevante do dispositivo e o aviso de processamento de IA. Anote qualquer mensagem antes de sair do fluxo.
A solicitação começa, mas nunca termina
Deixe o app aberto, passe para uma conexão estável e tente de novo uma vez. Inclua a hora aproximada e a função no relatório de suporte.
O resultado aparece desalinhado
Volte a uma foto de frente, nítida e com luz uniforme, com os pontos de referência da maquiagem visíveis e sem filtro forte.
A cor parece imprecisa
Use luz neutra e compare famílias de cor em vez da cor exata da tela. A tela do dispositivo e o balanço de branco da origem podem deslocar a prévia.
Falta o acesso Premium
Confirme a conta Apple da compra, restaure as compras e dê tempo para o estado da assinatura atualizar antes de comprar de novo.
O conteúdo salvo não aparece
Revise o âmbito da conta e do dispositivo antes de sair, reinstalar ou apagar os dados do app. Esses passos podem eliminar o contexto local necessário para recuperar.
Solicitações de privacidade e de dados
Descreva a solicitação e o contexto da conta, nada mais.
Para acesso, retificação, exclusão, limitação, consentimento ou perguntas de conta, use o canal oficial de contato da Rocket Digital. Indique o tipo de solicitação, o método de login ou o e-mail associado à MaqAI, e o país ou a região se for relevante para a solicitação legal.
O suporte pode precisar conferir que você controla a conta antes de agir. Nunca envie a senha, um código de verificação de uso único, os dados completos de pagamento nem um retrato desnecessário. Retirar a permissão futura de foto ou de chat de IA em Ajustes é distinto de uma solicitação de exclusão no nível da conta.
Ler o resumo de privacidade da MaqAI →Vale saber
Perguntas frequentes da MaqAI
Respostas curtas para os problemas que mais costumam interromper o seu fluxo de beleza.
Por que a prévia da maquiagem está desalinhada?
Experimente uma foto do rosto mais nítida, de frente e com luz uniforme. Mantenha visíveis os dois olhos, sobrancelhas, bochechas, lábios, linha da mandíbula e testa, e tire filtros de beleza ou luz colorida.
Por que o tom não combina com o que eu esperava?
O balanço de branco da câmera, os ajustes da tela, a luz de origem e a maquiagem original podem deslocar a cor. Refaça a foto de origem com luz neutra e trate o resultado como uma família de cor, não como uma correspondência exata de produto.
O Live AR não acessa a minha câmera. O que eu faço?
Nos ajustes do dispositivo, busque MaqAI e confira se a permissão de câmera está ativada. Se já estiver, feche o app e abra de novo antes de tentar outra vez.
Como eu restauro uma assinatura?
Nos ajustes da MaqAI ou na tela Premium, escolha Restaurar compras, com a conta Apple da compra original.
Posso retirar a permissão de processamento de IA?
Sim. Abra na MaqAI Ajustes → Processamento de IA. As permissões de foto e de chat do Beauty Advisor são gerenciadas em separado.
Como eu relato um problema?
Use o link de contato desta página. Indique o modelo do dispositivo, a versão do iOS, a versão da MaqAI, a função usada e a mensagem de erro exata. Não envie fotos privadas a menos que o suporte peça expressamente uma etapa de diagnóstico segura.
Por que uma geração cortou antes do resultado?
Confira se o app ficou aberto com uma conexão estável e tente de novo uma vez. Se a mesma etapa falhar de novo, anote a função, a hora e o erro visível em vez de enviar a mesma solicitação várias vezes.
Por que os looks salvos sumiram depois do login?
Parte do conteúdo pode estar no dispositivo ou vinculada à conta que o criou. Confira o método de login esperado e o dispositivo. Não saia da conta, reinstale nem apague dados até ver o que está visível agora.
O suporte pode me dizer qual produto cosmético comprar?
O suporte explica como as funções da MaqAI funcionam, mas não consegue conferir um tom exato, uma fórmula, uma alergia, um resultado de duração nem a adequação médica. Teste produtos reais e, se houver dúvidas de pele ou de saúde, consulte um profissional qualificado.
Como eu solicito acesso ou a exclusão dos meus dados?
Use o canal oficial de contato e descreva a solicitação e o método de login associado à MaqAI. Não inclua senhas, códigos de verificação, dados de cartão nem fotos desnecessárias.
Ainda precisa de ajuda?
Fale com a Rocket Digital Limited.
Indique o modelo do dispositivo, a versão do sistema operacional, a versão da MaqAI, a função, o erro exato e a etapa em que aconteceu. Omita senhas, códigos de verificação, dados completos de pagamento e fotos desnecessárias.