Popraw zdjęcie źródłowe
Neutralne światło, ostra ostrość, twarz na wprost, bez mocnego filtra.
Czytaj poradnik selfie →Pomoc MaqAI
Pomoc dla Twojego studia, konta i podglądów
Zacznij od szybkich sprawdzeń poniżej. Jeśli problem zostaje, napisz do Rocket Digital i dołącz informacje potrzebne, żeby odtworzyć przypadek.
Sprawdź uprawnienia na urządzeniu
Kamera jest potrzebna do Live AR. Dostęp do zdjęć jest potrzebny, gdy wybierasz zdjęcie twarzy albo inspirację.
Spróbuj ponownie przy stabilnym łączu
Analiza zdjęcia i generowanie potrzebują pewnego internetu. Zostaw aplikację otwartą, aż generowanie się skończy.
StartCzy wybór albo uprawnienie zatrzymało generowanie?
Sprawdź źródło, uprawnienie na urządzeniu i komunikat o Przetwarzaniu AI.
ProcesCzy wysyłka, analiza albo generowanie stanęły w pół drogi?
Zapisz godzinę, funkcję, krok, stan połączenia i dokładny komunikat.
WynikGenerowanie się skończyło, ale wynik wygląda obco?
Opisz wyrównanie, kolor, stabilność twarzy, transfer albo brakującą kategorię.
ZapisWynik zniknął później?
Sprawdź zakres urządzenia i konta, zanim wylogujesz się albo zainstalujesz aplikację ponownie.
Znajdź właściwą ścieżkę pomocy
Najpierw ustal, gdzie proces stanął, zanim zmienisz wszystko
Zostaw bieżący stan wystarczająco długo, żeby go zrozumieć. Zdjęcie źródłowe, uprawnienie na urządzeniu, połączenie sieciowe, status zakupu i zakres konta to osobne części doświadczenia.
Zdjęcie i generowanie
Wejdź tutaj, gdy wysyłka, analiza, transfer albo generowanie obrazu się zatrzymuje albo gdy wynik trudno ocenić.
- Widać wyraźną twarz w neutralnym świetle.
- Usuń filtr upiększający, kolorowe światło, okulary przeciwsłoneczne i zasłonięte rysy.
- Zostaw MaqAI otwarte podczas generowania i utrzymaj stabilne połączenie.
- Zapisz dokładny krok i błąd, zanim podmienisz zdjęcie źródłowe.
Live AR i uprawnienia
Wejdź tutaj, gdy kamera, biblioteka zdjęć albo zapis są niedostępne albo gdy uprawnienie systemowe zostało wcześniej odrzucone.
- Sprawdź dostęp kamery do Live AR w Ustawieniach.
- Sprawdź dostęp do zdjęć, jeśli wybierasz albo zapisujesz obraz.
- Zamknij i otwórz MaqAI ponownie po zmianie uprawnienia systemowego.
- Uprawnienia na urządzeniu i zgoda na Przetwarzanie AI to dwa różne sterowania.
Zakupy i Premium
Wejdź tutaj, gdy zakup w App Store przeszedł, ale dostęp Premium, status okresu próbnego albo przywracanie nie pojawiają się tak, jak oczekujesz.
- Potwierdź konto Apple z pierwotnej transakcji.
- W MaqAI wejdź w Ustawienia albo Premium i wybierz Przywróć zakupy.
- Daj App Store czas na aktualizację statusu przy stabilnym łączu.
- Zachowaj paragon Apple albo numer referencyjny zamówienia. Nigdy nie wysyłaj pełnych danych karty.
Konto, zapisane looki i prywatność
Wejdź tutaj przy statusie logowania, zakresie treści, zgodzie AI, dostępie do konta albo wniosku o prawa do danych.
- Sprawdź, czy aplikacja pokazuje sesję anonimową, czy zalogowaną.
- Użyj tej samej metody logowania co wcześniej.
- Sprawdź przetwarzanie zdjęcia i czatu w Ustawienia → Przetwarzanie AI.
- Napisz do wsparcia, zanim zainstalujesz aplikację ponownie, jeśli lokalnie zapisane treści są ważne.
Przydatny kontekst diagnostyczny
Zbieraj dowody, nie dane wrażliwe
Dobry raport dla wsparcia podaje urządzenie, wersję systemu, wersję MaqAI, funkcję, godzinę i dokładny tekst na ekranie. Napisz, czy błąd pojawił się przed wyborem, przy wysyłce, podczas analizy, podczas generowania, czy przy zapisie.
Jeśli problem jest wizualny, opisz objaw: ułożenie ust zjechało, jedno oko zmieniło się mocniej niż drugie, kolor jest zbyt ciepły, referencja się nie przeniosła albo oryginalna twarz została zmieniona. Wsparcie może wtedy oddzielić jakość wejścia od problemu funkcji albo usługi.
Po prostym sprawdzeniu połączenia albo uprawnienia spróbuj ponownie raz. Powtarzane próby utrudniają odczyt osi czasu i mogą zużyć limit generowania bez wartości diagnostycznej.
Wyślij tylko to, co potrzebne
Wyślij kontekst, który pomaga, bez odsłaniania prywatnych informacji
Nigdy nie wysyłaj hasła, jednorazowego kodu, klucza API, pełnego numeru karty ani prywatnych identyfikatorów konta. Przy problemach z zakupem numer referencyjny zamówienia App Store może pomóc. Pełne dane karty nie.
Zacznij od opisu na piśmie i zrzutu błędu, jeśli nie zawiera danych wrażliwych. Nie dołączaj prywatnego zdjęcia twarzy, chyba że wsparcie jasno wyjaśni, dlaczego obraz jest potrzebny, i wskaże właściwy kanał oraz bezpieczniejszy krok diagnostyczny.
Przy wniosku o prywatność albo usunięcie podaj metodę logowania albo e-mail konta przez oficjalny kanał kontaktu. Zespół wsparcia może potrzebować potwierdzić, że wniosek dotyczy tego konta, zanim podejmie działanie.
Zakupy i status konta
Sprawdź istniejącą transakcję, zanim utworzysz drugą
Jeśli brakuje dostępu Premium, potwierdź konto Apple z pierwotnego zakupu i wybierz Przywróć zakupy w MaqAI. Sklep i status uprawnień potrzebują czasu na aktualizację przy stabilnym łączu.
Przywracanie prosi sklep o sprawdzenie uprawnionych transakcji. Nie tworzy nowego zakupu. Nie subskrybuj ponownie tylko po to, żeby sprawdzić, czy przywracanie działa. Jeśli sklep pokazuje obciążenie, a MaqAI się nie aktualizuje, zachowaj numer referencyjny zamówienia i napisz do wsparcia.
Zapisane treści i logowanie
Zachowaj bieżący stan, zanim usuniesz dane albo zainstalujesz aplikację ponownie
Część treści może leżeć lokalnie na urządzeniu, a funkcje powiązane z kontem zależą od sesji, w której powstały. Sprawdź, czy MaqAI pokazuje sesję anonimową, czy oczekiwane logowanie Apple, Google albo e-mail.
Wylogowanie, usunięcie aplikacji albo skasowanie lokalnych danych może utrudnić diagnostykę pierwotnego stanu i usunąć treści związane z urządzeniem. Zapisz widoczny status konta i najpierw napisz do wsparcia, jeśli zapisany look albo raport jest ważny.
Inny objaw, inne sprawdzenie
Weź najmniejszą bezpieczną poprawkę, która pasuje do tego, co widzisz
Generowanie się nie zaczyna
Sprawdź dostęp do sieci, właściwe uprawnienie na urządzeniu i komunikat o Przetwarzaniu AI. Zapisz każdy komunikat, zanim opuścisz ten krok.
Generowanie się zaczyna, ale nigdy się nie kończy
Zostaw aplikację otwartą, przejdź na stabilne połączenie i spróbuj ponownie raz. W raporcie dla wsparcia podaj przybliżoną godzinę i funkcję.
Wynik wygląda krzywo
Wróć do ostrego zdjęcia twarzy na wprost, w równym świetle, z widocznymi punktami makijażu i bez mocnego filtra.
Kolor wygląda nieprecyzyjnie
Użyj neutralnego światła i porównuj grupy odcieni, nie dokładny kolor z ekranu. Wyświetlacz i balans bieli źródła mogą przesunąć podgląd.
Brakuje dostępu Premium
Potwierdź konto Apple z zakupu, przywróć zakupy i daj statusowi subskrypcji czas na aktualizację, zanim kupisz ponownie.
Zapisane treści nie są widoczne
Sprawdź zakres konta i urządzenia, zanim wylogujesz się, zainstalujesz aplikację ponownie albo skasujesz dane. Te kroki mogą usunąć lokalny kontekst potrzebny do odzyskania.
Wnioski o prywatność i dane
Opisz wniosek i kontekst konta, nic więcej
W sprawie dostępu, sprostowania, usunięcia, ograniczenia, zgody albo pytań o konto użyj oficjalnego kanału kontaktu Rocket Digital. Podaj rodzaj wniosku, metodę logowania albo e-mail powiązany z MaqAI oraz kraj albo region, jeśli ma to znaczenie dla wniosku prawnego.
Wsparcie może potrzebować potwierdzić, że kontrolujesz konto, zanim podejmie działanie. Nigdy nie wysyłaj hasła, jednorazowego kodu, pełnych danych płatności ani zbędnego zdjęcia twarzy. Odwołanie przyszłej zgody na zdjęcie albo czat AI w Ustawieniach to coś innego niż wniosek o usunięcie na poziomie konta.
Czytaj skrót polityki prywatności MaqAI →Warto wiedzieć
Częste pytania o MaqAI
Krótkie odpowiedzi na problemy, które najczęściej przerywają Twój workflow beauty.
Dlaczego podgląd makijażu siedzi krzywo?
Spróbuj ostrego zdjęcia twarzy na wprost, w równym świetle. Obie oczy, brwi, policzki, usta, linia żuchwy i czoło powinny być widoczne. Usuń filtr upiększający albo kolorowe światło.
Dlaczego odcień odbiega od tego, czego oczekujesz?
Balans bieli kamery, ustawienia ekranu, światło źródła i makijaż już na twarzy mogą przesunąć kolor. Zrób nowe zdjęcie źródłowe w neutralnym świetle i czytaj wynik jako grupę odcieni, nie jako dokładne dopasowanie produktu.
Live AR nie ma dostępu do kamery. Co zrobić?
W Ustawieniach znajdź MaqAI i sprawdź, czy uprawnienie kamery jest włączone. Jeśli już jest, zamknij aplikację i otwórz ją ponownie, zanim spróbujesz dalej.
Jak przywrócić subskrypcję?
W Ustawieniach MaqAI albo na ekranie Premium wybierz Przywróć zakupy z kontem Apple z pierwotnego zakupu.
Czy mogę odwołać zgodę na Przetwarzanie AI?
Tak. Otwórz w MaqAI Ustawienia → Przetwarzanie AI. Zgody na zdjęcie i czat Beauty Advisor są zarządzane osobno.
Jak zgłosić problem?
Użyj linku kontaktowego na tej stronie. Podaj model urządzenia, wersję iOS, wersję MaqAI, użytą funkcję i dokładny komunikat błędu. Nie wysyłaj prywatnych zdjęć, chyba że wsparcie wyraźnie poprosi o bezpieczny krok diagnostyczny.
Dlaczego generowanie przerwało się przed wynikiem?
Sprawdź, czy aplikacja została otwarta przy stabilnym łączu, potem spróbuj ponownie raz. Jeśli ten sam krok znów zawiedzie, zapisz funkcję, godzinę i widoczny błąd zamiast powtarzać tę samą operację wielokrotnie.
Dlaczego zapisane looki znikają po zalogowaniu?
Część treści może leżeć lokalnie albo być powiązana z kontem, które je utworzyło. Sprawdź oczekiwaną metodę logowania i urządzenie. Nie wylogowuj się, nie instaluj ponownie ani nie kasuj danych, dopóki nie zobaczysz, co jest teraz widoczne.
Czy wsparcie powie, jaki kosmetyk kupić?
Wsparcie wyjaśnia, jak działają funkcje MaqAI, ale nie potwierdzi dokładnego odcienia, formuły, alergii, efektu trwałości ani medycznej przydatności. Testuj prawdziwe produkty, a przy wątpliwościach o skórę albo zdrowie skonsultuj to z osobą o odpowiednich kwalifikacjach.
Jak złożyć wniosek o dostęp albo usunięcie danych?
Użyj oficjalnego kanału kontaktu i opisz wniosek oraz metodę logowania powiązaną z MaqAI. Nie dołączaj haseł, kodów weryfikacyjnych, danych karty ani zbędnych zdjęć.
Nadal potrzebujesz pomocy?
Napisz do Rocket Digital Limited
Podaj model urządzenia, wersję systemu, wersję MaqAI, funkcję, dokładny komunikat błędu i krok, przy którym to się stało. Pomiń hasła, kody weryfikacyjne, pełne dane płatności i zbędne zdjęcia.