Verbeter je startfoto
Neutraal licht, scherpe focus, beeld van voren en geen sterke filters.
Open de selfiegids →Hulp van MaqAI
Hulp bij je studio, je account en je voorvertoningen.
Begin bij de snelle checks hieronder. Blijft het probleem, neem dan contact op met Rocket Digital en geef de gegevens die nodig zijn om het te reproduceren.
Controleer de toestemmingen op je apparaat
De camera is nodig voor Live AR. Toegang tot foto’s is nodig wanneer je een portret of een inspiratiebeeld kiest.
Probeer het opnieuw met een stabiele verbinding
Fotoanalyse en generatie vragen een betrouwbare internetverbinding. Laat de app open tot het verzoek is afgerond.
StartHeeft selectie of toestemming het verzoek tegengehouden?
Controleer de startfoto, de toestemming op het apparaat en de melding over AI-verwerking.
VerloopZijn laden, analyse of generatie blijven hangen?
Noteer tijdstip, functie, stap, verbindingsstatus en de exacte melding.
ResultaatIs het verzoek klaar, maar ziet het resultaat er niet goed uit?
Beschrijf de uitlijning, de kleur, of het gezicht herkenbaar blijft, de transfer of de categorie die mist.
OpslaanIs het resultaat daarna verdwenen?
Controleer het kader van apparaat en account voordat je uitlogt of opnieuw installeert.
Het juiste hulppad vinden
Lokaliseer eerst waar het verzoek stopte, voordat je alles verandert.
Bewaar de huidige status lang genoeg om hem te begrijpen. De startfoto, de toestemming op het apparaat, het netwerkverzoek, de aankoopstatus en het accountkader zijn verschillende onderdelen van de ervaring.
Foto’s en generatie
Gebruik dit pad wanneer laden, analyse, transfer of beeldgeneratie stopt, of wanneer het resultaat moeilijk te beoordelen is.
- Controleren of het gezicht scherp is, met neutraal licht.
- Beautyfilters, gekleurd licht, zonnebril en bedekte trekken wegnemen.
- MaqAI open laten tijdens het verzoek en een stabiele verbinding houden.
- De exacte stap en fout noteren voordat je de startafbeelding vervangt.
Live AR en toestemmingen
Gebruik dit pad wanneer de camera, de fotobibliotheek of de actie om op te slaan niet beschikbaar is, of wanneer een systeemtoestemming eerder is geweigerd.
- De cameratoegang voor Live AR controleren in de instellingen van het apparaat.
- De fototoegang controleren als je een beeld kiest of opslaat.
- MaqAI sluiten en opnieuw openen na het wijzigen van een systeemtoestemming.
- Toestemmingen op het apparaat en toestemming voor AI-verwerking zijn aparte controles.
Aankopen en Premium
Gebruik dit pad wanneer een aankoop in de App Store is gelukt, maar Premium-toegang, proefstatus of herstel niet verschijnt zoals verwacht.
- Het Apple-account van de oorspronkelijke transactie bevestigen.
- In MaqAI, bij Instellingen of Premium, Aankopen herstellen kiezen.
- De App Store de tijd geven om de status bij te werken met een stabiele verbinding.
- De Apple-bon of de orderreferentie bewaren; nooit de volledige kaartgegevens sturen.
Account, opgeslagen looks en privacy
Gebruik dit pad voor inlogstatus, het kader van inhoud, AI-toestemming, accounttoegang of een verzoek om gegevensrechten.
- Controleren of de app een anonieme sessie of een sessie met account toont.
- Dezelfde inlogmethode als eerder gebruiken.
- Foto- en chatverwerking nakijken in Instellingen → AI-verwerking.
- Contact opnemen met de ondersteuning voordat je opnieuw installeert als opgeslagen inhoud op het apparaat telt.
Nuttige context voor de diagnose
Verzamel bewijs zonder gevoelige gegevens te verzamelen.
Een goed hulprapport noemt apparaat, versie van het besturingssysteem, versie van MaqAI, functie, tijdstip en de exacte tekst op het scherm. Leg uit of het probleem kwam vóór de selectie, tijdens het laden, tijdens de analyse, tijdens de generatie of bij het opslaan.
Als het probleem visueel is, beschrijf je het symptoom: de lipplaatsing is verschoven, één oog is meer veranderd dan het andere, de kleur oogt te warm, de referentie is niet overgezet of het oorspronkelijke gezicht is veranderd. Zo kan de ondersteuning fotokwaliteit onderscheiden van een functie- of serviceprobleem.
Na een eenvoudige check van verbinding of toestemmingen probeer je het één keer opnieuw. Herhaalde verzoeken maken de geschiedenis moeilijker te volgen en kunnen generatiequota verbruiken zonder extra diagnose.
Deel alleen wat nodig is
Stuur de context die helpt, zonder privé-informatie bloot te geven.
Stuur nooit een wachtwoord, een eenmalige verificatiecode, een API-sleutel, een volledig kaartnummer of privé-inloggegevens van het account. Bij aankoopproblemen kan een orderreferentie van de App Store nuttig zijn; volledige kaartgegevens niet.
Begin met een schriftelijke beschrijving en een screenshot van de fout als die geen gevoelige informatie bevat. Voeg geen privéportret toe, tenzij de ondersteuning concreet uitlegt waarom een beeld nodig is, en je een passend kanaal en een veiliger diagnosestap aangeeft.
Voor privacy- of verwijderingsverzoeken geef je de inlogmethode of het e-mailadres van het account via het officiële contactkanaal. Het ondersteuningsteam moet mogelijk verifiëren dat het verzoek bij het account hoort voordat er actie volgt.
Aankopen en accountstatus
Controleer de bestaande transactie voordat je een tweede aanmaakt.
Ontbreekt Premium-toegang, bevestig dan het Apple-account van de oorspronkelijke aankoop en kies Aankopen herstellen in MaqAI. Winkel en rechtenstatus hebben tijd nodig om bij te werken met een stabiele verbinding.
Een herstel vraagt de winkel om in aanmerking komende transacties te controleren; het zou geen nieuwe aankoop moeten aanmaken. Schrijf je niet opnieuw in alleen om te kijken of het herstel werkt. Toont de winkel een afschrijving en MaqAI werkt niet bij, bewaar dan de orderreferentie en neem contact op met de ondersteuning.
Opgeslagen inhoud en toegang
Bewaar de huidige status voordat je wist of opnieuw installeert.
Een deel van de inhoud kan alleen op het apparaat staan, terwijl functies die aan het account hangen afhangen van de sessie waarin ze zijn gemaakt. Controleer of MaqAI een anonieme sessie toont of de verwachte inlog met Apple, Google of e-mail.
Uitloggen, de app verwijderen of lokale gegevens wissen kan de oorspronkelijke status moeilijker maken om te diagnosticeren en kan inhoud wissen die alleen op het apparaat stond. Noteer de zichtbare accountstatus en neem eerst contact op met de ondersteuning als een opgeslagen look of rapport telt.
Andere symptomen, andere checks
Kies de kleinste, veiligste correctie die past bij wat je ziet.
Het verzoek start niet
Controleer de netwerktoegang, de relevante toestemming op het apparaat en de melding over AI-verwerking. Noteer elke melding voordat je de flow verlaat.
Het verzoek start, maar eindigt nooit
Laat de app open, schakel over op een stabiele verbinding en probeer het één keer opnieuw. Vermeld het geschatte tijdstip en de functie in het hulprapport.
Het resultaat oogt verkeerd uitgelijnd
Ga terug naar een scherp portret van voren, met gelijkmatig licht, zichtbare make-upankers en zonder sterke filter.
De kleur oogt onjuist
Gebruik neutraal licht en vergelijk kleurenfamilies in plaats van de exacte schermkleur. Het scherm van het apparaat en de witbalans van de startfoto kunnen de voorvertoning verschuiven.
Premium-toegang ontbreekt
Bevestig het Apple-account van de aankoop, herstel aankopen en geef de abonnementsstatus tijd om bij te werken voordat je opnieuw koopt.
Opgeslagen inhoud is niet zichtbaar
Controleer het kader van account en apparaat voordat je uitlogt, opnieuw installeert of appgegevens wist. Die stappen kunnen de lokale context wissen die nodig is om ze terug te vinden.
Privacy- en gegevensverzoeken
Beschrijf het verzoek en de accountcontext, verder niets.
Voor inzage, rectificatie, wissing, beperking, toestemming of accountvragen gebruik je het officiële contactkanaal van Rocket Digital. Vermeld het type verzoek, de inlogmethode of het e-mailadres dat bij MaqAI hoort, en het land of de regio als die relevant zijn voor het wettelijke verzoek.
De ondersteuning moet mogelijk verifiëren dat jij het account beheert voordat er actie volgt. Stuur nooit het wachtwoord, een eenmalige verificatiecode, volledige betaalgegevens of een onnodig portret. De toekomstige toestemming voor foto’s of AI-chat intrekken in Instellingen is iets anders dan een verwijderingsverzoek op accountniveau.
Lees het privacyoverzicht van MaqAI →Goed om te weten
Veelgestelde vragen over MaqAI
Korte antwoorden op de problemen die je beautyflow het vaakst onderbreken.
Waarom staat de make-upvoorvertoning scheef?
Probeer een scherper portret van voren, met gelijkmatig licht. Houd beide ogen, wenkbrauwen, wangen, lippen, kaaklijn en voorhoofd zichtbaar, en haal beautyfilters of gekleurd licht weg.
Waarom komt de tint niet overeen met wat ik verwachtte?
De witbalans van de camera, de scherminstellingen, het startlicht en de make-up die je al droeg kunnen de kleur verschuiven. Maak de startfoto opnieuw met neutraal licht en behandel het resultaat als een kleurenfamilie, niet als een exacte productmatch.
Live AR krijgt geen toegang tot mijn camera. Wat doe ik?
Zoek in de instellingen van het apparaat naar MaqAI en controleer of de cameratoestemming aan staat. Staat die al aan, sluit de app dan en open de app opnieuw voordat je het nog eens probeert.
Hoe herstel ik een abonnement?
Kies in de instellingen van MaqAI of op het Premium-scherm Aankopen herstellen, met het Apple-account van de oorspronkelijke aankoop.
Kan ik de toestemming voor AI-verwerking intrekken?
Ja. Open in MaqAI Instellingen → AI-verwerking. Toestemmingen voor foto’s en voor de chat van Beauty Advisor beheer je afzonderlijk.
Hoe meld ik een probleem?
Gebruik de contactlink op deze pagina. Vermeld het apparaatmodel, de iOS-versie, de versie van MaqAI, de gebruikte functie en de exacte foutmelding. Stuur geen privéfoto’s, tenzij de ondersteuning uitdrukkelijk om een veilige diagnosestap vraagt.
Waarom is een generatie gestopt vóór het resultaat?
Controleer of de app open is gebleven met een stabiele verbinding en probeer het één keer opnieuw. Faalt dezelfde stap opnieuw, noteer dan de functie, het tijdstip en de zichtbare fout in plaats van hetzelfde verzoek steeds opnieuw te sturen.
Waarom ontbreken opgeslagen looks na het inloggen?
Een deel van de inhoud kan op het apparaat staan of gekoppeld zijn aan het account dat haar heeft gemaakt. Controleer de verwachte inlogmethode en het apparaat. Log niet uit, installeer niet opnieuw en wis geen gegevens tot je ziet wat er nu zichtbaar is.
Kan de ondersteuning me zeggen welk cosmeticaproduct ik moet kopen?
De ondersteuning legt uit hoe de functies van MaqAI werken, maar kan geen exacte tint, formule, allergie, houdbaarheidsresultaat of medische geschiktheid verifiëren. Test echte producten en raadpleeg bij huid- of gezondheidsvragen een bevoegd professional.
Hoe vraag ik inzage in of wissing van mijn gegevens?
Gebruik het officiële contactkanaal en beschrijf het verzoek en de inlogmethode die bij MaqAI hoort. Voeg geen wachtwoorden, verificatiecodes, kaartgegevens of onnodige foto’s toe.
Heb je nog hulp nodig?
Neem contact op met Rocket Digital Limited.
Vermeld het apparaatmodel, de versie van het besturingssysteem, de versie van MaqAI, de functie, de exacte fout en de stap waarop het gebeurde. Laat wachtwoorden, verificatiecodes, volledige betaalgegevens en onnodige foto’s weg.