スタート写真を良くする
ニュートラルな光、シャープなピント、正面、強いフィルターなし。
セルフィーガイドを開く →MaqAIのサポート
スタジオ、アカウント、プレビューのサポート。
まず下の簡単な確認から始めてください。問題が続く場合はRocket Digitalに連絡し、再現に必要な情報を添えてください。
端末の許可を確認する
Live ARにはカメラが必要です。ポートレートや参考画像を選ぶときは、写真へのアクセスが必要です。
安定した接続でやり直す
写真の分析と生成には、信頼できるインターネット接続が必要です。リクエストが終わるまでアプリを開いたままにしてください。
開始選択や許可がリクエストを止めましたか？
スタート写真、端末の許可、AI処理の案内を確認します。
途中読み込み、分析、生成が止まりましたか？
時刻、機能、ステップ、接続状態、画面の正確なメッセージをメモします。
結果リクエストは終わったのに、結果が良く見えませんか？
位置合わせ、色、顔の認識しやすさ、Look Transfer、欠けているカテゴリーを説明します。
保存そのあと結果が消えましたか？
ログアウトや再インストールの前に、端末とアカウントの枠を確認します。
正しいサポートの道を見つける
すべてを変える前に、リクエストがどこで止まったかを特定します。
理解できるまで、いまの状態を十分に残します。スタート写真、端末の許可、ネットワークリクエスト、購入状態、アカウントの枠は、体験の別の部分です。
写真と生成
読み込み、分析、Look Transfer、画像生成が止まるとき、または結果が見えにくいときに、この道を使います。
- 顔がシャープで、ニュートラルな光かを確認する。
- 美容フィルター、色のついた光、サングラス、隠れた顔立ちを外す。
- リクエスト中はMaqAIを開いたままにし、安定した接続を保つ。
- スタート画像を替える前に、正確なステップとエラーをメモする。
Live ARと許可
カメラ、写真ライブラリ、保存の操作が使えないとき、または以前にシステムの許可を拒否したときに、この道を使います。
- 端末の設定で、Live ARのカメラアクセスを確認する。
- 画像を選ぶ、または保存するときは、写真アクセスを確認する。
- システムの許可を変えたあとは、MaqAIを閉じて開き直す。
- 端末の許可と、AI処理への同意は別の確認です。
購入とPremium
App Storeの購入は成功したのに、Premiumアクセス、トライアル状態、復元が期待どおりに出ないときに、この道を使います。
- 元の取引のAppleアカウントを確認する。
- MaqAIの設定またはPremiumで、「購入を復元」を選ぶ。
- 安定した接続で、App Storeが状態を更新する時間を待つ。
- Appleの領収書や注文参照を残す。カードの全情報は送らない。
アカウント、保存したルック、プライバシー
ログイン状態、内容の枠、AIの同意、アカウントアクセス、データ権利の請求には、この道を使います。
- アプリが匿名セッションか、アカウント付きセッションかを確認する。
- 以前と同じログイン方法を使う。
- 設定 → AI処理で、写真とチャットの処理を見直す。
- 端末上の保存内容が大事なら、再インストールの前にサポートへ連絡する。
診断に役立つ文脈
機微なデータを集めずに、証拠を集めます。
良いサポート報告は、端末、OSのバージョン、MaqAIのバージョン、機能、時刻、画面の正確な文言を挙げます。問題が選択の前、読み込み中、分析中、生成中、保存時のどれで起きたかを説明します。
見た目の問題なら、症状を書きます。リップの位置がずれている、片方の目だけ大きく変わっている、色がウォームすぎる、参考が移っていない、元の顔が変わっている。サポートが写真の品質と、機能やサービスの問題を分けられます。
接続や許可の簡単な確認のあと、もう一度だけやり直します。繰り返しのリクエストは履歴を追いづらくし、追加の診断なしに生成の枠を消費することがあります。
必要なものだけ共有する
助けになる文脈を送り、私的な情報は出さない。
パスワード、ワンタイムの確認コード、APIキー、カード番号全体、アカウントの私的なログイン情報は送らないでください。購入の問題では、App Storeの注文参照は役立ちますが、カードの全情報は不要です。
まず書面の説明と、機微な情報を含まないエラーのスクリーンショットから始めます。サポートがなぜ画像が必要かを具体的に説明し、適切な経路とより安全な診断ステップを示すまで、私的なポートレートは付けないでください。
プライバシーや削除の請求では、公式の連絡経路で、ログイン方法またはアカウントのメールアドレスを伝えます。サポートチームは、請求がそのアカウントに属することを確認してから動く必要がある場合があります。
購入とアカウント状態
二件目をつくる前に、既存の取引を確認します。
Premiumアクセスがない場合は、元の購入のAppleアカウントを確認し、MaqAIで「購入を復元」を選びます。ストアと権利の状態は、安定した接続で更新に時間がかかることがあります。
復元は、対象となる取引をストアに確認させるものであり、新しい購入をつくるものではありません。復元が動くか見るためだけに、もう一度登録しないでください。ストアに引き落としがあり、MaqAIが更新されない場合は、注文参照を残してサポートに連絡します。
保存した内容とアクセス
消す、再インストールする前に、いまの状態を残します。
内容の一部は端末だけにあることがあり、アカウントに紐づく機能は、つくったセッションに依存します。MaqAIが匿名セッションを示しているか、期待するApple、Google、メールのログインかを確認します。
ログアウト、アプリの削除、ローカルデータの消去は、元の状態の診断を難しくし、端末だけにあった内容を消すことがあります。見えるアカウント状態をメモし、保存したルックやレポートが大事なら、まずサポートに連絡します。
症状が違えば、確認も違う
見えているものに合う、いちばん小さく安全な修正を選びます。
リクエストが始まらない
ネットワークアクセス、関係する端末の許可、AI処理の案内を確認します。フローを離れる前に、メッセージをメモします。
リクエストは始まるが、終わらない
アプリを開いたままにし、安定した接続に切り替え、もう一度だけやり直します。サポート報告に、おおよその時刻と機能を書きます。
結果の位置がずれて見える
均一な光の、正面のシャープなポートレートに戻します。メイクのアンカーが見え、強いフィルターがない状態です。
色が正しくないように見える
ニュートラルな光を使い、正確な画面色ではなく色の系統を比べます。端末の画面とスタート写真のホワイトバランスが、プレビューをずらすことがあります。
Premiumアクセスがない
購入のAppleアカウントを確認し、購入を復元し、もう一度買う前にサブスクリプション状態の更新を待ちます。
保存した内容が見えない
ログアウト、再インストール、アプリデータの消去の前に、アカウントと端末の枠を確認します。それらの操作は、取り戻すのに必要なローカルの文脈を消すことがあります。
プライバシーとデータの請求
請求とアカウントの文脈だけを書き、それ以外は書きません。
アクセス、訂正、消去、制限、同意、アカウントの質問には、Rocket Digitalの公式連絡経路を使います。請求の種類、MaqAIに紐づくログイン方法またはメールアドレス、法的な請求に関係するなら国や地域を書きます。
サポートは、ご本人がアカウントを管理していることを確認してから動く必要がある場合があります。パスワード、ワンタイムの確認コード、支払い情報全体、不要な顔写真は送らないでください。設定で写真やAIチャットの今後の同意を取り消すことは、アカウント単位の削除請求とは別です。
MaqAIのプライバシー概要を読む →知っておきたいこと
MaqAIについてよくある質問
ビューティの流れをいちばんよく止める問題への、短い答えです。
メイクプレビューがずれているのはなぜですか？
均一な光の、よりシャープな正面のポートレートを試してください。両目、眉、チーク、リップ、フェイスライン、額が見え、美容フィルターや色のついた光を外します。
色が期待と合わないのはなぜですか？
カメラのホワイトバランス、画面設定、スタートの光、すでに塗っていたメイクが色をずらすことがあります。ニュートラルな光でスタート写真を撮り直し、結果は正確な商品一致ではなく、色の系統として扱います。
Live ARがカメラにアクセスできません。どうしますか？
端末の設定でMaqAIを探し、カメラ許可がオンかを確認します。すでにオンなら、アプリを閉じて開き直してから、もう一度試します。
サブスクリプションを復元するには？
元の購入のAppleアカウントで、MaqAIの設定またはPremium画面の「購入を復元」を選びます。
AI処理の同意を取り消せますか？
取り消せます。MaqAIで設定 → AI処理を開きます。写真の同意と、Beauty Advisorのチャットの同意は、別々に管理します。
問題を報告するには？
このページの連絡リンクを使います。端末モデル、iOSバージョン、MaqAIのバージョン、使った機能、正確なエラーメッセージを書いてください。サポートが安全な診断ステップを明示的に求めない限り、私的な写真は送らないでください。
生成が結果の前に止まったのはなぜですか？
アプリが安定した接続で開いたままかを確認し、もう一度だけやり直します。同じステップがまた失敗したら、同じリクエストを何度も送るのではなく、機能、時刻、見えるエラーをメモします。
ログインしたあとに保存したルックがないのはなぜですか？
内容の一部は端末にあるか、つくったアカウントに紐づいていることがあります。期待するログイン方法と端末を確認します。いま何が見えるかを確認するまで、ログアウト、再インストール、データの消去はしません。
サポートは、どの化粧品を買うべきか教えてくれますか？
サポートはMaqAIの機能の動きを説明しますが、正確な色、処方、アレルギー、持ちの結果、医学的な適合は確認できません。本物の商品を試し、肌や健康の質問は資格のある専門家に相談してください。
データの閲覧や消去を請求するには？
公式の連絡経路を使い、請求と、MaqAIに紐づくログイン方法を説明します。パスワード、確認コード、カード情報、不要な写真は付けないでください。
まだサポートが必要ですか？
Rocket Digital Limitedに連絡してください。
端末モデル、OSのバージョン、MaqAIのバージョン、機能、正確なエラー、起きたステップを書いてください。パスワード、確認コード、支払い情報全体、不要な写真は省きます。