Migliora la foto di partenza
Luce neutra, messa a fuoco nitida, inquadratura frontale e nessun filtro forte.
Apri la guida al selfie →Assistenza MaqAI
Aiuto per il tuo studio, il tuo account e le tue anteprime.
Parti dai controlli rapidi qui sotto. Se il problema resta, contatta Rocket Digital con i dati necessari per riprodurlo.
Controlla i permessi del dispositivo
La fotocamera serve per Live AR. L'accesso alle foto serve quando scegli un ritratto o un'immagine di ispirazione.
Riprova con una connessione stabile
L'analisi delle foto e la generazione richiedono una connessione a internet affidabile. Lascia l'app aperta finché la richiesta non termina.
AvvioSelezione o permesso hanno bloccato la richiesta?
Controlla la partenza, il permesso del dispositivo e l'avviso di trattamento IA.
ProcessoCaricamento, analisi o generazione si sono fermati?
Annota ora, funzione, passaggio, stato della connessione e messaggio esatto.
RisultatoLa richiesta è finita, ma il risultato viene male?
Descrivi l'allineamento, il colore, se il viso resta stabile, il transfer o la categoria che manca.
SalvataggioIl risultato è scomparso dopo?
Controlla l'ambito del dispositivo e dell'account prima di uscire o reinstallare.
Trovare il percorso di aiuto giusto
Individua prima dove si è fermata la richiesta, prima di cambiare tutto.
Conserva lo stato attuale abbastanza a lungo da capirlo. La foto di partenza, il permesso del dispositivo, la richiesta di rete, lo stato dell'acquisto e l'ambito dell'account sono parti distinte dell'esperienza.
Foto e generazione
Usa questo percorso quando si fermano il caricamento, l'analisi, il transfer o la generazione dell'immagine, o quando il risultato è difficile da valutare.
- Verificare che il viso sia nitido, con luce neutra.
- Rimuovere filtri beauty, luci colorate, occhiali da sole e tratti coperti.
- Lasciare MaqAI aperta durante la richiesta e mantenere una connessione stabile.
- Annotare il passaggio e l'errore esatti prima di sostituire l'immagine di partenza.
Live AR e permessi
Usa questo percorso quando la fotocamera, la libreria foto o l'azione di salvataggio non sono disponibili, o quando un permesso di sistema è stato rifiutato in precedenza.
- Controllare l'accesso alla fotocamera per Live AR nelle impostazioni del dispositivo.
- Controllare l'accesso alle foto se scegli o salvi un'immagine.
- Chiudere e riaprire MaqAI dopo aver cambiato un permesso di sistema.
- I permessi del dispositivo e il consenso al trattamento IA sono controlli distinti.
Acquisti e Premium
Usa questo percorso quando un acquisto sull'App Store è andato a buon fine, ma l'accesso Premium, lo stato della prova o il ripristino non compaiono come previsto.
- Confermare l'account Apple della transazione originale.
- In MaqAI, in Impostazioni o Premium, scegliere Ripristina acquisti.
- Lasciare all'App Store il tempo di aggiornare lo stato con una connessione stabile.
- Conservare la ricevuta Apple o il riferimento dell'ordine; non inviare mai i dati completi della carta.
Account, look salvati e privacy
Usa questo percorso per lo stato di accesso, l'ambito dei contenuti, il consenso IA, l'accesso all'account o una richiesta di diritti sui dati.
- Controllare se l'app mostra una sessione anonima o una sessione con account.
- Usare lo stesso metodo di accesso di prima.
- Rivedere il trattamento di foto e chat in Impostazioni → Elaborazione IA.
- Contattare l'assistenza prima di reinstallare se i contenuti salvati sul dispositivo contano.
Contesto utile per la diagnosi
Raccogli prove senza raccogliere dati sensibili.
Un buon report di assistenza indica dispositivo, versione del sistema operativo, versione di MaqAI, funzione, momento e testo esatto a schermo. Spiega se il problema è arrivato prima della selezione, durante il caricamento, durante l'analisi, durante la generazione o al salvataggio.
Se il problema è visivo, descrivi il sintomo: il posizionamento delle labbra si è spostato, un occhio è cambiato più dell'altro, il colore risulta troppo caldo, il riferimento non si è trasferito o il viso originale è cambiato. Così l'assistenza può distinguere la qualità della foto da un problema di funzione o di servizio.
Dopo un controllo semplice di connessione o di permessi, riprova una volta. Le richieste ripetute rendono più difficile seguire la cronologia e possono consumare quota di generazione senza aggiungere diagnosi.
Condividi solo il necessario
Invia il contesto che aiuta, senza esporre informazioni private.
Non inviare mai una password, un codice di verifica monouso, una chiave API, un numero completo di carta né credenziali private dell'account. Per i problemi di acquisto, un riferimento d'ordine dell'App Store può essere utile; i dati completi della carta, no.
Parti da una descrizione scritta e da uno screenshot dell'errore se non contiene informazioni sensibili. Non allegare un ritratto privato salvo che l'assistenza spieghi in modo concreto perché serve un'immagine, e ti indichi un canale adeguato e un passaggio di diagnosi più sicuro.
Per richieste di privacy o di cancellazione, indica il metodo di accesso o l'e-mail dell'account sul canale ufficiale di contatto. Il team di assistenza potrebbe dover verificare che la richiesta corrisponda all'account prima di agire.
Acquisti e stato dell'account
Verifica la transazione esistente prima di crearne una seconda.
Se manca l'accesso Premium, conferma l'account Apple dell'acquisto originale e scegli Ripristina acquisti in MaqAI. Il negozio e lo stato dei diritti hanno bisogno di tempo per aggiornarsi con una connessione stabile.
Un ripristino chiede al negozio di verificare le transazioni idonee; non dovrebbe creare un acquisto nuovo. Non sottoscrivere di nuovo solo per provare se il ripristino funziona. Se il negozio mostra un addebito e MaqAI non si aggiorna, conserva il riferimento dell'ordine e contatta l'assistenza.
Contenuti salvati e accesso
Conserva lo stato attuale prima di cancellare o reinstallare.
Parte dei contenuti può stare solo sul dispositivo, mentre le funzioni legate all'account dipendono dalla sessione in cui sono state create. Controlla se MaqAI mostra una sessione anonima o l'accesso previsto con Apple, Google o e-mail.
Uscire, rimuovere l'app o cancellare i dati locali può rendere più difficile diagnosticare lo stato originale e può eliminare contenuti che stavano solo sul dispositivo. Annota lo stato visibile dell'account e contatta prima l'assistenza se un look o un report salvato conta.
Sintomi diversi, controlli diversi
Scegli la correzione più piccola e sicura che corrisponde a ciò che vedi.
La richiesta non parte
Controlla l'accesso alla rete, il permesso rilevante del dispositivo e l'avviso di trattamento IA. Annota qualsiasi messaggio prima di uscire dal flusso.
La richiesta parte, ma non termina mai
Lascia l'app aperta, passa a una connessione stabile e riprova una volta. Includi l'ora approssimativa e la funzione nel report di assistenza.
Il risultato sembra disallineato
Torna a un ritratto frontale, nitido e con luce uniforme, con i punti di riferimento del trucco visibili e senza filtro forte.
Il colore sembra inesatto
Usa luce neutra e confronta famiglie di colore invece del colore esatto dello schermo. Lo schermo del dispositivo e il bilanciamento del bianco di partenza possono spostare l'anteprima.
Manca l'accesso Premium
Conferma l'account Apple dell'acquisto, ripristina gli acquisti e dai tempo allo stato dell'abbonamento di aggiornarsi prima di riacquistare.
I contenuti salvati non si vedono
Controlla l'ambito di account e dispositivo prima di uscire, reinstallare o cancellare i dati dell'app. Quei passaggi possono eliminare il contesto locale necessario per recuperarli.
Richieste di privacy e di dati
Descrivi la richiesta e il contesto dell'account, nient'altro.
Per accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, consenso o domande sull'account, usa il canale ufficiale di contatto di Rocket Digital. Indica il tipo di richiesta, il metodo di accesso o l'e-mail associata a MaqAI, e il Paese o la regione se rilevanti per la richiesta legale.
L'assistenza potrebbe dover verificare che controlli tu l'account prima di agire. Non inviare mai la password, un codice di verifica monouso, i dati completi di pagamento né un ritratto non necessario. Ritirare il permesso futuro di foto o di chat IA in Impostazioni è distinto da una richiesta di cancellazione a livello di account.
Leggi il riepilogo sulla privacy di MaqAI →Da sapere
Domande frequenti su MaqAI
Risposte brevi ai problemi che più spesso interrompono il tuo flusso di bellezza.
Perché l'anteprima del trucco è disallineata?
Prova un ritratto più nitido, frontale e con luce uniforme. Tieni visibili entrambi gli occhi, sopracciglia, guance, labbra, linea della mandibola e fronte, e togli filtri beauty o luci colorate.
Perché il tono non corrisponde a quello che mi aspettavo?
Il bilanciamento del bianco della fotocamera, le impostazioni dello schermo, la luce di partenza e il trucco originale possono spostare il colore. Rifai la foto di partenza con luce neutra e tratta il risultato come una famiglia di colore, non come una corrispondenza esatta di prodotto.
Live AR non accede alla mia fotocamera. Cosa faccio?
Nelle impostazioni del dispositivo, cerca MaqAI e verifica che il permesso della fotocamera sia attivo. Se lo è già, chiudi l'app e riaprila prima di riprovare.
Come ripristino un abbonamento?
Nelle impostazioni di MaqAI o nella schermata Premium, scegli Ripristina acquisti, con l'account Apple dell'acquisto originale.
Posso ritirare il permesso di trattamento IA?
Sì. In MaqAI apri Impostazioni → Elaborazione IA. I permessi di foto e di chat di Beauty Advisor si gestiscono separatamente.
Come segnalo un problema?
Usa il link di contatto di questa pagina. Indica il modello del dispositivo, la versione di iOS, la versione di MaqAI, la funzione usata e il messaggio di errore esatto. Non inviare foto private salvo che l'assistenza chieda espressamente un passaggio di diagnosi sicuro.
Perché una generazione si è interrotta prima del risultato?
Verifica che l'app sia restata aperta con una connessione stabile e riprova una volta. Se lo stesso passaggio fallisce di nuovo, annota la funzione, l'ora e l'errore visibile invece di inviare la stessa richiesta più e più volte.
Perché i look salvati mancano dopo l'accesso?
Parte dei contenuti può stare sul dispositivo o essere legata all'account che li ha creati. Controlla il metodo di accesso previsto e il dispositivo. Non uscire, reinstallare né cancellare i dati finché non vedi cosa è visibile ora.
L'assistenza può dirmi quale prodotto cosmetico comprare?
L'assistenza spiega come funzionano le funzioni di MaqAI, ma non può verificare un tono esatto, una formula, un'allergia, un risultato di tenuta né l'idoneità medica. Prova i prodotti reali e, se ci sono dubbi di pelle o di salute, consulta un professionista qualificato.
Come richiedo l'accesso o la cancellazione dei miei dati?
Usa il canale ufficiale di contatto e descrivi la richiesta e il metodo di accesso associato a MaqAI. Non includere password, codici di verifica, dati della carta né foto non necessarie.
Ti serve ancora aiuto?
Contatta Rocket Digital Limited.
Indica il modello del dispositivo, la versione del sistema operativo, la versione di MaqAI, la funzione, l'errore esatto e il passaggio in cui è successo. Ometti password, codici di verifica, dati completi di pagamento e foto non necessarie.