Perbaiki foto awal
Cahaya netral, fokus tajam, bingkai wajah dari depan, dan tanpa filter kuat.
Baca panduan selfie →Bantuan MaqAI
Bantuan untuk studio, akun, dan pratinjaumu
Mulai dari cek cepat di bawah. Jika masalah masih ada, hubungi Rocket Digital dengan data yang diperlukan untuk mengulang kasusnya.
Cek izin perangkat
Kamera diperlukan untuk Live AR. Akses foto diperlukan ketika kamu memilih potret atau foto referensi.
Coba lagi dengan koneksi yang stabil
Analisis foto dan generate membutuhkan internet yang andal. Biarkan aplikasi terbuka sampai permintaan selesai.
AwalApakah pilihan atau izin memotong permintaan?
Cek sumber, izin perangkat, dan pemberitahuan Pemrosesan AI.
ProsesApakah pengiriman, analisis, atau generate berhenti di tengah?
Catat waktu, fungsi, langkah, status koneksi, dan pesan yang persis.
HasilPermintaan selesai, tetapi hasilnya aneh?
Jelaskan perataan, warna, apakah wajah masih stabil, transfer, atau kategori yang hilang.
Yang disimpanApakah hasil hilang setelah itu?
Cek cakupan perangkat dan akun sebelum keluar dari sesi atau menginstal ulang.
Cari jalur bantuan yang tepat
Cari dulu di mana permintaan berhenti, sebelum mengubah semuanya
Pertahankan status saat ini cukup lama untuk dipahami. Foto awal, izin perangkat, permintaan jaringan, status pembelian, dan cakupan akun adalah bagian yang berbeda dari pengalaman.
Foto dan generate
Pakai jalur ini ketika pengiriman, analisis, transfer, atau generate gambar berhenti, atau ketika hasilnya sulit dinilai.
- Ada wajah tajam di bawah cahaya netral
- Lepas filter kecantikan, cahaya berwarna, kacamata hitam, dan bagian yang tertutup
- Biarkan MaqAI terbuka selama permintaan, dan jaga koneksi tetap stabil
- Catat langkah dan error yang persis sebelum mengganti foto awal
Live AR dan izin
Pakai jalur ini ketika kamera, galeri foto, atau penyimpanan tidak bisa dipakai, atau ketika izin sistem sudah ditolak.
- Cek akses kamera untuk Live AR di Pengaturan perangkat
- Cek akses foto jika kamu memilih atau menyimpan gambar
- Tutup lalu buka lagi MaqAI setelah mengubah izin sistem
- Izin perangkat dan persetujuan Pemrosesan AI adalah kontrol yang berbeda
Pembelian dan Premium
Pakai jalur ini ketika pembelian App Store berhasil, tetapi hak Premium, status masa uji coba, atau pemulihan tidak muncul seperti yang diharapkan.
- Pastikan akun Apple dari transaksi semula
- Di MaqAI, pada Pengaturan atau Premium, pilih Pulihkan pembelian
- Beri App Store waktu untuk memperbarui status dengan koneksi yang stabil
- Simpan tanda terima Apple atau nomor referensi pesanan. Jangan kirim data kartu lengkap
Akun, look yang disimpan, dan privasi
Pakai jalur ini untuk status masuk, cakupan konten, persetujuan AI, akses akun, atau permintaan hak atas data.
- Cek apakah aplikasi menampilkan sesi tanpa identitas atau sesi dengan akun
- Pakai cara masuk yang sama seperti sebelumnya
- Cek pemrosesan foto dan chat di Pengaturan → Pemrosesan AI
- Hubungi dukungan sebelum menginstal ulang jika konten yang disimpan di perangkat penting
Konteks yang bisa didiagnosis
Kumpulkan bukti, tanpa mengumpulkan data sensitif
Laporan dukungan yang baik menyebutkan perangkat, versi sistem operasi, versi MaqAI, fungsi, waktu, dan pesan di layar yang persis. Jelaskan apakah kegagalan terjadi sebelum pemilihan, saat mengirim, saat menganalisis, saat generate, atau saat menyimpan.
Jika masalahnya visual, jelaskan gejalanya: posisi bibir bergeser, satu mata berubah lebih dari yang lain, warna terlalu hangat, foto referensi tidak tertransfer, atau wajah awal berubah. Dukungan lalu bisa memisahkan kualitas foto dari masalah fungsi atau layanan.
Setelah cek koneksi atau izin yang sederhana, coba sekali lagi. Permintaan berulang membuat linimasa sulit diikuti, dan bisa menghabiskan kuota generate tanpa menambah diagnostik.
Kirim hanya yang diperlukan
Kirim konteks yang membantu, tanpa membuka data pribadi
Jangan kirim kata sandi, kode verifikasi sekali pakai, kunci API, nomor kartu lengkap, atau pengenal akun pribadi. Untuk masalah pembelian, nomor referensi pesanan App Store bisa berguna. Data kartu lengkap tidak.
Mulai dari deskripsi tertulis dan tangkapan layar error jika tidak ada data sensitif. Jangan lampirkan potret pribadi kecuali dukungan menjelaskan dengan jelas mengapa gambar diperlukan, dan menyebutkan saluran yang cocok untuk langkah diagnostik yang lebih aman.
Untuk permintaan privasi atau penghapusan, sebutkan cara masuk atau email akun lewat saluran kontak resmi. Tim dukungan mungkin perlu memastikan permintaan itu cocok dengan akun sebelum bertindak.
Pembelian dan status akun
Cek transaksi yang ada sebelum membuat yang kedua
Jika hak Premium hilang, pastikan akun Apple dari pembelian semula dan pilih Pulihkan pembelian di MaqAI. Toko dan status hak butuh waktu untuk diperbarui dengan koneksi yang stabil.
Pemulihan adalah permintaan agar toko memeriksa transaksi yang berhak. Seharusnya tidak membuat pembelian baru. Jangan berlangganan lagi hanya untuk menguji apakah pemulihan berfungsi. Jika toko menampilkan pemotongan lalu MaqAI tidak diperbarui, simpan nomor referensi pesanan lalu hubungi dukungan.
Konten yang disimpan dan masuk
Pertahankan status saat ini sebelum menghapus atau menginstal ulang
Sebagian konten mungkin hanya ada di perangkat, sementara fungsi yang terikat akun bergantung pada sesi yang dibuat. Cek apakah MaqAI menampilkan sesi tanpa identitas, atau masuk yang diharapkan dengan Apple, Google, atau email.
Keluar dari akun, mencabut aplikasi, atau menghapus data lokal bisa membuat status semula lebih sulit didiagnosis, dan bisa menghapus konten yang hanya ada di perangkat. Catat status akun yang terlihat, lalu hubungi dukungan lebih dulu jika look atau laporan yang disimpan penting.
Gejala berbeda, titik cek berbeda
Pilih perbaikan terkecil dan teraman yang cocok dengan yang kamu lihat
Permintaan tidak mulai
Cek akses jaringan, izin perangkat yang relevan, dan pemberitahuan Pemrosesan AI. Catat pesan apa pun sebelum meninggalkan langkah.
Permintaan mulai tetapi tidak selesai
Biarkan aplikasi terbuka, pindah ke koneksi yang stabil, lalu coba sekali lagi. Sertakan waktu perkiraan dan fungsi dalam laporan dukungan.
Hasil tidak rata
Kembali ke foto wajah dari depan, tajam, cahaya merata, titik makeup terlihat, dan tanpa filter kuat.
Warna terlihat tidak pas
Pakai cahaya netral dan bandingkan keluarga shade, bukan warna yang persis di layar. Layar perangkat dan white balance sumber cahaya bisa menggeser pratinjau.
Hak Premium hilang
Pastikan akun Apple dari pembelian, Pulihkan pembelian, dan beri waktu status langganan diperbarui sebelum membeli lagi.
Konten yang disimpan tidak muncul
Cek cakupan akun dan perangkat sebelum keluar, menginstal ulang, atau menghapus data aplikasi. Langkah itu bisa menghapus konteks lokal yang diperlukan untuk pemulihan.
Permintaan privasi dan data
Jelaskan permintaan dan konteks akun, tidak lebih dari itu
Untuk akses, perbaikan, penghapusan, pembatasan, persetujuan, atau pertanyaan akun, pakai saluran kontak resmi Rocket Digital. Sebutkan jenis permintaan, cara masuk atau email yang terhubung ke MaqAI, dan negara atau wilayah jika relevan untuk permintaan hukum.
Dukungan mungkin perlu memastikan kamu mengontrol akun sebelum bertindak. Jangan kirim kata sandi, kode verifikasi sekali pakai, data pembayaran lengkap, atau potret yang tidak perlu. Mencabut izin masa depan untuk foto atau chat AI di Pengaturan berbeda dari permintaan hapus tingkat akun.
Baca ringkasan privasi MaqAI →Perlu diketahui
Pertanyaan yang sering diajukan MaqAI
Jawaban singkat untuk masalah yang sering memotong alur kecantikanmu.
Mengapa pratinjau makeup tidak rata?
Pakai foto wajah yang lebih tajam, dari depan, dan cahaya merata. Biarkan kedua mata, alis, pipi, bibir, garis rahang, dan dahi terlihat, dan lepas filter kecantikan atau cahaya berwarna.
Mengapa shade tidak sesuai harapan?
White balance kamera, pengaturan layar, cahaya sumber, dan makeup yang sudah dipakai bisa menggeser warna. Ambil foto awal baru dengan cahaya netral, dan lihat hasil sebagai keluarga shade, bukan pencocokan produk yang persis.
Live AR tidak bisa mengakses kamera. Apa yang harus dilakukan?
Di Pengaturan perangkat, cari MaqAI lalu cek apakah izin kamera aktif. Jika sudah aktif, tutup aplikasi lalu buka lagi sebelum mencoba lagi.
Bagaimana memulihkan langganan?
Di Pengaturan MaqAI atau layar Premium, pilih Pulihkan pembelian dengan akun Apple dari pembelian semula.
Bisakah mencabut izin Pemrosesan AI?
Bisa. Buka di MaqAI pada Pengaturan → Pemrosesan AI. Izin foto dan chat Beauty Advisor dikelola terpisah.
Bagaimana melaporkan masalah?
Pakai tautan kontak di halaman ini. Sebutkan model perangkat, versi iOS, versi MaqAI, fungsi yang dipakai, dan pesan error yang persis. Jangan kirim foto pribadi kecuali dukungan meminta langkah diagnostik yang aman secara jelas.
Mengapa generate berhenti sebelum ada hasil?
Cek bahwa aplikasi terbuka dengan koneksi yang stabil, lalu coba sekali lagi. Jika langkah yang sama gagal lagi, catat fungsi, waktu, dan error yang terlihat, alih-alih mengirim permintaan yang sama berkali-kali.
Mengapa look yang disimpan hilang setelah masuk?
Sebagian konten mungkin ada di perangkat, atau terikat pada akun yang membuatnya. Cek cara masuk yang diharapkan dan perangkat. Jangan keluar dari akun, menginstal ulang, atau menghapus data sampai kamu melihat apa yang terlihat sekarang.
Bisakah dukungan bilang kosmetik apa yang harus dibeli?
Dukungan menjelaskan bagaimana fungsi MaqAI bekerja, tetapi tidak bisa mengonfirmasi shade yang persis, formula, alergi, hasil ketahanan, atau kesesuaian medis. Uji produk sungguhan, dan jika ada keraguan soal kulit atau kesehatan, konsultasikan dengan ahli kulit.
Bagaimana meminta akses atau penghapusan data?
Pakai saluran kontak resmi dan jelaskan permintaan beserta cara masuk yang terhubung ke MaqAI. Jangan sertakan kata sandi, kode verifikasi, data kartu, atau foto yang tidak perlu.
Masih butuh bantuan?
Hubungi Rocket Digital Limited
Sebutkan model perangkat, versi sistem operasi, versi MaqAI, fungsi, error yang persis, dan langkah saat itu terjadi. Jangan sertakan kata sandi, kode verifikasi, data pembayaran lengkap, dan foto yang tidak perlu.