Korjaa lähdekuva
Neutraali valo, terävä tarkennus, kasvot edestä, ilman voimakasta suodatinta.
Lue selfieopas →MaqAI-tuki
Apua studioosi, tiliisi ja esikatseluihisi
Aloita alla olevista nopeista tarkistuksista. Jos ongelma on yhä siinä, kirjoita Rocket Digitalille ja liitä tiedot, joita tarvitaan asian toistamiseen.
Tarkista laitteen luvat
Kameraa tarvitaan Live AR:ään. Kuvien käyttöoikeutta tarvitaan, kun valitset kasvokuvan tai inspiraation.
Kokeile uudelleen vakaalla yhteydellä
Kuva-analyysi ja luonti vaativat vakaan yhteyden. Pidä sovellus auki, kunnes luonti on valmis.
AlkuPysäyttikö valinta tai luvat luonnin?
Tarkista lähde, laitteen luvat ja tekoälykäsittelyn ilmoitus.
EteneminenPysähtyikö lähetys, analyysi tai luonti kesken?
Kirjaa ajankohta, ominaisuus, vaihe, yhteyden tila ja tarkka viesti.
TulosLuonti valmistui, mutta tulos näyttää vieraalta?
Kuvaile säätö, väri, kasvojen vakaus, siirto tai puuttuva kategoria.
TallennettuKatosiko tulos myöhemmin?
Tarkista laitteen ja tilin laajuus ennen kuin kirjaudut ulos tai asennat sovelluksen uudelleen.
Löydä oikea tukipolku
Selvitä ensin, missä prosessi pysähtyi, ennen kuin muutat kaiken
Jätä nykyinen tila paikalleen tarpeeksi pitkäksi, jotta se ehditään ymmärtää. Lähdekuva, laitteen luvat, verkkoyhteys, oston tila ja tilin laajuus ovat kokemuksen erillisiä osia.
Kuva ja luonti
Täällä, kun lähetys, analyysi, siirto tai kuvan luonti pysähtyy tai kun tulosta on vaikea arvioida.
- Selkeät kasvot näkyvät neutraalissa valossa.
- Poista kauneussuodatin, värillinen valo, aurinkolasit ja peitetyt piirteet.
- Pidä MaqAI auki luonnin aikana ja yhteys vakaana.
- Kirjaa tarkka vaihe ja virhe ennen kuin vaihdat lähdekuvaa.
Live AR ja luvat
Täällä, kun kamera, kuvakirjasto tai tallennus ei ole käytettävissä tai kun järjestelmälupa on aiemmin evätty.
- Tarkista kameran käyttöoikeus Live AR:lle Asetuksissa.
- Tarkista kuvien käyttöoikeus, jos valitset tai tallennat kuvan.
- Sulje MaqAI ja avaa se uudelleen, kun olet muuttanut järjestelmälupaa.
- Laitteen luvat ja suostumus tekoälykäsittelyyn ovat kaksi eri hallintaa.
Ostot ja Premium
Täällä, kun osto App Storessa meni läpi, mutta Premium-käyttö, kokeilujakso tai uusinta ei näy odotetusti.
- Vahvista Apple-tili, jolla alkuperäinen tapahtuma tehtiin.
- Siirry MaqAI:ssa Asetuksiin tai Premiumiin ja valitse Palauta ostokset.
- Anna App Storelle aikaa päivittää tila vakaalla yhteydellä.
- Säilytä Applen kuitti tai tilausnumero. Älä koskaan lähetä täydellisiä korttitietoja.
Tili, tallennetut lookit ja tietosuoja
Täällä kirjautumisen tilaan, sisällön laajuuteen, tekoälyn suostumukseen, tilin käyttöön tai tietosuojaoikeuksia koskevaan pyyntöön.
- Tarkista, näyttääkö sovellus anonyymin istunnon vai kirjautuneen.
- Käytä samaa kirjautumistapaa kuin aiemmin.
- Tarkista kuvan ja chatin käsittely kohdassa Asetukset → Tekoälykäsittely.
- Kirjoita tukeen ennen uudelleenasennusta, jos paikallisesti tallennetulla sisällöllä on merkitystä.
Hyödyllinen diagnostinen konteksti
Kerää dokumentaatiota, ei arkaluonteisia tietoja
Hyvä tukiraportti mainitsee laitteen, järjestelmäversion, MaqAI-version, ominaisuuden, ajankohdan ja tarkan tekstin näytöllä. Kirjoita, tuliko virhe ennen valintaa, lähetyksessä, analyysin aikana, luonnin aikana vai tallennuksessa.
Kun ongelma on visuaalinen, kuvaile oire: huulten sijoittelu liukui, toinen silmä muuttui enemmän kuin toinen, väri on liian lämmin, referenssi ei siirry tai alkuperäiset kasvot muuttuivat. Tuki voi silloin erottaa lähteen laadun ominaisuus- tai palveluongelmasta.
Yhden yhteys- tai lupatarkistuksen jälkeen kokeile kerran uudelleen. Toistuvat yritykset tekevät aikajanasta vaikeamman lukea ja voivat kuluttaa luontikattoa ilman diagnostista arvoa.
Lähetä vain se mitä tarvitaan
Lähetä konteksti joka auttaa, paljastamatta yksityisiä tietoja
Älä koskaan lähetä salasanaa, kertakoodia, API-avainta, täydellistä korttinumeroa tai yksityisiä tili-tunnuksia. Osto-ongelmissa App Storen tilausnumero voi auttaa. Täydelliset korttitiedot eivät.
Aloita kirjallisella kuvauksella ja virheen kuvakaappauksella, jos se ei sisällä arkaluonteisia tietoja. Älä liitä yksityistä kasvokuvaa, ellei tuki selvästi kerro, miksi kuvaa tarvitaan, ja näytä oikean kanavan sekä turvallisemman diagnostisen vaiheen.
Tietosuojapyynnössä tai poistossa ilmoita kirjautumistapa tai tiliin liittyvä sähköposti virallisen yhteyden kautta. Tukitiimi voi joutua varmistamaan, että pyyntö kuuluu tälle tilille, ennen kuin se toimii.
Ostot ja tilin tila
Tarkista olemassa oleva tapahtuma ennen uuden luomista
Kun Premium-käyttö puuttuu, vahvista alkuperäisen oston Apple-tili ja valitse Palauta ostokset MaqAI:ssa. Kauppa ja käyttöoikeuden tila tarvitsevat aikaa päivittyä vakaalla yhteydellä.
Palautus pyytää kauppaa tarkistamaan hyväksytyt tapahtumat. Se ei luo uutta ostoa. Älä osta uudelleen vain nähdäksesi, toimiiko palautus. Kun kauppa näyttää maksun eikä MaqAI päivity, säilytä tilausnumero ja kirjoita tukeen.
Tallennettu sisältö ja kirjautuminen
Säilytä nykyinen tila ennen tietojen poistamista tai uudelleenasennusta
Osa sisällöstä voi olla paikallisesti laitteessa, ja tiliin liittyvät ominaisuudet riippuvat istunnosta, jossa ne luotiin. Tarkista, näyttääkö MaqAI anonyymin istunnon vai odotetun kirjautumisen Applella, Googlella tai sähköpostilla.
Uloskirjautuminen, sovelluksen poistaminen tai paikallisten tietojen tyhjennys voi tehdä alkuperäisestä tilasta vaikeamman diagnosoida ja poistaa laitteeseen liittyvää sisältöä. Kirjaa näkyvä tilin tila ja kirjoita ensin tukeen, jos tallennetulla lookilla tai raportilla on merkitystä.
Toinen oire, toinen tarkistus
Tee pienin turvallinen toimi, joka sopii siihen mitä näet
Luonti ei käynnisty
Tarkista verkkoyhteys, oikea laitteen lupa ja tekoälykäsittelyn ilmoitus. Kirjaa jokainen viesti ennen kuin poistut vaiheesta.
Luonti käynnistyy, mutta ei valmistu koskaan
Pidä sovellus auki, vaihda vakaaseen yhteyteen ja kokeile kerran uudelleen. Ilmoita tukiraportissa likimääräinen ajankohta ja ominaisuus.
Tulos näyttää vinolta
Palaa terävään kasvokuvaan edestä, tasaisessa valossa, jossa meikkikohdat näkyvät ja ilman voimakasta suodatinta.
Väri näyttää väärältä
Käytä neutraalia valoa ja vertaa sävyryhmiä — ei näytön tarkkaa väriä. Näyttö ja lähteen valkotasapaino voivat siirtää esikatselua.
Premium-käyttö puuttuu
Vahvista oston Apple-tili, palauta ostokset ja anna tilauksen tilalle aikaa päivittyä ennen uutta ostoa.
Tallennettu sisältö ei näy
Tarkista tilin ja laitteen laajuus ennen uloskirjautumista, uudelleenasennusta tai tietojen tyhjennystä. Tällaiset vaiheet voivat poistaa paikallisen kontekstin, jota palautukseen tarvitaan.
Tietosuojapyyntö ja tiedot
Kuvaile pyyntö ja tilin konteksti — ei enempää
Kun kyse on pääsystä, oikaisusta, poistosta, rajoittamisesta, suostumuksesta tai tilikysymyksistä, käytä Rocket Digitalin virallista yhteyttä. Ilmoita pyynnön tyyppi, kirjautumistapa tai MaqAIhin liittyvä sähköposti sekä maa tai alue, jos sillä on merkitystä oikeudelliselle pyynnölle.
Tuki voi joutua varmistamaan, että käyttäjä hallitsee tiliä, ennen kuin se toimii. Älä koskaan lähetä salasanaa, kertakoodia, täydellisiä maksutietoja tai tarpeetonta kasvokuvaa. Tulevan kuvan tai tekoälychatin suostumuksen peruuttaminen Asetuksissa on eri asia kuin tilitason poistopyyntö.
Lue lyhyt yleiskatsaus MaqAI:n tietosuojasta →Hyvä tietää
Usein kysyttyä MaqAIsta
Lyhyet vastaukset ongelmiin, jotka useimmin keskeyttävät beauty-työnkulkusi.
Miksi meikkiesikatselu istuu vinoon?
Kokeile terävää kasvokuvaa edestä tasaisessa valossa. Molempien silmien, kulmakarvojen, poskien, huulten, leukalinjan ja otsan pitää näkyä. Poista kauneussuodatin tai värillinen valo.
Miksi sävy poikkeaa odotuksesta?
Kameran valkotasapaino, näytön asetus, lähteen valo ja kasvoilla jo oleva meikki voivat siirtää väriä. Ota uusi lähdekuva neutraalissa valossa ja lue tulos sävyryhmänä — ei tarkan tuotteen osumana.
Live AR:llä ei ole pääsyä kameraan. Mitä teen?
Etsi MaqAI Asetuksista ja tarkista, että kameralupa on päällä. Jos se on jo, sulje sovellus ja avaa se uudelleen ennen kuin kokeilet eteenpäin.
Miten palautan tilauksen?
Valitse Palauta ostokset MaqAI:n Asetuksissa tai Premium-näytössä Apple-tilillä, jolla alkuperäinen osto tehtiin.
Voinko perua suostumuksen tekoälykäsittelyyn?
Kyllä. Avaa MaqAI:ssa Asetukset → Tekoälykäsittely. Kuvan ja Beauty Advisor -chatin suostumuksia hallitaan erikseen.
Miten ilmoitan ongelmasta?
Käytä tämän sivun yhteyslinkkiä. Ilmoita laitteen malli, iOS-versio, MaqAI-versio, käyttämäsi ominaisuus ja tarkka virheilmoitus. Älä lähetä yksityisiä kuvia, ellei tuki nimenomaan pyydä turvallista diagnostista vaihetta.
Miksi luonti keskeytyi ennen tulosta?
Tarkista, että sovellus oli auki vakaalla yhteydellä, ja kokeile sitten kerran uudelleen. Jos sama vaihe epäonnistuu taas, kirjaa ominaisuus, ajankohta ja näkyvä virhe sen sijaan, että toistat saman toiminnon monta kertaa.
Miksi tallennetut lookit katoavat kirjautumisen jälkeen?
Osa sisällöstä voi olla paikallista tai sidottu tiliin, jolla se luotiin. Tarkista odotettu kirjautumistapa ja laite. Älä kirjaudu ulos, älä asenna uudelleen äläkä poista tietoja ennen kuin näet, mitä nyt näkyy.
Sanooko tuki, mitä kosmetiikkaa minun pitää ostaa?
Tuki selittää, miten MaqAI:n ominaisuudet toimivat, mutta ei vahvista tarkkaa sävyä, koostumusta, allergiaa, kestävyyttä eikä lääketieteellistä sopivuutta. Testaa oikeita tuotteita ja kysy henkilöltä, jolla on oikea ammattitaito, jos olet epävarma ihosta tai terveydestä.
Miten lähetän pyynnön tietoihin pääsystä tai poistosta?
Käytä virallista yhteyttä ja kuvaile pyyntö sekä MaqAIhin liittyvä kirjautumistapa. Älä liitä salasanaa, vahvistuskoodeja, korttitietoja tai tarpeettomia kuvia.
Tarvitsetko yhä apua?
Kirjoita Rocket Digital Limitedille
Ilmoita laitteen malli, järjestelmäversio, MaqAI-versio, ominaisuus, tarkka virheilmoitus ja vaihe, jossa se tapahtui. Jätä salasanat, vahvistuskoodit, täydelliset maksutiedot ja tarpeettomat kuvat pois.