Uprav zdrojovou fotku
Neutrální světlo, ostré zaostření, obličej čelem, bez silného filtru.
Číst návod na selfie →Podpora MaqAI
Pomoc k tvému studiu, účtu a náhledům
Začni rychlými kontrolami níže. Když problém zůstane, napiš Rocket Digital a přilož informace potřebné k tomu, aby šel případ zopakovat.
Zkontroluj oprávnění v zařízení
Kamera je potřeba pro Live AR. Přístup k fotkám je potřeba, když vybíráš fotku obličeje nebo inspiraci.
Zkus to znovu při stabilním připojení
Analýza fotky a generování potřebují stabilní připojení. Nech aplikaci otevřenou, dokud generování neskončí.
StartZastavilo výběr nebo oprávnění generování?
Zkontroluj zdroj, oprávnění v zařízení a hlášku o Zpracování AI.
PrůběhZastavily se odeslání, analýza nebo generování v půlce?
Zapiš hodinu, funkci, krok, stav připojení a přesnou hlášku.
VýsledekGenerování skončilo, ale výsledek vypadá cize?
Popiš zarovnání, barvu, stabilitu obličeje, transfer nebo chybějící kategorii.
UloženíVýsledek později zmizel?
Zkontroluj rozsah zařízení a účtu, než se odhlásíš nebo aplikaci nainstaluješ znovu.
Najdi správnou cestu podpory
Nejdřív zjisti, kde proces stanul, než změníš všechno
Nech aktuální stav dost dlouho, aby šel pochopit. Zdrojová fotka, oprávnění v zařízení, síťové připojení, stav nákupu a rozsah účtu jsou samostatné části zážitku.
Fotka a generování
Sem, když se zastaví odeslání, analýza, transfer nebo generování obrazu, nebo když výsledek nejde dobře posoudit.
- Je vidět zřetelný obličej v neutrálním světle.
- Odstraň filtr krásy, barevné světlo, sluneční brýle a zakryté rysy.
- Nech MaqAI otevřené během generování a udrž stabilní připojení.
- Zapiš přesný krok a chybu, než vyměníš zdrojovou fotku.
Live AR a oprávnění
Sem, když kamera, knihovna fotek nebo uložení nejsou dostupné, nebo když systémové oprávnění dřív padlo na odmítnutí.
- Zkontroluj přístup kamery k Live AR v Nastavení.
- Zkontroluj přístup k fotkám, pokud vybíráš nebo ukládáš obraz.
- Zavři a znovu otevři MaqAI po změně systémového oprávnění.
- Oprávnění v zařízení a souhlas se Zpracováním AI jsou dvě různá ovládání.
Nákupy a Premium
Sem, když nákup v App Store prošel, ale přístup Premium, stav zkušebního období nebo obnovení se neobjeví, jak čekáš.
- Potvrď účet Apple z původní transakce.
- V MaqAI jdi do Nastavení nebo Premium a zvol Obnovit nákupy.
- Dej App Store čas na aktualizaci stavu při stabilním připojení.
- Schovej účtenku Apple nebo referenční číslo objednávky. Nikdy neposílej úplné údaje karty.
Účet, uložené looky a soukromí
Sem při stavu přihlášení, rozsahu obsahu, souhlasu AI, přístupu k účtu nebo žádosti o práva k datům.
- Zkontroluj, jestli aplikace ukazuje anonymní relaci, nebo přihlášenou.
- Použij stejnou metodu přihlášení jako dřív.
- Zkontroluj zpracování fotky a chatu v Nastavení → Zpracování AI.
- Napiš na podporu, než aplikaci nainstaluješ znovu, pokud lokálně uložený obsah záleží.
Užitečný diagnostický kontext
Sbírej důkazy, ne citlivá data
Dobrý report pro podporu uvede zařízení, verzi systému, verzi MaqAI, funkci, hodinu a přesný text na obrazovce. Napiš, jestli se chyba objevila před výběrem, při odeslání, během analýzy, během generování, nebo při uložení.
Když je problém vizuální, popiš příznak: umístění rtů sjelo, jedno oko se změnilo víc než druhé, barva je moc teplá, reference se nepřenese, nebo se původní obličej změnil. Podpora pak umí oddělit kvalitu vstupu od problému funkce nebo služby.
Po jednoduché kontrole připojení nebo oprávnění to zkus znovu jednou. Opakované pokusy znesnadňují čtení časové osy a můžou spotřebovat limit generování bez diagnostické hodnoty.
Pošli jen to, co je potřeba
Pošli kontext, který pomůže, bez odhalení soukromých informací
Nikdy neposílej heslo, jednorázový kód, API klíč, celé číslo karty ani soukromé identifikátory účtu. U problémů s nákupem může pomoct referenční číslo objednávky App Store. Úplné údaje karty ne.
Začni písemným popisem a snímkem chyby, pokud neobsahuje citlivá data. Nepřikládej soukromou fotku obličeje, pokud podpora jasně nevysvětlí, proč je obraz potřeba, a neukáže správný kanál a bezpečnější diagnostický krok.
U žádosti o soukromí nebo smazání uveď metodu přihlášení nebo e-mail účtu přes oficiální kontaktní kanál. Tým podpory může potřebovat potvrdit, že žádost patří k tomuto účtu, než podnikne akci.
Nákupy a stav účtu
Zkontroluj existující transakci, než vytvoříš druhou
Když chybí přístup Premium, potvrď účet Apple z původního nákupu a zvol Obnovit nákupy v MaqAI. Obchod a stav oprávnění potřebují čas na aktualizaci při stabilním připojení.
Obnovení požádá obchod, aby zkontroloval oprávněné transakce. Nevytváří nový nákup. Nepředplácej znovu jen kvůli kontrole, jestli obnovení funguje. Když obchod ukazuje platbu a MaqAI se neaktualizuje, schovej referenční číslo objednávky a napiš na podporu.
Uložený obsah a přihlášení
Zachovej aktuální stav, než smažeš data nebo aplikaci nainstaluješ znovu
Část obsahu může ležet lokálně v zařízení a funkce vázané na účet závisí na relaci, ve které vznikly. Zkontroluj, jestli MaqAI ukazuje anonymní relaci, nebo očekávané přihlášení Apple, Google nebo e-mailem.
Odhlášení, smazání aplikace nebo vymazání lokálních dat může znesnadnit diagnostiku původního stavu a smazat obsah vázaný na zařízení. Zapiš viditelný stav účtu a nejdřív napiš na podporu, pokud uložený look nebo report záleží.
Jiný příznak, jiná kontrola
Vezmi nejmenší bezpečnou opravu, která sedí k tomu, co vidíš
Generování se nespustí
Zkontroluj přístup k síti, správné oprávnění v zařízení a hlášku o Zpracování AI. Zapiš každou hlášku, než ten krok opustíš.
Generování se spustí, ale nikdy neskončí
Nech aplikaci otevřenou, přejdi na stabilní připojení a zkus to znovu jednou. V reportu pro podporu uveď přibližnou hodinu a funkci.
Výsledek vypadá křivě
Vrať se k ostré fotce obličeje čelem, v rovném světle, s viditelnými body líčení a bez silného filtru.
Barva vypadá nepřesně
Použij neutrální světlo a porovnávej skupiny odstínů, ne přesnou barvu z obrazovky. Displej a vyvážení bílé zdroje můžou náhled posunout.
Chybí přístup Premium
Potvrď účet Apple z nákupu, obnov nákupy a dej stavu předplatného čas na aktualizaci, než koupíš znovu.
Uložený obsah není vidět
Zkontroluj rozsah účtu a zařízení, než se odhlásíš, nainstaluješ aplikaci znovu nebo vymažeš data. Tyto kroky můžou smazat lokální kontext potřebný k obnovení.
Žádosti o soukromí a data
Popiš žádost a kontext účtu, nic víc
V záležitosti přístupu, opravy, smazání, omezení, souhlasu nebo otázek k účtu použij oficiální kontaktní kanál Rocket Digital. Uveď druh žádosti, metodu přihlášení nebo e-mail spojený s MaqAI a zemi nebo region, pokud to má význam pro právní žádost.
Podpora může potřebovat potvrdit, že účet ovládáš, než podnikne akci. Nikdy neposílej heslo, jednorázový kód, úplné platební údaje ani zbytečnou fotku obličeje. Odvolání budoucího souhlasu s fotkou nebo chatem AI v Nastavení je něco jiného než žádost o smazání na úrovni účtu.
Číst stručný přehled zásad soukromí MaqAI →Dobré vědět
Časté otázky o MaqAI
Krátké odpovědi na problémy, které nejčastěji přeruší tvoje beauty workflow.
Proč náhled líčení sedí křivě?
Zkus ostrou fotku obličeje čelem, v rovném světle. Obě oči, obočí, tváře, rty, linie čelisti a čelo by měly být vidět. Odstraň filtr krásy nebo barevné světlo.
Proč odstín uhýbá od toho, co čekáš?
Vyvážení bílé kamery, nastavení obrazovky, světlo zdroje a líčení už na obličeji můžou barvu posunout. Udělej novou zdrojovou fotku v neutrálním světle a čti výsledek jako skupinu odstínů, ne jako přesné sladění produktu.
Live AR nemá přístup ke kameře. Co dělat?
V Nastavení najdi MaqAI a zkontroluj, jestli je oprávnění kamery zapnuté. Když už je, zavři aplikaci a otevři ji znovu, než zkusíš dál.
Jak obnovit předplatné?
V Nastavení MaqAI nebo na obrazovce Premium zvol Obnovit nákupy s účtem Apple z původního nákupu.
Můžu odvolat souhlas se Zpracováním AI?
Ano. Otevři v MaqAI Nastavení → Zpracování AI. Souhlasy s fotkou a chatem Beauty Advisor se spravují zvlášť.
Jak nahlásit problém?
Použij kontaktní odkaz na této stránce. Uveď model zařízení, verzi iOS, verzi MaqAI, použitou funkci a přesnou chybovou hlášku. Neposílej soukromé fotky, pokud podpora výslovně nepožádá o bezpečný diagnostický krok.
Proč se generování přerušilo před výsledkem?
Zkontroluj, jestli byla aplikace otevřená při stabilním připojení, pak to zkus znovu jednou. Když stejný krok znovu selže, zapiš funkci, hodinu a viditelnou chybu místo opakování stejné operace víckrát.
Proč uložené looky zmizí po přihlášení?
Část obsahu může ležet lokálně nebo být vázaná na účet, který ji vytvořil. Zkontroluj očekávanou metodu přihlášení a zařízení. Neodhlašuj se, neinstaluj znovu ani nemaž data, dokud neuvidíš, co je teď vidět.
Řekne podpora, jakou kosmetiku koupit?
Podpora vysvětlí, jak fungují funkce MaqAI, ale nepotvrdí přesný odstín, formuli, alergie, efekt výdrže ani lékařskou vhodnost. Testuj skutečné produkty a při pochybnostech o pleti nebo zdraví to konzultuj s osobou s odpovídající kvalifikací.
Jak podat žádost o přístup nebo smazání dat?
Použij oficiální kontaktní kanál a popiš žádost i metodu přihlášení spojenou s MaqAI. Nepřikládej hesla, ověřovací kódy, údaje karty ani zbytečné fotky.
Pořád potřebuješ pomoc?
Napiš Rocket Digital Limited
Uveď model zařízení, verzi systému, verzi MaqAI, funkci, přesnou chybovou hlášku a krok, u kterého se to stalo. Vynech hesla, ověřovací kódy, úplné platební údaje a zbytečné fotky.